省青年文明号事迹材料一
市烟草公司分公司客户服务部成立于2003年5月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领导下，以xxx理论为指导，以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标，用心贯彻“三个代表”重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性地开展工作，用心实施“跨世纪青年人才工程”，用“青年礼貌号”的各项标准严格要求自我，为争创市级“青年礼貌号”谱写新的篇章。
一、一流的管理是客户服务部的有力保障
科学的管理是客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化，我部从基础工作抓起，从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年礼貌号建设的不断深入，以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色，大胆创新，推出了一系列独特的管理、服务新举措，受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下：
一是健全激励机制，提高工作效率。
健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量，客户服务部透过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率。透过制定内部管理制度来实现“以制度管人”，使管理有章可循。
二是民主管理，焕发队伍激情。
客户服务部透过实行客户经理轮流主持周例会这一形式，充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提推荐，提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及用心向上的团队精神风貌，使得大家在应对急、难、重的任务时，从不推卸职责，总是抢着干，充分发挥了生力军和突击队的作用。
三是开展qc小组活动，创新科学管理。
客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布状况，同时能够对零售客户的基本状况进行跟踪与管理，客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组，成功研发了《制作客户分布图》。这一成果不仅仅在烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用，还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。
二、一流的服务是客户服务部的宗旨
俗话说得好：“一流的企业靠人来建设，一流的产品靠人来制造，而一流的服务同样也要靠人来带给。”在烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神，客户经理唱响“我就是品牌”，努力营造良好企业文化氛围的同时，客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年礼貌号口号，立足岗位，为零售客户带给了一系列优质的服务。
多年来，客户服务部用心响应共青团委和局团委在烟草系统
中开展的建立青年礼貌号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以“三个代表”为重要思想，坚持“以人为本”服务大众，努力践行“至诚至信，全心全意”的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施：
首先是“想客户之所想，急客户之所急”，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮忙他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮忙零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们带给一些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户带给更多的、可供选取的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者。
其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮忙零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮忙零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们此刻用心开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等，透过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。
另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自08年6月份起我部开展“客户之家”建立活动。我们主要是从建设三个平台入手，即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是透过强化客户经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户带给优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块，用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上，为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标，我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵，认真做好“两台三网”的基础性工作，促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立qq群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“烟草客户在线”获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户
经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨“客户之家”的建立进程，也让零售客户感受到了烟草公司带给的一流服务。
省青年文明号事迹材料二
xxx邮政局xx邮政所，位于xxx镇xx集。现有职工6名，其中党员1名，团员5名，大中专以上学历6人，平均年龄在25岁，是一支素质过硬、充满朝气的年轻队伍，她们始终以“人民邮政为人民”为服务宗旨，全体职工认真学习xxx理论和三个代表重要思想，坚持科学发展观，不断加强职工思想政治工作和开展精神文明建设，不断加强职工人生观、价值观和职业道德观念，大力开展文明服务活动。
为创建青年文明号，xx邮政所建立了专门的领导小组，以支局长xx为组长，综合柜员为成员，对创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施。
一、严格管理，理顺工作
在严格执行上级有关规定的同时，根据xx邮政所的工作实际情况建立和落实了多项管理制度。强化岗位责任制，形成了管理体制、监督体制 激励机制有机结合。不断规范干部职工的行为,极大地激发了干部职工的工作积极性，收到了很好的效果。
年初，制定和实施“工效挂钩”制度，对工作人员根据加分、减分和得分进行奖惩。由监控负责对营业人员的各种行为进行记录和打分;由班长对日常内务检查、文体活动等情况得分进行记录。于月底进行汇总，落实加分减分，使职工各项行为完全纳入监督指导范围。
确立跟班、带班制，强化班级管理。定期召开班务会，及时解决班内存在的问题，对班内涌现出的好人好事及时表扬，把具体工作、思想工作做到基层，极大地调动了广大职工的积极性。
制定和实施了《关于服务与安全问题责任制的规定》，并签订了责任状，就有关服务与安全问题及相应的责任做出了具体规定，并对责任人做相应处罚。增强了青年同志服务与安全意识，保证服务工作的正常有序进行。
二、加强教育，提高素质
自建所以来，xx邮政所一直积极组织职工有计划、有目的地开展岗位练兵、业务学习、政治学习，增强全体职工只争朝夕的紧迫感，在提高职工业务和政治素质上达到潜移默化的目的。一是加强班组对创建活动的领导和指导，在创建活动中不断发展壮大团队，充分发挥团员的先锋模范作用，促进创建活动积极、健康、有序的开展。按照团队活动制度有计划地组织团员学政治、学理论，召开生活会，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上的业务尖子和岗位能手。二是全面实施读书育人计划，引导职工开展读书自学活动，规定每人交一份读书心得体会，大大提高了职工的读写能力和文化素质。三是制定和推行“三会一课”制度，提高了全体干部职工的政治水平和思想觉悟。坚持每月一次组织职工学习 “三个代表”重要思想等，并进行了学习效果测试。四是定期开展每季一次的业务比武，共分业务测试、点钞、验钞、填报表、文章书写和内务整理6个项目。为迎接市局星级达标，全所更是在每天下班后，坚持统一学习，全面提高服务技能和服务水平。
三、活跃生活，凝聚人心
开展丰富多彩的文化体育活动是xx邮政所特色工作之一，日常参加活动的职工达到80%以上。通过举行技术比武、岗位练兵、卡拉OK赛等活动促进了职工之间的团结，增强了集体凝聚力，大大充实了职工业余生活，从思想及行为上都起到了约束和导向作用，用正确、健康的东西去占领青年人的时间阵地和思想阵地，为集体各项工作的顺利开展提供了思想保障。
全所6名职工，均为女性，大家巾帼不让须眉，更是撑起半边天，在支局长xxx的组织下，今年3月8日所内组织全体职工召开了“纪念三八国际劳动妇女节座谈会，充分肯定妇女在服务工作中发挥半边天的作用。同时借助6月份与9月份的营业员等级考核和柜员星级评定，积极参与局内举办的业务技能大比武，提升了全体职工的业务技能。同时又积极参与市县局举办的演讲比赛使广大职工增加了胆识、培养了能力、锻炼了口才。
四、擦亮窗口，文明服务
形象是生命，形象是效益，是所有工作的主线和方向。xx邮政所以窗口达标为契机，不断加大形象建设力度，提高文明服务质量，加强社会监督，美化服务窗口。xx所根据自身情况，制定《文明示范窗口八条》，以工作实践为基础，严格了服务规范，充分展示了窗口行业形象。对纪律常抓不懈，由监控室负责对营业员从坐姿、文明用语、是否聊天和嘻笑打闹等进行严格的监督和管理，以市局的有关文件精神进行奖惩，提高了大家的业务和服务水平。
增加文明服务设施，在所内明显位置设置了公告牌，公开收费标准，服务业务项目、监督电话，并向社会郑重承诺。
营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，还能够平心静气以真诚赢得客户的理解。xx邮政所通过开展创建"青年文明号"活动，使广大团员青年牢固树立了"用户至上，用心服务"的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。近年来该营业处均超额完成全年业务指标，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为"先进集体"，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
