客运企业春运工作总结1
今年我站春运工作在市委、市政府、市交通局等各级主管部门的正确领导下，在总公司和各职能科室的大力支持与配合下，坚持“以客为主、安全为先、方便有序、服务满意”的春运工作指导原则，精心组织、严密部署，各施其责、协调配合，合理安排运力，克服了诸多困难，切实保障了人、车进出畅通有序和各种生产安全的正常目标，圆满完成了春运各项工作任务。
春运期间，我站共安全发送班次21265个，完成客运量51.036万人，实现营运收入近五百万元，其中人头费净收入为133997.5元，同期相比增长100%。
一、领导重视，工作责任落实
为加强我站春运工作的组织和统筹协调，创建临湘和谐客运。上级单位一：制定了春运工作方案和应对措施，加强了客运组织与协调；二：制定了紧急预案和对策，以备各种突发事件和异常情况；三：及时掌握春运动态及时处理春运、安全生产中出现的各种重大问题；四：完善了日常工作制度和春运值班制度。1月19日，总公司召开了春运动员大会后。我站贯彻落实总公司春运工作布署，并在吴总、安全科长的主持下召开了站务公司春运工作动员大会，制定了《站务公司春运实施方案》、《春运站场应急预案》，签定了春运职工岗位责任状，层层落实责任。
二、合理调运，满足客运需求
由于从1月19日至1月29日强降温雨雪恶劣气候的影响，对我站客运交通运输能力提出了严峻考验，通过统筹安排，合理配置运力。保证了我站在春运期间车辆的正常运载。高峰客流和突发客流的变化规律，也得到了合理安排，保证了重点地区、重点线路和重点方向的旅客运输，没有出现旅客滞留情况，满足了旅客出行运输需要。
我站加强了半封闭式管理，及时解决春运期间发生的各种“急、难、险”情况，保证了学生流、民工流等重点客流的出行需求。各营运车辆在保证正常班次的基础上，积极预备充足的机动运力，调用部分符合客运资质的客运车辆参加春运加班和包车客运。春运期间，加班车次数为965班次。我站狠抓营运车辆安检管理和驾驶员安全教育、培训，确保春运运载安全。
三、强化监管，确保运输安全
市委、市政府、交通局、总公司高度重视我站春运安全，我站认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把运输安全作为春运工作的重中之重，强化安全监管。春运期间我站增加武警力量加强各项安全工作、有效的阻止了乘客乘车拥挤、站场闲杂旅客的清理和候车室及至周边的治安管理。进出站口加强“三品”检查力度，坚决查堵携带易燃、易爆、危险品进站乘车。坚决禁止不符合安全标准的车辆参加春运载客出站。严格车辆“三不进站”、“五不出站” 和反超载等安全管理规定。加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序；加强稽查管理和执法监督，切实保护广大消费者和守法经营者的合法权益。春运期间，我站设立了2个春运固定稽查点，加强客运车辆的安全检查，杜绝超载客车上路行驶，严厉查处交通违法行为，使路面行车秩序做到了平安、畅通、有序，其中：查出酒后驾驶4次，客车超员11次。春运期间我站安全形势平稳，未发生任何场内安全事故 。
四、以客为主，提高服务质量
春运期间，我站牢固树立和落实以客为主的服务理念，采取切实有效措施，努力提高服务质量和服务水平。各部门树立“亲民、为民、便民、利民”的形象。加强了对站务人员、司乘人员的教育与管理，推行规范化服务，保持站容站貌、车容车貌整洁卫生，秩序良好。采取预售和预订客车票、增设售票窗口、延长售票时间，增设便民措施，为老、弱、病、残及军人提供专项服务，加强了运输调度指挥，保证车辆的正班正点。客运站领导现场值班，及时帮助有困难的旅客。各岗位人员都提供优质服务，提升了安检、报班、广播、上客程序服务快速化，保证车辆正点出行。实现了“黄金周”无旅客滞留的目标，努力为旅客营造温馨、舒适的出行环境，受到了社会各界的肯定和好评。
五、开源节流，力增营收
人头费是我站主要营收之一，今年为了创造营收更高增长点。我站将往年春运期间人头费5元/人增加到10元/人，实现了人头费翻一翻的目标。春运期间，我站长途客车加班965车班次。
今年的春运工作虽然取得了比较圆满的成效，但安全形势仍然严峻。春运工作中还存在些薄弱环节和安全隐患。政府主管部门要加大监管、运管稽查力度，相关部门要采取强有力的措施，切实督促整改，促使客车运输的和谐良性发展，消除客源争纷。为我站达到更好的提高运输能力和服务质量提供优质环境。
客运企业春运工作总结2
