岗位职责

酒店接待员岗位职责

酒店接待员岗位职责(一)

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、客人到店时,要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号,并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15、认真做好预订工作;

16、准确为客人提供叫醒服务;

17、办理外借物品手续;

18、办理客人存、取行李手续。

酒店接待员岗位职责(二)

(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

(2)记录住客之个人资料及入住资料。

(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

(7)在住客迁出时,收取其锁匙。

(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

(12)为每位住客准备一份应收款账页。

(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

(14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。

(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

(16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

(17)准确地控制客房状况牌。

(18)所有住房登记应准备好房号单。

(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。

(20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。

(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

(22)当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。

(23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

(24)把所有邮件和便条分类。

(25)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

(26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

(27)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

(28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

(29)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。

(30)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。

(31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

(32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

(33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。

(34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

(35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。

(36)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。

(37)尽量满足客人的特别要求,如加床等。

(38)负责所有电话及柜台询问事宜。

(39)每星期须出席总台接待处会议。

(40)对向上总台待主任负责及报告。

(41)负责其它由总台接待主任安排之任务。

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