篇一
为扎实推进优化营商环境工作，全面落实各项目标任务，民乐县公安局按照民乐县人民政府办公室关于转发张掖市人民政府办公室印发《张掖市优化营商环境季调度年评价办法（试行）》等3个办法的通知（民政发[2021]69号）和民乐县委办公室民乐县人民政府办公室关于印发《民乐县贯彻落实<关于全面优化营商环境的若干措施>任务分解清单》的通知（民办发[2021]71号）要求，结合工作实际，现就我局2021年优化营商环境工作总结报告如下：
一、强化组织领导，全面安排部署
为确保各项任务落实到位，我局制定印发了《全面深化改革及优化营商环境工作实施方案》，成立了由县政府副县长、公安局党委书记、局长曹文斌任组长，其他局班子成员任副组长，各部门负责人为成员的优化营商环境领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在指挥中心，由局党委副书记、政委郑军兼任办公室主任，局党委委员、副局长谢弢、政工监督室主任宁旭东，指挥中心主任魏辉春兼任副主任，督察大队、治安大队、出入境管理大队、网安大队、交警大队、法制大队、禁毒大队、刑侦大队、经侦大队、森林警察大队等部门主要负责人为成员，全面贯彻落实关于优化营商环境的重要论述和国务院、省市县有关文件精神，分析存在的不足，明确重点任务，充分发挥各部门警种的职能作用和主观能动性，进一步明确责任，各司其职，各负其责，加强协作配合，确保取得实实在在的成效。
二、建立服务企业“护航警官”机制
为进一步优化营商环境，我局完善了“护航警官”制度，制定了民警联系服务企业工作制度，按照“属地管辖、分级负责”的原则，持续落实甘肃公安“双十条”相关要求，对照任务分工，主动作为，治安部门对我县招商引资项目和重大工程项目进行了摸排梳理分工，并确定22人担任护航警官，确保任务落实到人。针对每一个重点建设项目，实行一名民警专责、一套机制保障，切实解决企业遇到的治安问题和实际困难，促进辖区经济健康、高效发展。一是落实项目警官对接。我局对全县重大项目和招商引资项目，逐一成立由分管局领导负责，属地派出所为主体的服务专班。实行定期联系制，社区民警、所领导、局领导每月深入检查一次，及时掌握动态信息，为企业提供一对一服务。二是实行项目责任服务。结合“百万警进千万家”活动，辖区派出所深入重点建设项目开展调研，对违法犯罪、涉稳涉访、治安隐患等提出打、防、管、控等一系列服务举措，落实案件责任侦破、矛盾责任化解、重点人员责任稳控、安全隐患责任整改、环境责任治理的五项责任制，做到“早发现、早介入、早处置、早侦破”。为企业安全有序发展营造了良好的社会治安环境。三是强化企业治安保卫。严格落实企业、重点工程内部治安保卫工作主体责任。按照“谁建设、谁负责”、“谁施工、谁负责”的原则，明确企业、重点工程主要负责人为法定的本单位治安保卫工作的责任主体，并督促建立和完善内部治安保卫机制，加强人防、物防、技防设施建设，及时发现整改各类治安隐患。四是积极排查涉企矛盾纠纷。我局各部门警种大力发扬“枫桥经验”，深入开展矛盾纠纷大排查、大调处活动和社会稳定风险评估。紧紧围绕涉企重点领域和重点问题，积极会同相关部门和乡镇社区，深入排查各类涉企矛盾纠纷，及时发现掌握各种苗头性、倾向性问题，切实做好疏导化解和源头稳控工作，最大限度地把矛盾化解在当地、解决在基层、消除在萌芽状态，坚决防止了小问题引发大隐患，小矛盾引发大案件。
三、严厉打击犯罪，全面优化发展环境
