全国青年文明号事迹材料一
森林旅游开发有限公司成立于一九九九年五月，现有员工54名，其中党员22名，团员11名，35岁以下员工占总数63%，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。为了适应新时期旅游经济发展的需要，在上级组织的正确领导下，公司坚持把青年礼貌号的宗旨融入到平时工作中，营造一种“树礼貌新风，创一流业绩”的新氛围，现将我公司建立“青年礼貌号”活动状况汇报如下：
一、完善组织领导，加强制度建设。
(一)建立建立组织领导机构。我公司成立了由总经理××为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，以加强对建立工作的监督指导，确保活动的顺利开展。每月召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作状况，查找和解决建立中出现的问题，并对下一步工作进行布署。
(二)健全规章制度，带给根本保障。公司一向坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，修改完善了公司《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的组织检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。
(三)制定了“青年礼貌号”的建立方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位职责考核制度，每月进行对员工的工作状况进行考评，实行了动态管理，做到奖罚分明，极大的激发了员工的建立用心性。
二、创造和谐氛围，优化建立环境。
(一)加强建立宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的建立标识牌;同时将“青年礼貌号”的建立机构、岗位职责制、建立目标等张贴到公司公示栏上;在售票处设置公布牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，售检票员统一着制式服装并配戴员工基本资料胸卡，自觉理解游客监督。
(二)优化建立环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的目标，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫;在公司院内修建了花坛和“朝晖”标志物;在售票处修建了仿古牌楼和环保停车场，为建立“青年礼貌号”带给了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。
三、落实建立措施，提升建立水平。
(一)公司本着“踏实进取，创造一流业绩”的工作思路，一向坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，拓宽经营的渠道连续七年超额完成年度经济任务指标，使我公司成为同行业中的先进典范。1999年被河北省林业厅评为河北省林业系统“绿林杯”竞赛先进单位和河北省林业先进单位;XX年、XX年荣获承德市旅游促销明星单位;1999年至XX年连续7次被评为塞罕坝机械林场总场实绩突出单位;XX年被承德市评为“十五”期间旅游工作先进群众。总经理李大林连续七次荣立省林业局三等功，XX年被荣获承德市“优秀青年企业家”荣誉称号，XX年被授予河北省旅游劳动模范荣誉称号。
(二)加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年礼貌号、培育“学习型”青年职工作为建立活动的重要资料。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习资料发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会;二是动员员工参加成人自学考试，先后有6名员工考取了大学本科学历，14名员工考取了大专学历，有10余名员工正在自学考试学习中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的文化水平;三是开展专业培训，夯实业务基础。XX年公司组织全体员工到沿海旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，透过对旅游发达地区的参观学习，激发广大员工对公司发展的紧迫感和职责感。邀请承德旅游职业学院对全体员工进行了旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等资料的培训，丰富业务知识，以提高旅游工作的管理和服务水平。
(三)开展礼貌服务，弘扬礼貌新风。公司努力透过开展礼貌建立活动来营造氛围，塑造形象，打造品牌。一是开展“礼貌服务、礼貌形象、礼貌用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，佩戴园徽，树立礼貌新风尚;二是成立了“便民服务队”，在售票处义务为游客带给咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉;三是深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展建立“青年礼貌号”以来，未发生一齐游客投诉事件，增强了我公司的信誉度和美誉度。
(四)改善用人机制，培养青年骨干。一是建立“能者上、平者让、庸者下”用人机制，在今年5月份，遵循“公开、公平、公正”的原则，透过民主推荐、民主评议、业务考试、组织考核等几个环节，择优选用一批业务潜力强，爱岗敬业的人员到重要岗位，大胆启用了贾国强、宋艳辉等年富力强、业务潜力突出的青年员工担负重要岗位的领导职务;二是制定严格的奖惩措施，对职业道德好、勇于创新、业绩突出的员工给予物质和精神上的奖励，使其他员工受到了很大的鼓舞，充分调动了大家的用心性，激发了员工在本职岗位上建功立业热情。
(五)注重安全工作，确保安全无事故。公司针对森林旅游的特殊性，一方面加强了森林公园的旅游安全管理工作，确保旅游者人身、财物安全，制定了《森林公园管理办法》《旅游安全管理实施细则》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。一是成立专门的旅游安全工作组;二是协同xx、卫生等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止向旅游者敲诈勒索、围堵等不法行为的发生;三是加强对员工的安全常识教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司对员工和单位外来的社会劳力及游客进行深入细致的宣传教育，做到“出门不带火、室外不吸烟、野外不用火”。与员工个人签订防火安全职责书，确保防火工作万无一失。
四、加强团组织建设，发挥先锋模范作用。
(一)公司本着从实、从细、从严的原则，坚持抓好团支部建设。坚持每月一次的团课教育，定期召开团员大会，考评团员的工作学习状况，同时进一步完善“党建带团建”的工作机制，把团建纳入党建任务一齐部署和考核评比，保证了团组织工作正常运行。团支部适时适地开展无偿献血、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加处团总支的各类文体竞赛活动，篮球比赛、歌咏比赛等一系列的文体活动，透过这些活动的开展，丰富了员工的业余生活，增强了团组织的凝聚力、号召力及亲和力，员工爱岗敬业、团结协作、无私奉献的意识得到了加强。
