规章制度

宾馆客房部各岗位工作流程(一)

宾馆客房部各岗位工作流程一、房务部长

.每天上班先检查本部人员的到岗情况。

.检查员工的仪容仪表。

.查看夜班报表,与前厅部长核对房态。

.与前厅部长沟通,如有vip客人或团队预订,需提前通知楼层服务员作好准备。

.亲自检查vip房及团体房的状况,确保各项设施设备正常运转。

.每天定时(早上:左右)抽查服务员做房情况。

.每天定时(下午:左右)抽查客房的卫生清洁情况。

.处理客人投诉,并向经理汇报。

二、楼层领班

.每天上班先查看房态及夜班报表。

.开班前会,检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

.根据房态情况分配工作。

.现场督导服务员的做房程序及标准,发现问题及时指正。

.负责查每一间的卫生状况,如达不到标准的,须要求服务员重做,以保证每一间“ok”房的质量。

.在查房过程中如发生有设施设备损坏,应马上报修,并跟踪维修情况,及时把房态情况通知总台,如报修超过分钟,维修工不到位,即报告上级处理。

三、楼层服务员

工作程序:

楼层早中晚班工作程序

早班服务员:

、每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如:

a、换床单、枕套、做床。

b、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

c、换毛巾、补用品,例如:火柴、香皂、文具用品杂等。

d、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

e、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

、将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

、检查并补充酒水。

、收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。

、发送报纸和杂志到房间。

、当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。例如:加床、插座、吹风机等。 、清洁服务区域,例如:员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

、及时向领班报告特殊情况,例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“dnd”房间,遗留物品的上交及汇报。

、补充工作车的物品保持工作车的清洁,并按照标准摆放。

、填写好每日工作报告表。

、保养好所使用的机器设备,如吸尘机。

、负责保管楼层总钥匙,并在下班时交给办公室。

、向领班及时报告房间状态。

、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

、服从领班的工作安排。

、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

、把当天所有的事登记在交班本上,经领班签字方可下班。

四、中班服务员:

、当早班人手不够时,应协助早班工作人员做其他工作,例如:清洁楼层公区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

、负责开床服务(:—:)。

、完成所有指定的工作及清洁退房。

、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

、对客人提出的要求应尽量满足。

、负责对客人配加床、桌椅等。

、记录没有开床的房间并说明原因。

、每天负责清洁公区域,如公洗手间、走道吸尘、消防门。

、把洗干净的客衣送到客房。,

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