2021年，我局按照优化营商环境，服务企业健康发展的有关要求，结合“我为群众办实事”实践活动，将保障和服务辖区企业健康发展，依法保护辖区企业及经营者合法权益作为一项长期性工作开展。一是建立涉企案件快速侦办机制。建立绿色通道，对涉企犯罪案件快速受理，快速侦查破案，快速追赃挽损。二是加大对金融诈骗、虚开骗税、假发票、假银行卡、假冒伪劣商品和侵犯知识产权等违法犯罪活动的打击整治，优先查办侵害重点企业合法权益的案件。三是在办理企业及相关工作人员涉嫌犯罪案件中，对嫌疑人自愿认罪、真诚悔罪且社会危害不大的，慎重使用限制人身权利的强制性措施。四是主动会同银行、银监、工商、宣传等部门，深入开展非法集资、金融诈骗等整治活动，对重点行业、企业开展风险隐患大排查，全面准确地摸清各类风险底数，同时利用新闻媒体适时通报经济犯罪的动态、特点，及时发布预警信息，提高企业抵御不法侵害的能力，避免企业遭受经济损失。五是严打涉企网络传销、金融等方面的违法犯罪。当前我国非法集资、网络传销等涉众型经济犯罪形势严峻复杂，我局持续加大对新型网络传销、非法吸收公众存款、集资诈骗、黑社会性质的高利贷和有舞弊藏匿行为的金融操控、关联交易等经济犯罪的排查力度，确保发现一起，立案查处一起。
四、继续推行“两轻一免”柔性执法
依据现行法律、法规、规章中设立的减轻处罚、从轻处罚和不予处罚情形，对3种从轻处罚情形、1种减轻处罚情形和9种不予处罚情形的违法行为，明确行政处罚自由裁量阶次和适用条件，按照省公安厅下发的《甘肃省公安机关“两轻一免”清单》，要求各执法办案单位严格遵照执行。在实施治安管理处罚时，根据违反治安管理行为的基本事实和《公安机关对部分违反治安管理行为实施处罚的裁量指导意见》规定的“情节较轻”“情节较重”“情节严重”的具体适用情形，先确定依法适用的处罚幅度，再综合考虑违反治安管理行为的对象、后果、数额、次数、行为人主观恶意程度，以及从重、从轻、减轻等法定裁量情节，作出具体的处罚决定。坚持对涉嫌犯罪的民营企业经营者、管理人员，依法慎用羁押性强制措施，尽可能减轻对企业正常发展的影响；对法定代表人涉嫌犯罪但企业正常经营的，依法慎用查封、扣押、冻结。确保因案件办理对企业产生的影响降至最低。
五、实行户籍管理贴心服务
我县12个派出所现已全部开通“甘肃公安政务服务平台”户政业务，并制作宣传彩页及流程图积极宣传、大力推广，为企业用工、群众办事提供便利，让企业、群众利用互联网开展流动人口暂住登记在线申报等业务。在户籍办理中实行“零门槛”落户，开展为企业集体用工、企业招录人才等开设“绿色通道”，实行“只进一扇门、最多跑一次”，让数据处理、户口办理、证件制作、证件质检等一路都加急处理，大大缩短了办证时间，为企业提供了强力支撑。同时为派出所购置满意拍4台，户籍业务办理电脑5台，针式打印机2台，复印机1台，指纹采集仪1台。车管所大厅配置具有综合服务功能的自助服务终端，通过设备更新，提高信息化水平，进一步提升了满意度。
六、优化道路环境，提升交管工作服务水平
一是交警大队各中队对营商企业采取灵活管理，轻微违法不予处罚，一般违法以教育为主。无严重交通违法行为的，不扣车、不罚款，免检放行，保障快速通过。优先给予运送鲜活农产品、粮油、食品、药品等物品的配送车辆城区道路通行和停靠作业权，优化城市物流配送、货物运输、工程运输、危险化学品运输等货运车辆的通行管理，优化停车位设置，对轻微违法行为开展以劝离、警告为主的“柔性执法”。二是事故处理中队对合法、有保险的营商车辆发生轻微交通事故，责任明确且能保证肇事车辆继续安全行驶的，不予扣留车辆，争取案件当日查结。三是交警大队定期深入到营商企业走访，征求企业对交通管理工作的意见和建议，努力架设交管部门与企业之间相互沟通的桥梁，不断增强服务工作的针对性和时效性。大队与企业签订相关安全责任书，并要求企业同时跟驾驶员签订安全责任书。四是在下雨天企业停工的时间段，宣传民警做好交通安全宣传工作，对企业相关驾驶人进行培训教育。利用各种传播媒介大力宣传优化营商环境系列举措，邀请群众参与宣传，举全县之力营造良好的营商环境，促进县域经济快速发展。
七、强化舆论宣传，营造良好社会氛围
