篇一：物业项目四季工作关注重点
1、社区文化：
（1）雷锋日（3.5）：开展雷锋主题宣传或学雷锋活动，如走上街头、义工活动等拉动品牌效应；
（2）妇女节（3.8）：开展节日问候，在园区门口给每位女客户送上一份手写的祝福和康乃馨或者组织为女客户免费体检活动；同时关注项目女员工的慰问，如放假、赠送礼物等形式；
（3）植树节（3.12）：组织“节能减排、低碳生活”宣传活动，如植树认养活动、废旧电池回收活动等；
（4）清明节（按节气划分）：组织祭奠先烈活动、加大绿色清明宣传活动，引导客户文明祭奠；
（5）劳动节（5.1）：组织动员客户参与劳动节活动，如爱护家园、“心连心”文体互动等；
（6）青年节（5.4）：组织优秀青年开展座谈会、登山游园或技能大比武活动等；
（7）母亲节（5月第二个星期日）：组织开展“妈妈我爱你”、美厨大赛等活动；
（8）端午节（农历五月初五）：组织开展“包粽子比赛、免费为孤寡老人送亲手包的粽子等活动。
2、工程维护：
（1）春季在5月份中下旬对供冷系统进行全面检测和维护，特别是写字楼大厦，以便在夏季酷暑时期能够保障设备正常运行；
（2）春季在5月份下旬重点对所有的潜水泵进行全面的维护和保养，以便应对雨季；
（3）5月末6月初对防寒物资进行盘点入库。
3、消防管理：
春季（5月）是火灾事故多发时节，春季易造成火灾事故的主要条件和原因有以下几点：（一）可燃物多：天气变化无常，大风天气时有发生，极易因不慎使用明火而发生火灾；（二）火源多：春季属于日短夜长、气温较低，用火用电量增多，易造成火灾；（三）火势蔓延快：由于风大，可燃物比较干燥，起火后火借风势，风助火威，蔓延迅速，极易造成火烧连营，从而形成大面积火灾，物业公司必须针对上述情况加强春季的防火工作，定期的进行消防安全检查和演练。
4、清洁绿化：
（1）春季是万物复苏的季节，春季天气回暖后（5月中下旬），要及时的对绿化进行补植、浇灌并对园区进行美化工作；
（2）冬季雪融化后，园区的垃圾会明显凸显，严重影响园区品质，物业公司要在5月中下旬及时组织人员进行集中卫生清理工作；(图)
（3）5月末进行拆除门把手隔凉套，并清洗入库；
（4）4月份要及时对屋面存留积雪进行清理工作，特别是各类排水口，防止雪化后结冰造成堵塞，清理过程中主要加强安全措施；
（5）春季风比较大，物业公司要及时做好树木枯枝、屋顶杂物、广告牌、铁皮围挡等的清理和加固工作，防止造成经济损失；
（6）该季节属于冷暖交替，积雪融化后容易形成冰面，对一些重要路面要及时关注并设置警示标识。
６月、７月、８月
1、社区文化
（1）儿童节（6.1）：组织开展6.1以儿童为主题的娱乐活动，如绘画、摄影、文艺演出等活动；
（2）父亲节（6月份第三个星期日）：组织宣传父亲节，引导客户关注老人活动；
（3）建党节（7.1）：组织建党文艺演出活动，如唱红歌比赛，或与社区联合组织党建法律帮扶活动等；
（4）七夕节（农历7.7）：组织七夕活动，如引进商家促销、播放和谐家庭电影等活动；
（5）建军节（8.1）：组织慰问社区退转军人、组织项目转退军人座谈会并发放礼品等活动；
（6）中秋节（农历8.15）：组织中秋游园、中秋晚会等活动，如系列汇演、互动小游戏、品月饼、猜灯谜等活动。
2、客服管理
（1）开展多种竞技评选活动，如微笑大使、服务大使等，增强员工荣誉感及忠诚度；
（2） 6月份组织召开公司年中经营会议，分析上半年各项经营指标情况以及下半年重点；
（3）6月份组织客户满意度调研工作，对上半年工作的客户认可度进行摸底，及时做出策略调整；
（4）开展民主座谈会、趣味运动会、拓展训练、技能大比武以及演讲比赛等丰富多彩的团队建设活动；
（5）天气转暖，进入装修高峰期，注意加强装修期间的管控工作，新交付的项目注意成品保护工作。
3、清洁绿化
（1）做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作；
（2）做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作，垃圾房、水池等部位要设立灭杀设备或杀虫剂，人群集中的室外部位设立大型电子杀虫设备，从源头上防止疾病发生及传播；
（3）夏季各类垃圾量增加，而且容易发酵并产生异味，一定要做好消毒和清运工作，加强垃圾房和垃圾桶的清理和消杀工作；
（4）加强植物病虫害防治，做好绿化排涝工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有台风、暴雨时做好大型植物、新建植物的加固工作。
