规章制度

医院接诊全流程管理制度(一)

医院接诊全流程管理制度

在实际临床工作中,省人得到全方位的照顾,时刻体现“关爱大众健康,追求医学创新”经营理念。真正省人关注康新,信任康新,不仅需要医生高超技术与医院先进仪器,更需要全体一线人员同努力,在工作中体现高水准的服务水平,贯彻全员营销的理念。省人就医流程更流畅,感受到全新的就医体验。

一、划价

准备:

收单:

查询:

计价:

递交:

注意事项:

、熟悉各项目和药品的收费标准和依据,熟练电脑操作,减少病人等待时间。

、关注病人对价格的反应,及时和医生及导诊人员联系沟通,防止跑单。

、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

、准备:足够零钱、收费本、发票、笔等;

、确认:当病人划价单递上来之后,认真看一下姓名,项目和金额:“xx小姐/阿姨,(如果是陪同人员则直接用‘您好!’)您这些项目收费xx。”声音要足够让对方听清楚,此时如果我们有误,给病人会一个确认校对的机会,可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率,因为说过一遍后就更容易记住。

、收钱:当病人递交欠款时,伸手在底下接,因为付钱一定是手拿着钱在上面,收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后:“收到您---元钱”。语速适中,吐字清晰,让客户听清楚(必要时用验钞机查验真伪)

、找零:“找您---元钱,请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔,造成对患者不礼貌的印象。

、刷卡:“如果您没有现金,我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机,演示刷卡方法。

、开发票:“如果您需要,我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。

收好收费本,安全意识,注意随手上锁。

、解释道别:“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了,可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨,再见”。

注意事项:

、态度要和蔼,要有耐心。不得用要帐的语气,不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。

、观察病人潜在支付能力,及时与临床医生联系,提供有价值信息,减少跑单现象。

、如果需要更改处方时,应请导医或亲自带病人到经治医生那里,请医生更改。

、熟练掌握各项收费标准,杜绝错收、漏收现象。

三、发药

、准备:整理药房和工作台面;熟悉药品的放置;

、收方:“阿姨,您好!您一有种药。”

、备药:“您稍候,我去拿药。”

、给药:认真查对后,用专用塑料袋装好,交到病人手上,轻拿轻放。“xxx小姐/阿姨,这是您的药,有xxxx,请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去:“这是你的药”。

、提示:将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。”

注意事项:

、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师,以减少临床库存。,

大家都在看