2021年，我局充分利用电视、广播、报纸传统媒体和微博、微信等互联网媒体，加强宣传和舆情引导，组织民警认真开展“百警进千企”活动，将5.15宣传日延伸拓展为“服务企业日”，一线民警深入辖区重点企业开展经济犯罪防范知识讲座、法制宣讲及座谈会，重点介绍涉众型经济犯罪的犯罪形势和特点，通过典型案例以案释法，传授防骗知识和自救技巧，普及打击和防范经济犯罪相关法律知识，进一步增强企业职工的自我保护意识和投资风险意识，提高他们参与打击和防范经济犯罪工作的积极性和主动性。同时深入企业广泛开展防范电信诈骗宣传，并指导企业员工下载国家反诈中心官方APP，与广大员工签订居民诚实守信防诈骗承诺书，有效提高了企业职工安全防范意识。
八、存在的问题和下一工作打算
结合公安工作实际，我们认为在影响企业生产经营方面，还存在盗窃企业和重点项目物资，破坏施工设施等突出问题；在流动人口和出租屋管理方面，存在企业用工和周边人员流动性大、成分复杂，出租屋基础信息不准，管理工作不到位等突出问题；在矛盾纠纷排查化解方面，存在企业内部劳资纠纷，因征地拆迁补偿等问题引发企业与驻地群众的矛盾纠纷，因企业工程承揽引发的拦截车辆、封门断路、干扰生产等问题。
下一步工作中，我们将采取以下措施：一是创新工作方式。公安民警进企业、进项目、进工地，切实当好企业的政策法律宣传员、涉稳信息联络员、治安管理特派员、企地纠纷调解员、内部防范督导员，对企业只支持不限制，只帮助不麻烦，只指导不干预。二是创新服务机制。坚持“满意”导向，继续推行预约式、一站式服务，不断转变服务形式，改进工作方式，努力营造优质高效的服务环境。三是创新执法方式。始终将涉企案件和矛盾纠纷作为优化营商环境的大事来抓，围绕影响经济发展的源头性、根本性、基础性问题，不断加大防范、打击力度，及时消除不安全因素，努力营造和谐的营商环境。四是开展综合治理。强化企业及周边地区治安排查力度，加强涉企案件分析研判，坚持内部单位治安状况定期通报制度，对企业反映的突出治安问题，集中进行专项整治，迅速扭转治安局面，为企业发展创造更加良好的营商环境。
篇二
今年以来，修武县公安局认真贯彻落实全县影响营商环境执法司法突出问题集中整治暨护航小微企业发展专项工作部署，将服务县域经济发展作为重中之重，积极开展相关工作，全力以赴当好县域经济发展的“守卫者”。下面，就我局今年以来所承担的服务企业事项办理情况及下步工作打算，作简要汇报。
一、修武公安优化营商环境的主要做法
修武县公安局党委始终坚持把公安工作融入全县经济社会发展大局中去谋划，把优化营商环境作为一项政治任务来推进，要求全警牢固树立以人民为中心的发展思想，全力服务县域经济发展。
（一）加强组织领导，提高思想认识。我局将全县影响营商环境执法司法突出问题集中整治暨护航小微企业发展作为下半年的重点工作，召开局长办公会、专题讨论会全面部署、推进。一是迅速成立专项工作领导小组，设立专项办，明确分管领导，并结合实际制定我局工作方案。治安、交警、刑侦、经侦等责任单位也制定相关工作方案，明确责任人，积极推进工作有效开展。二是各单位严格按照县局方案及相关通知要求，迅速建立工作台账，对企业开展走访工作。三是各警种对自侦案件进行梳理统计。四是立足公安机关本职，重点解决“涉企窗口服务不优问题、损害企业合法权益问题、执法不规范质效不高问题、执法监督不力问题、公安民警违纪违法问题、影响营商环境的黑恶犯罪”等问题。
（二）深化行政管理，提升政务服务质效。以企业满意为目标，进一步深化公安“放管服”改革，严格落实各项便民利民服务举措，推动工作由管理型向服务型转变，为县域经济高质量发展提供更加有力有效的公安服务。特别是户政、车驾管、出入境等窗口单位充分利用“互联网+”效能，尽可能简化办理程序，缩短办理时间，并开通办证服务绿色通道，为小微企业提供“一个窗口受理、一次性告知、一站式收费、即时办结”的优质高效服务，做到让群众“最多跑一次”。