（5）小区设有深水池的项目，要设置水深、警示标识，定期加固护栏等，同时，加强对水系、喷泉、人工湖的投药和补水工作，防治水质腐败、浑浊。
4、秩序维护
（1）冬装清洗入库，并注意防潮处理，并准备发放夏装；
（2）夏季是治安案件案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，对于阳台的门、窗等部位重点关注，注意多宣传，发现问题要及时报警、协助处理；
（3）保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，如绿豆汤等，防止员工中暑。
（4）合理做好员工的排班，切勿长时间在高温下作业，尤其是白天。另外，做好员工的教育引导工作，夏季容易烦躁。
5、工程维护
（1）检查供暖设备，对采暖期内存在的问题及时进行维修，确保来年供暖正常；
（2）夏季带有电梯机房的室内温度会很高，因此，一定要及时检查、定期通风、保证温度正常运行；
（3）雷雨季节，做好各类设施设备的巡检工作，同时，对各类设备的性能、防护措施要了如指掌，特别是防雷设施的完好；
（4）雨季，要重点关注库房、设备房、员工寝室的防潮工作，避免造成不必要的经济损失和身体不适。
（5）南方地区防台抗台工作是夏季工作重点之一，防台抗台工作重点是做好预案的制定、准备防台抗台物资、检修防台抗台设备、设施、加强防汛信息的及时通报等。
6、其他
（1）夏季注意食品安全问题，定期检查食品是否存在变质和腐烂情况，定期对餐具、容器消毒，确保饮食安全；
（2）夏季也是流感病毒多发季节，定期进行办公区的消杀工作。
【秋季】
９月、１０月、１１月
1、社区文化:
（1）教师节（9.10）：组织教师节宣传活动，如“还记得您的第一个班主任吗”、给教师送花等活动；
（2）国庆节(10.1)：组织国庆宣传活动，如国庆联欢晚会、广场舞蹈比赛等活动；
（3）重阳节(农历九月初九)：组织关注老年人宣传活动，如孤寡老人慰问、义诊活动、重阳秋游等活动；
2、客服管理
10月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；
3、秩序维护
9月份进入秋防，组织宣传消防知识、邀请客户参与消防演练活动或参观消防技能大比武等活动。
4、清洁绿化
（1）入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；
（2）10月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰等，并对去年清雪工具进行修缮；
（3）凡易受冻害的树木，冬季应采取根基培土，主干包扎等防寒措施；
(4)绿化重点清理杂草、落叶及干枝的处理工作。
5、工程维护
（1）冬维物资的盘点与采购，重点做好设备设施的冬维工作，特别注意地下车库（消防及供水和通气孔）、楼内供水管道及计量装置；
（2）重点关注1楼空置门市房下水主杠的保温工作，防止冻堵，给楼上客户造成损失；
（3）对于园区浅埋的管井要进行全面冬维工作，如使用珍珠岩等，防止内部结冰，影响排水；
（4）加强关注空置房内采暖、供水管线的排查工作，及时排除存水，避免造成经济损失；
6、其他
10月份准备进行食堂冬储菜的准备工作，以节约食堂成本；
【冬季】
１２月、１月、２月
1、社区文化
（1）元旦(1月1日)：组织元旦主题联谊晚会或其他类似活动；
（2）腊八节（腊月初八）：熬煮腊八粥，免费赠送给客户，体现节日特色；（图）
（3）春节（农历正月初一）：为客户送一份新年礼物、关爱“孤独老人”、针对小区老人墨宝书法，开展免费送对联活动等体现人文和谐；
（4）元宵节（正月十五）：猜灯谜喜迎元宵节或品元宵、做元宵等活动；
2、经营预算
（1）每年12月份进行项目整体经营预算，制定经营目标并与公司签订目标责任书；
（2）对全年物资进行全面盘点工作，对报废物资进行处理；
（3）加大服务费收缴力度，确保全年经营指标的完成；
（4）公司组织年终总结表彰大会，总结过去，展望未来，对优秀员工进行表彰；
（5）实现计划管理，制定社区文化活动计划、员工活动计划、重点工作计划等；
（6）组织合格供应商评审工作及合同续签工作；
（7）公司组织管理评审会议，审视质量方针和质量目标等方面的适宜性；
3、客服管理
（1）利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；
（2）假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；
（3）重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；