为期40天的20xx年春运工作于2月19日划上了圆满的句号。20xx年春运，XX县汽车站在县委、县政府的正确领导和行业主管部门的大力支持、帮助下，在站领导的重视和主抓下，通过“精心组织、周密布署、分工明确、协调配合”，以“服务民生”和“狠抓安全生产源头管理”为己任，坚持“安全第一、优质服务”的原则，按照“安全、畅通、有序、优质”的要求，在全站从业人员的共同努力和顽强拼搏下，取得了较好的成绩，突破了预期目标，为完成全年各项生产目标任务奠定了良好的基础，树立了XX县汽车站良好的社会形象。现将20xx年春运工作总结如下：
一、生产目标完成情况
春运期间，进站车辆共计99辆。共投入运力3480辆次，发送8289班次，比去年同期增长了37.4%，完成客运量90637人次，比去年同期增长了速度35.7%。
二、今年春运工作的特点
今年春运工作XX县汽车站呈现两大特点：1、客流持续时间延长。受全球性金融危机的影响，许多工厂提前歇业，部分民工于元旦前后逐步返乡，同时我县学校从元月10日起开始放假，致使春运以民工流、学生流、探亲流交织相连；2、客流高峰更加集中。在节前出现两个分别以民工流和学生流、探亲流和中转客流为主的高峰期；就车站看，客流主要流向贵阳。
三、今年春运的主要工作
1、加强领导，落实目标责任制。今年春运中，XX县汽车站成立了以站领导为组长的春运领导小组和专门制定了详细的春运工作方案及恶劣天气的紧急预案，科学安排运力，统一指挥调度，做到了早计划、早安排、早落实。XX县汽车站还在落实责任制上下功夫，与进站车辆承包人、驾驶员签订“20xx年进站协议”、“20xx年春运安全责任书”，与各岗位签订“20xx年岗位责任书”，对所有车辆进行了一次全面性的车辆技术状况春检，凭“春检”合格证书办理春运证。做到春运工作人人有责，环环有保障，为春运工作的有序进行提供了有力的组织保证。
2、搞好宣传，营造良好春运氛围。县电视台新闻记者深入春运一线采访报道进行宣传，提醒广大旅客和司乘人员注意行车、乘车安全，搞好服务。将搞好春运，维护社会稳定和倡导文明，提高质量，维护信誉，树立形象来认识。由于指导思想和目标明确，在春运奋战中，车站全体职工精神振奋，精力集中，充分利用当地新闻媒体和客运场所对春运工作进行了广泛宣传。
3、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，强化安全措施的落实，加强车辆承包人、驾驶员的警示教育，做到道路旅客运输安全生产警钟长鸣。XX县汽车站狠抓驾乘人员的安全生产教育，加强驾驶员的动态管理，要求做好每天的行车日志，对车辆技术状况差，安全防滑、防冻器材不齐全，人、车证照不齐全有效，超员超载，酒后驾驶和精神状态不佳者绝不能报发班，有效的遏制了各类事故的苗头。XX县汽车站按照“三关一监督”的要求，做好车辆报发班和车辆出站安全检查登记及谈话记录，维护好站内秩序，同时加大危险品安全检查力度。春运期间XX县汽车站累计查堵“三危品”55件次，有效地保证了国家财产和人民生命的安全。
4、合理安排，科学调度，团结协作。在春运期间，站领导同志亲自在一线调配运力，并耐心的安抚各位乘客。对客运量大的班线打破原有发车方式，实行滚动发车；调度返程车、驻班车辆投入营运，减少了客车超员、超载现象，也保证旅客能及时购票乘车。客流高峰期间运力调配合理，保障了旅客的出行返乡需求。
5、严把车辆技术关。对参加春运的客车进行严格的检查，对安全无保障、未达到要求的车辆坚决不准参加春运。实行“春运车辆资格审查合格证”制度，合格证上记载签发单位印章、签发日期、车辆所属单位、有效期、车牌号、号牌种类及车辆核载人数，落实了车辆管理责任和内容。
6、严格执行“例会制度”，在20xx年1月8日19时30分，组织车站所有从业人员在县交通局三楼会议室，召开了XX县汽车站20xx年春运安全生产动员专题会，于2月11日组织召开了驾、乘人员安全生产例会，加强警示教育，提高安全意识。春运期间，出安全宣传简报2期，春运快讯4期，悬挂春运安全标语条1幅，值班站长日志共1期。
7、讲质量、树形象、实行优质文明服务。客运是城市文明的窗口，车站是城市客运的窗口。春运期间,XX县汽车站在候车室设有便民茶水服务，最大限度的为旅客提供了方便。为搞好今年春运期间工作，要求全体职工明确“旅客至上”、“服务至上”、“质量至上”的观念，要求站务人员努力提高服务技能水平，从细微入手，为旅客提供热情周到的服务，并努力开展特色服务、树立品牌服务。
8、做好各项工作的统计和记录，搞好基础资料的管理，以备查阅上报。每天按时报送“20xx年春运旅客运输统计表”及“20xx年春运农民工平安返乡行动统计表”。
四、经验以及存在的不足
20xx年春运工作虽然已结束，然而，在认真总结春运经验的同时，XX县汽车站还应看到存在的不足：
1、在个别线路、个别班车上，超载的问题仍然存在。
2、文明服务还有不如人意之处，尤其是高峰时段的服务质量和车场秩序有待进一步的加强和提高，还需进一步认真总结分析，制定切实可行的措施，并在以后的运输生产工作中加以解决。