（三）深入走访慰问，帮助企业排忧解困。组织全体党委成员、中层干部对分包联系企业及人大代表进行走访，诚恳接受企业对公安执法的监督，耐心听取企业对公安机关服务群众、服务企业等方面的意见和建议，并根据需求实行点对点、精准式服务帮扶，切实解决小微企业经营中涉及公安业务的问题、难题，因情施策，有针对性的逐一破解。截止目前，已走访企业64家，走访人大代表52人，收集涉企信息、建议26条。同时，结合“护航经济发展”专项行动及“百警进万家”活动，积极走访辖区群众及企业员工4000余人。
（四）发挥职能作用，严打涉企违法犯罪。治安、刑侦、法制、经侦等部门重点围绕侵犯企业知识产权、破坏企业生产经营秩序、恶意阻工、强揽工程、强迫交易等影响重点项目建设和企业正常经营的违法犯罪开展专项打击，针对因“问题楼盘”、“拖欠工资”等引发的涉企矛盾纠纷开展重点整治。自专项工作开展以来，共侦办涉企刑事案件3起，刑事拘留7人，查处涉企治安案件5起，行政拘留14人。其中，侦破省厅B级挂牌督办跨区域系列盗窃案，为中建七局项目部挽回经济损失2万余元，受到企业好评；运用数据化实战模式，通过数据碰撞、串并深挖，打掉了一特大保险诈骗案犯罪团伙，有力维护了企业合法权益；成功侦破一起食药环案件，查获生产窝点5个，成功抓获犯罪嫌疑人9人，扣押大量涉案物品，总价值达一千余万元，受到了上级公安机关和辖区群众的充分肯定。
（五）采取多种形式，营造良好宣传氛围。一是围绕护航企业发展主题，利用专题展板、门面店LED屏，“修武公安”、“平安修武” 微信公众号专栏等宣传方式，并主动邀请河南省电视台、焦作市电视台、修武县电视台等电视媒体，《法制日报》、《大河报》、《河南科技报》、《猛犸新闻》、《焦作日报》等平面媒体、网络媒体进行广泛宣传，营造全县人民共同关注、支持、参与推进优化营商环境的良好氛围。二是组织民警到各辖区企业开展防盗、防诈骗等安全防范宣传教育，对企业驾驶人员开展安全培训，进一步引导企业职工知法、遵法、守法、用法。三是制作悬挂宣传条幅38条，开展LED屏宣传标语380余条，发放各类宣传资料15000余份，在最短的时间内提升了辖区企业和广大群众对专项活动的知晓率、支持率
（六）加强队伍管理，提供工作推进保障。以正在开展的“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动和“纪律作风深化年暨以案促改活动”为契机，深入排查整治公安民警违法违纪问题。由驻局纪检组、督察大队牵头，针对公安民警影响企业经营活动的违规执法、粗暴执法，损害执法权威的问题；违反“三个规定”，违规插手干预办案的问题；徇私枉法、办理关系案、金钱案、人情案等问题进行专项治理。进一步畅通投诉渠道，对涉企窗口单位服务不优问题和涉企案件办理过程中“不作为、慢作为、乱作为”问题的投诉举报控告及时受理、及时处置、及时反馈，为全面深入推进优化营商环境工作提供坚实的队伍保障。目前，已处理县政法委交办“关于群众反映营商环境执法司法问题交办单” 事项5项。
二、县级公安机关优化营商环境的重要意义
优化营商环境、服务经济发展当前公安机关的一项重大政治责任和社会责任。我们应当充分认清优化营商环境工作的极端重要性、紧迫性和艰巨性，主动站位大局、对焦发展，积极融入大局、促进发展，全力服务大局、保障发展。
（一）优化营商环境是公安机关护航经济发展的迫切要求。今年，是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，项目建设就是生产力、营商环境就是竞争力，要把抓项目优环境作为全局工作的重中之重。公安机关必须站位全局、护航发展，全力打造更加安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境。