4、秩序维护
（1）考虑冬季的寒冷，可为室外立岗的秩序维护员提供姜汤，以驱寒冷，也能体现亲情化管理；
（2）做好春节燃放烟花爆竹的准备工作，如指定场地、安全提醒等工作。
5、工程维护
加大园区的巡查频次，重点关注各类管井、管线以及排水井、沟渠等重点部位，防止出现冻堵情况；
6、清洁绿化
（1）时刻做好冬季清雪工作，以雪为令，根据实际情况可对积雪进行美化处理；
（2）枝叶积雪时应及时清除，有倒伏危险的树木立支撑架保护。
7、其他
（1）每年元宵和春节，公司给每位员工发放福利的同时给每位员工及其家人发短信，送上祝福；
（2）春节，总经理给每一位中层骨干发感谢短信；
（3）三十，新春走基层慰问坚守工作岗位的人员。
篇二：心港物业公司第一季度重点工作安排
一、安全工作：
1、落实元旦、春节前和节日期间安全保障工作。冬季生产服务中防火灾爆炸、防物体坠落伤害、防中毒、防触电、防交通事故的安全管理和一季度安全隐患排查治理。各站要对各小区非资产车棚、排污泵站开展安全隐患排查，对存在的安全隐患及时做好上报与日常监控措施。我单位将由一把手高经理带队对上述固定场所、生产服务场所、办公场所在1月25日前进行全面检查，二矿区在1月28日到2月1日对我单位进行节前安全生产大检查 。
2、按矿区服务公司要将制定2013年安全工作计划、目标、措施。确定全年HSE工作要点，年度HSE培训计划，修订各岗HSE职责，明确各站HSE任务，签订HSE责任状，签订承诺书并完成存档和个人履责计划。各站要根据公司的要求制定切合本站工作的具体相关HSE工作计划。
3、组织全体员工春节前行车安全教育和安全文化培训。督促环卫车驾驶员、电动巡逻车驾驶员严格执行“三交一封”、“一日三检”等管理制度。组织公司非职业驾驶人签订年度、春节、安全行车保证书。各站要在参加完矿区服务公司的安全文化培训基础上，积极思考我单位安全文化建设和社区安全管理的建设方案。
4、继续完成资料整理、完善工作。对2012年各项工作的闭环管理落实及其资料进行整理存档。各专业路及两站要及时更新相关基础台账，最好月底迎检准备工作。
5、按时开展安全经验分享、安全学习考核工作。各站要落实安全经验分享工作，贴近实际；在做好安全培训工作的基础上积极开展安全学习工作，一季度我们将结合例会所学知识适时开展安全学习的考核，使安全学习、安全培训不流于形式。
6、加强消防安全系统检查和电气设备检查力度，做好春检工作。
各站各办公室要在月底前完成本辖区消防设施的检查工作，包括消防器材的检查更新、消防栓压力测试、消防闸门池积水的处理、新建消防栓编码等重点工作。电气设备检查重点是门卫室、办公室、库房、车棚、泵房等服务场所的电气设备是否合格，刀闸、开关、插座等电器元件是否完好，有无使用其它导线代替熔断丝的现象；用电设施绝缘是否完好，漏电保护器动作是否灵敏有效；电气线路是否符合规范要求。
7、继续加强施工现场检查。落实直线管理、属地管理职责，重点做好春节前节日装点的现场监督检查工作。节日装点过程的危险作业许可办理和风险控制措施落实的管理，节日期间人员值班、倒班作业的按时、保质保量完成作业内容和标准化操作的落实工作，节日期间的自觉反违章保安全工作
8、按照矿区服务公司及心港物业公司“两节、两会”工作安排要求，各站要制定“两节、两会”安全专项检查工作安排并组织开展自查自改工作，自查自改工作要留有痕迹。并在此基础上完成我单位的标准化基层队站安全目视化方案。
二、服务工作：
1. 各站要继续加强小区日常服务保洁工作。公司全体管理人员要严格执行走动式管理原则，继续监督各物业站加强小区内道路、楼道、垃圾桶保洁标准的落实，加强“涂鸦”治理，从各卫生死角入手狠抓服务现场，提升服务现场表现水平。
2. 继续加强辖区公益设施管理。各站紧密配合，加强日常巡查，对损坏的垃圾设施、健身器材、故障路灯、雨污水井、围墙等公益设施要及时上报维修，不能在当日维修的要及时做好安全提示。
3. 加强重点阶段小区服务管理工作。严格落实两节期间的服务保障工作，按时完成炮皮清扫、积雪清扫等阶段性工作。积极开展冬、春季小区杂物清理、污水井清掏、环境卫生治理等工作。
4、继续加强小区内六乱治理工作，公司全体人员要积极参与到六乱工作中来，发现有私搭乱建行为要及时制止、上报和劝阻，确保不新增一起违章建筑。
5、按时完成房修资料相关工作。房屋管理人员要以换位思考的心态对待房修工作，按时完成房修入户勘察、资料录入、签字确认等工作，为公司按时启动今年雨季来临前完成房修任务做好准备工作。
三、生产工作：