(二)充分发挥共青团在建立青年礼貌号中的作用。公司现有11名团员，大部分都是复退军人，一是利用他们在政治思想方面的优势，学先进、树标兵，发挥团员青年先锋模范作用，把培育标杆、树立典型作为礼貌建立活动的重要一环紧抓不放，涌现出袁世杰等一批工作踏实肯干、业务潜力突出、创新意识强的优秀典型;二是透过弘扬老一辈林场人的“勤俭建场、艰苦创业、科学求实、无私奉献”先进的事迹，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培育团队精神，把公司打造成充满激情，奋发向上的群众。
在今后工作中，我们将紧紧围绕建立工作目标，根据旅游行业的特点，以礼貌服务为宗旨，优质服务为目标抓好建立落实，立足单位发展规划，争取在“重管理、求实效、树形象”上有新的突破，不断把建立工作引向深入，立足岗位，永争一流，用扎实的行动为塞罕坝森林旅游经济的发展做出新的更大的贡献。
全国青年文明号事迹材料二
XX公司成立于1999年，具体负责塞罕坝国家森林公园的开发建设和经营管理。公司现有员工77名，其中党员17名，团员23名，35岁以下员工占职工总数的53%，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。自公司成立以来，我们就一向以市、省级青年礼貌号建立为目标，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的旅游品牌、打造一流的员工队伍、创造一流的经营业绩，在平凡的岗位上谱写了不平凡的篇章。1999年至2007年连续9次被总场评为“实绩突出单位”，1999年被河北省林业厅评为河北省林业系统“绿林杯”竞赛先进单位;2001年、2002年荣获承德市旅游促销明星单位;2006年被承德市评为“十五”期间旅游工作先进群众。2007年被河北省旅游局评为“诚信旅游企业”，被承德市评为“旅游质量信得过单位”。2006年、2007年连续两年被评为市级“青年礼貌号”。
一、提高员工素质，打造一流团队
我们始终认为，要实现青年礼貌号高品质的服务，就务必建设一支高素质的员工队伍，为此，公司将教育人、培养人作为建立青年礼貌号的根本出发点和落脚点，把建立活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。
(一)坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司党团组织透过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展“诚实守信”为主要资料的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。
(二)注重提高员工科学文化水平。公司加大资金投入，完善学习活动室功能，组织开展青年读书活动，鼓励每一位员工每月“读一本好书”，做到学习有计划，学后有感想。鼓励员工以各种途径参加再学习，公司先后有6名员工透过自学考试取得了大学本科学历，14名员工取得了大专学历，提高了公司员工的整体文化素质。
(三)加强业务学习，提高业务技能。公司以大力开展“岗位练兵、技术比武”活动贯穿全年工作，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务，比技术的热情，将业务学习落到实处。创新实施《员工素质培训考核实施方案》，把培训与实际工作紧密结合，对员工各工作岗位的流程环节进行规范化的管理，从员工的每一个动作、每一句言语都有固定标准来约束，并透过对其工作客观、公正地评估及合理地奖惩，用机制督促员工不断地自我学习，到达自我控制的目的，真正实现了工作培训化、培训工作化，大大增强了员工的规范意识与服务意识。
二、加强组织领导，争创一流的管理
(一)健全组织领导，加强检查督促。公司在2005年成立了由总经理为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，对青年礼貌号活动进行计划、指导、组织和实施。有效促进了领导班子建立意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了建立青年礼貌号活动的有序开展。
(二)完善规章制度，带给根本保障。为了将青年礼貌号建立活动更标准化、规范化，公司建立健全了《建立青年礼貌号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》等一系列相应的规章制度，做到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，保证了建立工作的顺利落实。
(三)营造和谐氛围，优化建立环境。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游环境”的建立宣传牌;将“青年礼貌号”的建立机构、岗位职责制、建立目标等张贴到公司公示栏上，加强建立宣传;在售票处设置公示牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，自觉理解游客监督。完成了公园售票处的升级改造工作，完善了人性化服务设施，为建立“青年礼貌号”带给了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。
三、建设礼貌窗口，争创一流的服务
“服务有起点，满意无止境”，作为服务型企业，公司把服务始终当做中心工作来抓，对岗位业务精益求精，对服务质量严格要求。游客的满意是我们服务的标准，根据游客的需求，在服务上不断总结提高，坚持以客为尊，服务至上的理念，用服务赢得声誉，用形象打造品牌。坚持开展“礼貌服务、礼貌形象、礼貌用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，持续仪表整洁，开展微笑服务做到来有问声，去有送语，进来有“塞罕坝欢迎您!”相伴，离开有“祝您旅途愉快!”相随;在售票处建立了游客中心，义务为游客带给咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉;深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展建立“青年礼貌号”以来，未发生一齐游客投诉事件，增强了公司的信誉度和美誉度。
四、发挥党团作用，打造企业核心竞争
公司在建立过程中，充分发挥共青团在建立青年礼貌号中的作用。一是健全团组织，适时开展了乒乓球比赛、歌咏比赛、知识竞赛、文艺汇演等一系列的文体活动，增强团结，凝聚人心。组织广大青年用心参与社会公益活动、扶贫帮困、向灾区捐钱捐物等活动，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。二是开展“学先进、树标兵”岗位竞赛活动，发挥团员青年先锋模范作用，把培育标杆、树立典型作为礼貌建立活动的重要一环紧抓不放，涌现出了一批工作踏实肯干、业务潜力突出、创新意识强的优秀典型;三是透过弘扬老一辈林场人的“勤俭建场、艰苦创业、科学求实、无私奉献”先进的事迹，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培育团队精神，把公司打造成充满激情，奋发向上的群众，增强企业的核心竞争力。
几年来，我们虽然在建立“青年礼貌号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有必须差距。在今后工作中，我们将以荣获省级青年礼貌号为新的起点，紧紧围绕建立工作目标，根据旅游行业的特点，以礼貌服务为宗旨，优质服务为目标抓好建立落实，在“重管理、求实效、树形象”上有新的突破，不断把建立工作引向深入，立足岗位，争创一流，用扎实的行动为塞罕坝森林旅游经济的发展做出更大的贡献。