（二）优化营商环境是公安机关主动担当作为的政治责任。作为维护稳定、服务发展的主力军，公安机关必须主动担当、冲锋在前，在优化营商环境工作中履职尽责，用更多的艰辛和汗水，创造更优的服务和环境，赢得更大的机会和成功，以工作的新业绩、服务的新形象，为维护全县大局稳定、助推经济发展作出更大贡献。
（三）优化营商环境是公安机关回应群众期待的必然选择。指出：“营商环境只有更好，没有最好”。进入，企业和群众对公安工作有了更高的期望和要求，不仅满足于个体生命财产安全，还更加关注社会公共安全；不仅满足于过程和结果公正，还更加要求方式方法合乎情理；不仅满足于享受基本公共服务均等化，还更加期待办事高效化、政策透明化等等。与这些新要求、新期待相比，公安机关还有很多做得不到位的地方，还有不少群众反映的突出问题需要解决，优化营商环境必须要做、必须做好。
篇三
今年以来，市局紧紧围绕税收组织收入中心工作，以国、地税征管体制改革为重点，以落实“放管服”改革各项政策为突破，直击纳税人办税过程的“堵点、难点、痛点”，为纳税人减负、为追赶超越助力，努力打造高效便捷的税收营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感，不断推进xx经济转型的高质量发展。现将我局优化提升税收营商环境工作汇报如下：
一、优化营商环境主要做法与成效
（一）强领导、建机制，全员参与优化营商环境工作。
按照国、地税征管改革新政策及新方案【全文】要求，xx市局在7月份挂牌成立后，第一时间成立了以党委书记、局长任组长，各分管领导任副组长，市局相关部门、单位为成员单位的优化营商环境领导小组，从领导机制上统筹全市税务系统优化营商环境工作。一是加强领导，明确了优化税收营商环境作为全市税务系统的“一把手”工程，人人参与到税收营商环境的工作中，各部门、各单位的主要负责人为第一责任人，要亲自抓部署、抓方案、抓协调、抓落实。二是夯实责任，细化各部门的责任分工，将责任和任务分解落实到具体单位和人，形成一级抓一级、层层抓落实、上下联动、齐抓共管的工作格局。三是强化措施，市局印发了《进一步做好优化提升税收营商环境工作的实施意见》（以下简称《实施意见》），在全系统开展了优化税收营商环境“四大行动”，召开了全市优化税收营商环境动员大会，对各级各部门任务进行了部署，建立优化税收营商工作台账，逐项任务对标对表。四是严肃问责，由市局纪检组牵头，会同系统党建办、人事教育科对各单位落实《实施意见》各项工作情况进行督导，对落实不到位或不落实的单位和个人严肃问责。
（二）强措施、聚短板，全面开展营商环境“大走访”。
按照市局《实施意见》安排，从8月份开始，在全市系统范围内开展了以“优化税收营商环境、提升纳税服务水平”为主题的“大走访”活动。聚焦我市上半年税收营商环境考核短板，以征管体制改革为切入点和突破点，全面整合各级纳税服务部门，扎实开展“大走访”活动。一是市局各机构改革“督导组”充分发挥“督导”作用，对所督导单位的走访工作开展情况进行跟踪“督导”。同时，市局各党委委员要在所督导辖区企业中选取5户规模较大，具有行业代表性的企业进行走访。二是各县区局党委书记及党委委员走访企业不得低于10户；主管税务机关对辖区内企业进行全覆盖式走访，走访率要达到100%。三是全市走访采取“统一问卷、统一底稿、统一问题清单”三统一模式，以“面对面”直接对话的方式进行走访，全面了解纳税人服务需求、政策宣传、涉税咨询、权益维护等情况，掌握纳税人的真实需求、倾听纳税人的真实想法，推进征纳双方良性互动。通过此次走访，全系统共走访各类纳税人xx户，召开营商环境专题座谈会，发放问卷调查xx份，收集种类意见建议xx条，为纳税人送去《新办纳税人“套餐式”服务》、《办税事项“最多跑一次”清单》和《纳税人办税指南》xx份，辅导各类减免税政策、退税政策xx项，在全市纳税人中引起了较大反响。
（三）强研判、解难题，全面开展营商环境“大查摆”。