1、制定心港物业公司节日值班表，并按公司值班工作要求认真落实。重点是做到队站长、值班人员通讯畅通，应急准备工作到位，值班工作按时报到、按时巡查，确保节日值班正常开展。
2、加强节假日期间各岗位值班人员检查工作，使值班落到实处。今年，我们将开展有针对性的应急演练工作，检查我们的人员思想是否有准备、工具是否准备到位、通讯是否畅通、应急流程是否熟练，确保我们有一只时刻准备着的应急队伍。
3、进行月度安全检查和节前排污排涝设备、电动巡逻车的检修保养；做好环卫垃圾清运车辆、电动巡逻车的“一日三检”，确保节日期间的服务正常有序进行。
4、认真执行矿区服务公司新下发的《电动巡逻车管理暂行规定》，加强对电动巡逻车的监管力度，明确职责，杜绝违规现象发生。
5、3月底前完成春检准备工作。各专业路和基层站要在3月底前完成春检人员、材料、工具等各项工作的准备工作，确保按时按质完成公司春检工作。
同志们，一季度工作是否落实到位是2013年全年各项工作的基础，希望全体同仁共同努力，为全面完成矿区服务公司下达的各项工作指标扎实做好本职工作。谢谢大家。
篇三：物业管理夏季工作重点和措施
物业管理夏季工作重点和措施
2014-05-20 物业管理资讯
作为一名物业管理人员，每年会随着季节的变换，而调整工作要点和计划。天气逐渐转热，真正的夏季已经来临，虽然我国地域辽阔，各地气候差异较大，但总有一些夏季的物业管理工作时想通的，抽时间帮大家罗列下： 一、防汛工作 防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一，一来是法定和合同约定的义务，再者，近年来，因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案、准备防汛物资、检修防汛设备、设施、加强防汛信息的通报等。 二、防色、防盗、防抢劫
夏季是治安案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，尤其是安装了断桥铝类窗户的物业，这类窗户很容易被撬开。再就是女性的安全了，注意多宣传，监控一定要有效，保安发现问题要及时报警、协助处理。 三、防潮
夏季要管好自己的库房、设备房和业主租用的地下室，防潮也尤为重要，不然会造成必要的财产损失。员工宿舍也要采取点措施。 四、员工防中暑
保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，防止员工中暑。合理做好员工的排班，切勿长时间加班，尤其是白天。另外，做好员工的教育工作，夏季容易烦躁。 五、中央空调
加强中央空调有关设备的维护保养和运行监管工作，冷却塔、冷
机及运行时间调节，做好业户申请加时空调的计费工作，必要时要公示，否则又是矛盾。
六、小区水池
小区设有水系、深水池的项目，要加水深标示、护栏等的检查和更新，必要时发布温馨提示，提示广大业主注意安全。这是重点风险之一。
七、避雷检测
夏季时打雷多发季节，一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作。
八、绿化养护
加强植物病虫害防治，做好草坪疏水工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有暴雨时做好新建植植物的加固工作。
九、垃圾清理
夏季垃圾量大，而且容易发酵，一定要做好收集和清运工作，加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作。
十、电梯机房
夏季带有电梯机房的室内温度会很高，一般会装有空调，然远远不能达到额定的运行温度，因此，一定要及时检查、定期通风、保证空调的正常运行。
篇四：夏季物业管理工作有重点
俗话说，因地制宜，因时而为。物业工作也要根据季节的变换而随时调整工作安排和部署，做出最适合的工作方案。
伴随着夏季的到来，随之而来的还有久高不下的温度，和突如其来的大风暴雨。夏季是一年当中气温最高的时期，并且在这期间内陆地区干燥酷热，沿海地区潮湿闷热，大部分降雨也同样集中在这段时间里，各种灾害性天气更是聚集于此时。
首先，防汛工作自然成为重中之重。北京特大暴雨仍让我们记忆犹新。物业服务企业防汛应急预案的意义就在于“万一”大于“一万”，必须将每年汛期都当成“万一”出现数年、数十年甚至更长时间一遇的大暴雨来看待才能有备无患，或者至少将损失减小到最低程度。这就要求我们要在细节上下足功夫，做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作。
