今日凌晨开始，苏宁O2O购物节正式启动。据悉，线上将由苏宁易购[微博]促销先行，早上九点，上海苏宁全市近70家实体门店，也将以“传统家电每千降200、3C 每千降120”的力度启动促销。作为拥有线上线下综合优势的苏宁，本次打破单边促销，双线并行、双线联动，第二年以 O2O 购物节的方式参战“双11”。
兵马未动，粮草先行，面对即将暴增的快件量，苏宁物流战队前期已经“招兵买马”，整体规模扩容一倍以上，积极备战第二届O2O购物节。据悉，在大件物流方面，苏宁全国准备了2万多辆车、4万多人，日配送能力将达到25万台；在小件配送方面，配备了1.5万名专职快递员和上万名兼职快递员，日配送能力可达到100万件。
岗前培训
提前20天“练兵”
大促之前，苏宁先“练兵”，在快递员扩容方面煞费苦心。苏宁物流相关负责人表示，在人员规模、作业标准、服务指标方面都进行了严格的培训，进行了为期20天的实操演练。
据了解，上海苏宁物流提前制定标准：单点日作业量低于40单，由门店提供兼职人员完成配送；大于40单，招聘专职快递员负责日常配送，充分保证当天产生的快件能够在当天快速送达用户手中。对于新扩容的快递员，苏宁针对上门派件、退换货取件、服务礼仪、设备保养等业务操作组织了严格的岗前培训，并统一参加考试认证，确保服务不打折。
“苏宁将通过O2O购物节释放能量，抢占市场份额，但苏宁不盲目追求那种口号式的数字。O2O购物节期间，苏宁同样追求有速度、有温度、有风度的物流，力争以能力促销售，以服务树品牌。”
苏宁物流相关负责人说，正因为如此，一方面苏宁物流在人力和运能方面提前储备，确保在快件量暴涨的情况下，也能将快件快速送达用户手中； 另一方面，面对快递行业激烈的人力资源争夺战，苏宁物流不仅没有降低要求，反而提高了对扩容车辆和快递员的审核门槛。
据悉，在快递车辆扩容方面，要想与苏宁合作，必须按照苏宁发布的要求提供基本五证并确保证件合法、有效；达成合作意向的车辆、人员资源，必须参与苏宁严格的岗前培训，以确保车辆和人员的正规高效以及良好的服务。
“一日三送”
最快2小时送到
今年O2O购物节期间，苏宁物流将延续818大促的特色服务，依靠强大的自建物流体系和快递员队伍，在全国主要城市启用半日达，重点城市启用一日三送，上海等部分城市启用“全门店急速达”，下单后2小时内将商品送达。在不同的城市启用不同的速度服务产品，力争满足客户需求，开展差异化竞争。
苏宁云商副总裁范志军表示，这次服务要比营销做的更好，苏宁倡导“体验为王”的服务理念，在“双11”期间，戴白手套验货、代扔垃圾、包装盒环保回收等有温度的特色服务也将不打折扣地落地，继续引领行业服务产品的发展。
业内人士指出，物流配送的表现直接关系着商家大促的含金量，大促之前比概念，大促之后比实力，任何一个商家如果能在订单暴涨的情况下，保持很高的物流速度和品质，无疑会成为“双11”的一抹亮色，也才是最终的赢家。
任命高管
“9天首席惊喜官”
苏宁称已做好准备应对双11苏宁称已做好准备应对双11
日前，苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)，任期是11月4日到12日。据了解，在首席惊喜官任期内，李斌每天都将为网友送上6大惊喜，不仅有现金红包、清洗空调等各种免费服务，还将携手供应商送上各种大礼。更让人叫绝的是，首席惊喜官将在每天上午10点推出“你提惊喜我来送”的活动，网友只要在微博上向李斌提出心愿便有可能被实现。
业内人士向记者表示，首席惊喜官是苏宁在“双11”期间推出的营销概念，就在商品、价格、服务同质化竞争下，苏宁主打全新的双十一惊喜概念，委任首席惊喜官的营销形式不仅巧妙地避开了同质化的价格战，由苏宁云商运营总部副总裁李斌亲自挂帅，通过职位任命使得整个活动个性化十足更加符合网络生态，吸引网友目光。