“大走访”结束后，由市局督导组对各单位“大走访”具体做法、发现问题、征集意见、咨询辅导等情况全面梳理，以专项报告向市局营商小组报告。一是对照各单位大走访征集到的问题、上半年营商环境考核情况，全面研判各单位在税收营商环境工作中存在的问题，将问题分门别类，汇总梳理，逐项剖析问题根源，查摆日常工作推进中存在的薄弱环节和工作不足。二是对标xx市优化企业纳税服务行动方案，全面梳理14项工作措施落实程度，围绕纳税人的难点、堵点、痛点问题，聚焦存在问题和主要短板，明确改进方向，研究制定有针对性和可操作的整改措施，明确整改时间表、任务图，立行立改。三是建立问题整改台账，明确整改的责任主体、完成时限和整改标准，对整改情况进行跟踪问效，确保取得实效。属于本级别可以解决的事项要迅速制定整改方案，能当即解决的及时解决，需要一定条件或时间解决的要制定具体的解决方案，创造条件解决。对需要上级对应科室予以明确或解决的，要及时上报相关解决诉求。四是县域税收营商环境监测指标项目的整改。对上半年各县区排名总体靠后的单位，认真分析短板所在，对标查找问题症结，结全省统计局发布的数据，有针对性地制定了整改措施，全力推进了本区域税收营商环境的优化提升。五是责任落实。对优化税收营商环境工作不力、排名靠后的单位，市局对单位“一把手”进行了集中约谈，通过深入查找和攻坚解决税收营商环境突出问题，倒逼税收营商环境有了明显改善。六是通过办税服务厅质效监控系统，市局按月进行监控通报；定期召开优化营商环境工作分析会，通报（按月）优化税收营商环境工作的落实进展情况，由各单位、各科室围绕工作开展情况进行全面汇报分析，细化工作措施，落实责任清单。
（四）强督导、严落实，全面开展营商环境“大督导”。
针对“大走访”中发现的问题和“大查摆”中各单位整改工作落实情况，在全系统开展了“大督导”活动。一是督导组督导。由市局十三个督导组，按照市局统一下发的督导任务清单和整改措施，实地进行全面督导，对照时间表、任务图，现场办公，挂图作战，按周汇总上报各单位的督导情况，全程督导优化税收营商环境工作。二是“一把手”督导。按照“大查摆”活动中制定的整改措施，细化指标、层层分解，将整改措施落实到具体单位、具体人员，确保优化税收营商环境的各项工作任务落到了实处。三是暗访督导。市局建立暗访跟进机制，成立税收营商环境暗访小组，面对面接触纳税人，了解纳税人的堵点，监督税务干部的税收执法行为，杜绝“吃拿卡要”的违法违规行为，对纳税人关注度高的重点环节，诸如：发票发售、行政处罚、入户检查、入户评估等环节加强监督力度，把税收权力关进制度的笼子里，营造企业公平经营的税收执法环境。建立常规性督查和检查性督查机制，形成县区一把手负总责，总体部署县区局的各项服务举措落地，市局督导组共部署、共检查、共跟进，实地督导服务措施的开展情况，反馈督导问题，共同提升县域税收营商环境。四是目标督导。为全面扭转我市第二季度税收营商环境排名的被动局面，按照省局和市委、市政府工作要求，结合我市工作实际，市局制定了优化税收营商环境三季度和四季度考核目标。系统上下紧盯目标不放松，你追我赶奋勇当先，加快了全系统优化税收营商环境变革步伐。五是问责督导。对在全省第三季度营商环境考核中未能进入目标排名的单位，市局纪检组将约谈该单位主要负责人，市局督导组需向市局党委进行情况说明。市局营商办成员科室的指标排名未达到目标排名的，市局纪检组将约谈相关科室主要负责人。在全省第四季度营商环境考核中未能进入目标排名的单位，市局纪检组将根据省局和市委、市政府的意见，对该单位领导班子集体问责，市局督导组需向市局联合党委作深刻检讨。市局优化办成员科室指标排名未达到目标排名的，市局纪检组将根据省局和市委、市政府的意见，对该科室主要负责人进行问责。
（五）强标准，优报务，全面开展营商环境“大提升”。