接下来，还要注意防雷和防暑。众所周知，夏季是多雷季节，一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作，提示业主和员工注意防雷安全，做好监控系统、火灾报警系统、计算机等防雷接地的检查和维护；保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，防止员工中暑，合理做好员工的排班，切勿长时间加班。另外，做好员工的情绪教育、疏导工作，夏季心情容易烦躁而意气用事。
最后，要做好对设备设施的维护。小区设有水系、深水池的，要做好水深标识、有电标识、护栏等的检查和更新，必要时发布温馨提示，提示广大业主注意安全；加强对水系、喷泉、人工湖，投药和补
水工作，防治水质腐败、浑浊。夏季带有电梯机房的室内温度会很高，一般会装有空调，但是远远不能达到额定的运行，因此，一定要及时检查、定期通风、保证空调的正常运行，不发生意外情况。
根据季节的不同特点，及时采取有针对性的管理和服务措施，能够有效降低管理风险和服务成本，从而保证业主的正常生活和良好的物业服务品质，是我们每个物业人应有的意识。
篇五：物业工作计划
品质部2015年度工作计划分解
新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务：
一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。
二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。
三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
一月份
主要工作内容
重点工作：
对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。
加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。
日常工作：
1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。
2、对度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。
二月份
主要工作内容
重点工作：
提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大的损失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现突发事件时能够及时处理。
2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。
3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。
三月份
主要工作内容
重点工作：
认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。
2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。
四月份
主要工作内容
重点工作：
以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。
日常工作：
1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。
2、进行联合
3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。
五月份
主要工作内容
重点工作：
针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。
日常工作：
1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全。
2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。
六月份
主要工作内容
重点工作：
针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。
日常工作：
1、大力推进8S管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。
2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。 七月份
