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省青年文明号事迹材料【优秀】

省青年文明号事迹材料一

市烟草公司分公司客户服务部成立于2003年5月,自成立以来,在公司领导、上级党委和团委的正确领导下,以xxx理论为指导,以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标,用心贯彻“三个代表”重要思想,以全心全意为人民服务为宗旨,牢固树立“至诚至信,全心全意,客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,在上级团组织的号召下,以新形势发展的需要和青年的特点为立足点,创造性地开展工作,用心实施“跨世纪青年人才工程”,用“青年礼貌号”的各项标准严格要求自我,为争创市级“青年礼貌号”谱写新的篇章。

  一、一流的管理是客户服务部的有力保障

科学的管理是客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化,我部从基础工作抓起,从机制入手,推进铸造队伍品牌和青年礼貌号建设的不断深入,以“青”字号品牌工程为龙头,坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措,受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下:

一是健全激励机制,提高工作效率。

健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量,客户服务部透过制定开放、透明的内部管理制度,提升了内部管理的公平性,强化了内部管理的执行效率。透过制定内部管理制度来实现“以制度管人”,使管理有章可循。

二是民主管理,焕发队伍激情。

客户服务部透过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提推荐,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及用心向上的团队精神风貌,使得大家在应对急、难、重的任务时,从不推卸职责,总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

三是开展qc小组活动,创新科学管理。

客户服务部的青工们把工作中的难点,作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布状况,同时能够对零售客户的基本状况进行跟踪与管理,客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组,成功研发了《制作客户分布图》。这一成果不仅仅在烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用,还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。

二、一流的服务是客户服务部的宗旨

俗话说得好:“一流的企业靠人来建设,一流的产品靠人来制造,而一流的服务同样也要靠人来带给。”在烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神,客户经理唱响“我就是品牌”,努力营造良好企业文化氛围的同时,客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则,唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年礼貌号口号,立足岗位,为零售客户带给了一系列优质的服务。

多年来,客户服务部用心响应共青团委和局团委在烟草系统

中开展的建立青年礼貌号活动,树立烟草部门的良好形象和企业精神,始终坚持以“三个代表”为重要思想,坚持“以人为本”服务大众,努力践行“至诚至信,全心全意”的行业服务理念,孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施:

首先是“想客户之所想,急客户之所急”,切实站在卷烟零售客户的立场上,以零售客户的需求为中心,力所能及地帮忙他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮忙零售客户搞好卷烟商品陈列,主动为他们带给一些商情信息,引导他们调整经营结构,转变经营观念等。在货源供应上,努力为零售客户带给更多的、可供选取的紧俏货源及畅销货源,为他们创造更多的利润。同时,与他们进行情感上的交流,使其被我们的热情服务所感化,从而缩短烟草公司与他们之间的距离,以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

其次是引导零售客户如何合理订货,制定个性化的销售策略,传授库存管理知识,授予其如何提高资金的利用率,以及推广优秀的销售经验,科学地陈列卷烟,帮忙零售客户解决实际困难,提升零售客户的卷烟销售结构,提高零售客户的经济效益,帮忙零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导,到我们此刻用心开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等,透过这些有形的服务,使我们每位成员都深深地体会到,我们与零售客户的心靠得更近了,同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了,使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

另外,为进一步拉近客我情感关系,夯实网络基础,深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,提高零售客户的满意度和忠诚度,自08年6月份起我部开展“客户之家”建立活动。我们主要是从建设三个平台入手,即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙,划出客我互动场所,进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示,开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是透过强化客户经理的走访工作管理,提升走访质量,为零售客户带给优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块,用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息,进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标,我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵,认真做好“两台三网”的基础性工作,促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时,我们还借助网络开放性的特点,率先建立qq群沟通渠道,并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“烟草客户在线”获取信息等方式,进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户

经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道,实现了在线指导、实时服务的服务理念,有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系,推动了温馨“客户之家”的建立进程,也让零售客户感受到了烟草公司带给的一流服务。

省青年文明号事迹材料二

xxx邮政局xx邮政所,位于xxx镇xx集。现有职工6名,其中党员1名,团员5名,大中专以上学历6人,平均年龄在25岁,是一支素质过硬、充满朝气的年轻队伍,她们始终以“人民邮政为人民”为服务宗旨,全体职工认真学习xxx理论和三个代表重要思想,坚持科学发展观,不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设,不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念,大力开展文明服务活动。

为创建青年文明号,xx邮政所建立了专门的领导小组,以支局长xx为组长,综合柜员为成员,对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。

  一、严格管理,理顺工作

在严格执行上级有关规定的同时,根据xx邮政所的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制,形成了管理体制、监督体制 激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性,收到了很好的效果。

年初,制定和实施“工效挂钩”制度,对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分;由班长对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总,落实加分减分,使职工各项行为完全纳入监督指导范围。

确立跟班、带班制,强化班级管理。定期召开班务会,及时解决班内存在的问题,对班内涌现出的好人好事及时表扬,把具体工作、思想工作做到基层,极大地调动了广大职工的积极性。

制定和实施了《关于服务与安全问题责任制的规定》,并签订了责任状,就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定,并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识,保证服务工作的正常有序进行。

  二、加强教育,提高素质

自建所以来,xx邮政所一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习,增强全体职工只争朝夕的紧迫感,在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。一是加强班组对创建活动的领导和指导,在创建活动中不断发展壮大团队,充分发挥团员的先锋模范作用,促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治、学理论,召开生活会,树立高尚的价值观和人生观,使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划,引导职工开展读书自学活动,规定每人交一份读书心得体会,大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“三会一课”制度,提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次组织职工学习 “三个代表”重要思想等,并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武,共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局星级达标,全所更是在每天下班后,坚持统一学习,全面提高服务技能和服务水平。

三、活跃生活,凝聚人心

开展丰富多彩的文化体育活动是xx邮政所特色工作之一,日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉OK赛等活动促进了职工之间的团结,增强了集体凝聚力,大大充实了职工业余生活,从思想及行为上都起到了约束和导向作用,用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地,为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。

全所6名职工,均为女性,大家巾帼不让须眉,更是撑起半边天,在支局长xxx的组织下,今年3月8日所内组织全体职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会,充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助6月份与9月份的营业员等级考核和柜员星级评定,积极参与局内举办的业务技能大比武,提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。

四、擦亮窗口,文明服务

形象是生命,形象是效益,是所有工作的主线和方向。xx邮政所以窗口达标为契机,不断加大形象建设力度,提高文明服务质量,加强社会监督,美化服务窗口。xx所根据自身情况,制定《文明示范窗口八条》,以工作实践为基础,严格了服务规范,充分展示了窗口行业形象。对纪律常抓不懈,由监控室负责对营业员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理,以市局的有关文件精神进行奖惩,提高了大家的业务和服务水平。

增加文明服务设施,在所内明显位置设置了公告牌,公开收费标准,服务业务项目、监督电话,并向社会郑重承诺。

营业窗口营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,还能够平心静气以真诚赢得客户的理解。xx邮政所通过开展创建"青年文明号"活动,使广大团员青年牢固树立了"用户至上,用心服务"的服务理念,提高了业务技能和服务本领,涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。近年来该营业处均超额完成全年业务指标,用户满意率保持在99%以上,并多次被评为"先进集体",在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。

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