我们以优化提升税收营商环境为契机，从9月份开始，开展了营商环境“大提升”行动，努力在优化服务上创新，在执法管理上规范，有序推进更多便利办税措施，切实提升服务效能。一是前台服务大提效。从全市各级办税服务厅硬件环境、行为规范、服务语言、操作流程、服务质效等方面入手，对前台服务全空间、全员、全业务、全过程的全面升级，改进纳税人办税体验，最大限度便利广大纳税人。实行“晨训晚评”制度，规范全员言行举止，通过规范工作人员仪容仪表、着装、坐姿、站姿、行姿等，增强了服务视觉效应；推行全业务标准作业，从宣传、咨询、辅导、办税体验，到首问责任制、领导值班、办税公开、延时服务、限时服务、预约服务等，增强了服务形象效应；优化服务全过程，以导税和业务办理两个过程，细化分解业务环节，优化服务过程，增强了服务软实力效应；优化大厅职能配比。按照总局“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的规范，合理设置办税服务厅四大区域，进一步完善人力资源与电子设备配比，逐步改变当前大厅业务对手工办税方式依赖度高、办税压力普遍集中在前台窗口的局面，实现由人向机器的转变，增强了服务的硬实力效应。二是办税服务大提速。优化实体办税服务，强化互联网支撑，为各类市场主体减轻办税负担，为企业公平营商创造条件，为纳税人办税增加便利。大力推进省内通办业务，打破纳税人涉税涉费事项属地办理的限制，方便纳税人自主选择办税服务厅办理常见涉税事项；加速推进“全程网上办”，严格落实总局148项“全程网上办”清单，让办税厅人员、税收管理员熟练掌握项目、操作流程；压缩“超时”业务，严格遵守业务规范办理时限，杜绝金税系统超时业务的发生；实现办税服务厅“一窗通办”所有税收业务，保证税务部门信息互通、业务互通、人员互通、管理互通，促进纳税服务增效提速；全面推广自助办税终端，全市新配发自助办税终端xx台，设置自助缴税区xx个，减轻窗口工作人员的压力，实现纳税人与税务前台人员的“双减负”；全面推广网上税务局，实现网上税务局的企业（个体）开通率为xx%，企业申报率为xx%以上，个体申报率xx%以上；推广电子发票，在餐饮、停车、生活服务等行业推行电子发票，逐步实现纸质发票到电子发票转化。三是执法环境大改善，规范纳税评估，大力推行数据管税防范税收风险。对新办企业实行创新管理服务，加大纳税辅导次数与辅导时长，对纳税事项必须事前辅导告知，对未按申报缴纳事项未经催报提醒，不得进行处罚；规范税务稽查，全面落实税务稽查“双随机、一公开”制度，严格规范进户执法，在同一年度内除涉及税收违法案件检查和特殊调查事项外，对同一户纳税人不得重复开展税务稽查。四是信用管理大规范，大力实施对税收“黑名单”当事人的联合惩戒和对纳税信用A级企业的联合激励，进一步扩大信用等级高的企业在出口退税、发票领用、税收优惠等方面的激励范围，对列入“红名单”的主体，在办理涉税事项方面实施“守信容缺”“绿色通道”等便利服务措施，对D级纳税人严格实行控票管理。
（六）强合作，重实效，努力打造营商环境“新高地”。
为全面营造良好的税收营商环境，市局坚持内部各部门间互动、上下部门间互动、内外部门间互动，部门协同、主动作为，加强了优化营商环境部门间的合作和配合，提升税务机关在优化营商环境工作中的站位和话语权。一是外部合作，进一步推动“银税互动”活动，x月x日，我局与建设银行延安支行联合举办“税银互动”助力企业发展推进会，有x户A级纳税企业代表近xx余人出席了推进会。会议通过播放视频、PPT演示、现场互动问答方式，详细介绍了“云税贷”等系列线上信贷产品。企业代表在银行工作人员的指导下体验了“云税贷”全流程线上自助办理，成功办理了一笔约xx万元的贷款。xx月份，我局与市交通银行进行了自助设备终端经验交流，现场学习观摩了交通银行自助终端先进管理经验。