主要工作内容
重点工作：
着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。
1、针对员工工作环境的变化，夏季气温普遍偏高，加强防暑降温工作的开展，确保员工的身心健康。
2、监督各服务中心年度工作计划及培训计划完成情况，确保年度工作计划及培训计划的完成，分析各部门培训的效果情况，针对所出现的问题进行调整，保证培训效果，丰富培训内容。
八月份
主要工作内容
重点工作：
注重《十分制考核方案》实施过程，通过细节化的制度明确员工日常工作活动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，逐渐向行为化、规范化转变，潜移默化中提升员工自身素质，提高公司的服务水平。发现实践、执行中存在的缺陷，进一步进行修订整改，完善方案细节。
日常工作：
1、注重各服务中心“八一”节活动，组织慰问、社区活动等，突出军民鱼水情节，增进与合作单位感情，同时利用丰富的社区活动，增加与业主之间的交流沟通。
2、持续跟进秩维系统日常培训、训练以及突发事件应急演练情况，并注重团队凝聚力建设，增加对公司企业文化、核心价值观的宣导，增强主人翁意识和爱岗敬业的精神，为公司挽留人才，去伪存精。
九月份
主要工作内容
坚持落实8S管理,对整理、整顿、清扫、清洁前4S, 要深入贯彻实施,并持之以恒、保持成果,对安全、素养、节约、服务的后4S,要年度培训计划组织员工进培训、宣传、落实。通过以前不断的贯彻落实8S管理,公司各项目的目视化管理程度有很大进展，规范了办公区域的工作环境、完善了部分标识的制作粘贴，通过实施8S管理,各项目都有明显效果，其它项目及部门也有进步，但落实相对迟缓，加强8S管理制度实施是现阶段刻不容缓的任务。 日常工作：
1、针对中秋节日及国庆节进行社区活动布置，增进与个小区业主间的感情，体现出公司更高水平的物业服务水准。
2、深入实施8S管理模式，在上一阶段前4S效果得到有效提升的同时，抓住时机，进行后4S提升工作，全面提升公司服务水平及服务品质，为打造赤峰市物业行业标杆做出有效贡献。
十月份
主要工作内容
重点工作：
大力配合御园项目进行LOFT公寓项目交付工作，LOFT项目作为公司业务的新的拓展，承载了公司对新的商业模式全面接管的目标，所以，品质部将在配合完成交付工作的同时，密切关注前期的服务品质工作，确保能够以全新的、更高水平的精神面貌来迎接因项目的交付。
日常工作：
1、确保“十一”期间安全防范工作的切实进行，加强突发事件培训及应急预案宣导，提升秩维队员整体服务水平和随机应变的能力，为园区日常的
安全防范工作打下良好的基础。
2.加强新员工的培训工作，切实提升新入职员工的思维状态以及服务意识水平，体现赤峰绿城特色，位业主提供一如既往的优质服务。 十一月份
主要工作内容
重点工作：
督促各园区高度重视“11.9”消防安全日活动的重视程度，切实组织丰富多样的社区活动宣传消防安全，同时提醒业主清理楼道杂物，培训火灾发生时的逃生方法以及正确的自救内容，与各区域内的消防支队做好沟通，必要时可请消防支队对业主及秩维队员进行消防安全培训。
日常工作：
秩序维护队：
1、组织社区活动进行消防安全及其他突发事件的学习与体会，通过多样的活动形式是业主参与到活动中来，切实体会在突发事件中该如何处理，同时增进与业主之间的情感交流。
2、针对秩维队员进行全面的消防知识培训，同时组织进行消防演练，确保每名队员都能够熟知操作流程，熟练运用消防、防暴等安全器械，做到平时多训练，用时不忙乱。
十二月份
主要工作内容
重点工作：
做好年度工作总结和下年工作计划，从实际工作中发现不足，及时改正，同时全员注重服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服
务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“品质第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
日常工作：
1、强化安全防范意识，时刻紧绷安全管理神经不放松，确保各园区元旦、圣诞等节假日期间的平稳度过。
2、总结本年度工作，汇总各项数据，分析本年度工作的优缺点，从中发现不足与长处，扬长避短，针对犯过的错误要认真反思，及时整改，切实提升服务水平。
3、进行满意度调查，通过与业主的沟通，发现我们在服务过程中的不足与疏漏，以人为镜，鉴明机身，不断进行修正与整改，提升在业主心目中的地位，增进业主对我们的信赖程度。
2015年3月13日