xx月xx日，我局与延安市交警支队二大队合作，成功将车辆购置税征收入驻公安车辆管理大厅，有效解决了原城区办税大厅外的交通压力，整合了办税服务资源、优化了办税流程、提高了服务效率，纳税人办理车辆挂牌业务由过去“两头跑”到现在的“一厅通办”，办理时间由原来的一天多缩短到半小时以内，着力解决了纳税人堵点、痛点、难点问题，减轻了纳税人负担，为纳税人增添更多获得感。二是内部合作，我们制定了优化营商环境工作任务职责分解表，明确了牵头部门、具体负责部门、配合部门和时间进度，挂图作战；定期召开部门协调会，由各部门汇报工作进展情况、存在的问题和工作打算，使优化营商环境工作从市局层面真正落到实处。三是上下合作，我们按照市局统筹、县（区）局推进、管理单位落实的思路，从不同层级明确了任务职责，确定责任人员，专职负责对接市、县营商办和统计部门，加强和其他营商部门的沟通，对上报的数据，各单位一把手必须审核签字。
二、工作中存在问题及解决办法
（一）思想认识不够。特别是基层单位一线人员，还不能充分认识优化营商环境的重要性，不能从思想上引起足够的重视，对营商环境工作只是简单的完成各项指标任务。今后，我们将加大对基层一线人员的考核和领导，全面提高对营商环境工作思想认识。
（二）创新意识不强。全系统在优化营商环境工作中虽然做了一些工作，但只是以上级安排为主，不能创新的出台一些具体措施，创新的思路还不够宽阔，层次还不高。今后，我们将加强学习培训，借鉴好的经验和做法，全面提升我局营商环境水平。
（三）工作机制不全。由于征管体制改革刚刚落地，市局营商环境领导小组也刚成立不久，各项工作机制还不健全。我们将迅速健全营商环境各项工作机制，从职责、制度、考核、指标等方面全面进行规范。
三、下一步工作计划
下一步，我局将继续认真落实省局和市委、市政府优化税收营商环境的工作部署，从突破创新入手，继续推出服务举措，努力创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。
（一）认真落实营商环境三年行动方案。抓好动员部署，对深化“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化、优化营商环境进行全面动员部署。认真落实好省局优化营商环境三年行动方案，进一步实现审批提速、服务优化，持续提升延安税收营商软环境；建立工作台账，逐项任务对标对表，完成一项、销号一项，确保措施切实落地、取得实效。
（二）继续深化“问需求、优服务”举措。以纳税人满意度调查为导向，科学设计调查问卷，召开座谈会，广泛征求纳税人对税务部门在纳税服务及优化税收营商环境等方面的意见及建议，对发现问题进行全面整改。
（三）全面推广自助办税终端。对全市办税服务厅闲置情况进行摸底调研，规划2019年自助办税设备采购计划，在全市办税服务厅批量增加“自助缴税终端”，进行纳税人自助缴税的引导，做好前台设施的宣传与辅导，提升纳税人自助缴纳的办税能力。
（四）开展明察暗访和纳税人满意度调查。下阶段我局拟对全市办税服务厅窗口开展明察暗访，问责问题突出的单位和个人，规范办税服务厅硬件设置及软件配备。在后续提升纳税人满意度的工作中，我局将根据纳税人的需求分类举办培训活动，对各项新政策做重点宣传与辅导，建立长效机制，对纳税人所反映的问题从制度上进行规范，切实提高纳税人的综合满意程度。
1、自然资源局优化营商环境工作总结（三篇）
2、深化放管服改革优化营商环境工作总结（三篇）
3、公安机关优化营商环境工作总结（两篇）
4、检察机关优化营商环境工作总结（三篇）
（五）全面提升窗口人员服务技能。针对部分窗口人员服务意识和业务水平不高的问题，我们将加大对窗口一线人员的培训力度，通过师资队伍建立、请进来、沉下去、传帮带等有效方式，有针对性地对窗口人员进行业务知识、操作技能培训，快速提升工作人员岗位技能，实现“一厅通办”工作新要求。
