企业文化

文化建设企业发展之瑰宝

世界上所有的问题,归纳起来只有三个,第一个是什么,第二个是为什么,第三个是怎么办?如果这三个问题解决了的话,所有的问题都不再是问题。同样,企业文化建设主要回答和解决三个问题,包括企业文化是什么,企业文化为什么,企业文化做什么。我想提出问题比解决问题更重要,研究探讨这些问题的过程实际上是最有价值的过程。

一、企业文化是什么?

我认为企业文化是企业管理的高级阶段。在社会上有几句话说得很传神,一年的企业靠运气,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化。企业刚刚成立,看到了一个市场机会点,马上抓住它,能够掘到第一桶金。但是如果要继续挖掘第二桶金,必须靠很好的经营管理,企业才能有序发展,坚持十年。十年过后,更多的是文化支撑,管理可能使你企业能够活得好,但是文化能够使你企业活得长,能活百年。现在中国企业能活百年的企业不多,海尔也是刚刚二、三十年时间,更悠久的比较好的企业,可能就是同仁堂,这是几百年历史的企业,同仁堂背后实际上是文化的支撑,不是它的管理。

企业文化的概念不下两百个说法。在这里我摘出一条,我认为这个概念是很好的,企业文化就是企业的全体员工,经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准、基本信念及行为规范。那么文化不仅仅是纹在纸上,更是要化在心理。我们写字的过程其实就是纹,把那个字纹在纸上,形成我们的文化手册,接下来是要化到心里,要春风化雨,慢慢融入到生活里面。

文化一定要先有文,才能够化,没有文不知道化什么,这是第一。第二个重点在文,你说什么,你要给人传播什么,这是很重要的,但不是最关键的,最关键的还是要把你文的东西,真正化到你传播对象的心里面去,所以说三分在文七分在化,文而不化,越文越差。如果只文不化,就像现在很多企业做企业文化,做了一套手册,做了一套方案,束之高阁,什么用也没有,得到的更多是反作用,劳民伤财。

如果形象化地描述一下,企业文化就像一双鞋子,穿鞋子的企业总比光脚丫的企业跑得快。企业文化就像早晨起床时敷在眼上的热毛巾,满足了人性化的需求。企业文化就像家庭的氛围一样,不同的家庭会有不同的氛围,不同的家庭出来的孩子是不一样的。他身上一定深深的烙着这个家庭的烙印,就像不同的企业走出的员工也烙着企业的烙印一样,从海尔走出的员工,联想走出的员工,搜狐走出的员工肯定是不一样的,他们身上有着各自企业文化的烙印。不同的企业有不同的风格,这是文化形成的差异。

二、企业文化为什么?

为什么要做企业文化,企业文化到底对于企业的现实意义何在?可以用三句话解决它的意义问题,真正好的企业文化可以吸引人才、积攒人气、凝聚人心。

二十一世纪最贵的是什么,人才。那么吸引人才靠什么?工资、待遇、职位,最重要的,我认为是文化吸引。你可能在一个企业里面挣一万块钱,到另外一个企业也可以挣一万块钱,这个人到底去哪个企业,就不是工资待遇问题了,而是他能否适应这个企业的氛围,这是起决定作用的。

第二个积攒人气,为什么这个气是重要的?比如大家在一块吃饭的时候,这个饭馆人多,大家去这个地方没问题,到那儿去不会宰人,那儿人越聚越多,气越聚越足,可以想一想,这个饭馆货物周转肯定是快的,所以东西不会积压,东西不会是坏的。如何把这种气高度聚集起来,这是企业文化要做的事情。

第三个凝聚人心,得人心者得天下。我在观察“商”字的时候,发现了一个秘密。这个秘密是什么呢?商字头上是一个文字,商字里面是一个是一个人字,这叫“文居商头,人立商中”。文在商头,人立在商的里面,接下来“口”是钱币,只有这样的时候才能赚到钱。所以在商言商是不够的,还要在商言文。企业管理从经验管理到科学管理,从科学管理到文化管理,形成一个向上的台阶,文化的管理是一个企业管理很高的境界。到这个阶段,企业需要一种独特的企业文化来推动企业的发展,企业才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企业的软科学、软实力、无形资产。

那么人为什么放在商业的正中,这个人实际上是企业的主宰,也是企业的主体,企业无论大小主体总是人,讲企业以人为本,实际上商学是人学,必须研究人、关注人、理解人、尊重人,得人则商活,无人则商灭,没有人的参与,没有人才在企业里面支撑的话,那么商字就不称其为商了,商是堂堂正正一个大写的人字。

三、企业文化怎么做?

这是企业文化工作者的核心技术,简单介绍一下。

一个企业有自己的文化体系,跟人有高素质道理是一样的。文化如果不去专业的维护,将会被各种东西慢慢的稀释、冲淡。这就是为什么要进行文化建设的原因所在。不仅要去维护,还要去传播,去强化,去升华。

也可以这样理解:文化建设不是“平地起”,而是在原有文化的基础上,“提炼、提升和明晰化”。它通过一定的方式传达出去,被员工所接受,并把它贯彻在管理和业务过程中,体现在员工的行为中。这就是企业文化的实质。

用最简单的话说,企业文化就是我们在这里(在公司)把事情办好的方式,你把事情搞砸了那不叫企业文化。比如餐厅的饭好吃,看得出师傅们是用心去做的,体现出用心服务的精神,这就完全可以叫企业文化。

企业文化塑造需长期努力,无法一蹴而成,不能急,长期规划长期建设。

第一步:成立企业文化小组。首先从职能上予以明确,一般由高层,重要部门人员组成。小组人员要明白自己正在担负着这项非常重要的工作,制定明确的工作计划。

第二步:召开企业文化创建动员大会,明确地告知公司员工,要求大家全员参与。针对我们公司发展的现状,用通俗易懂的语言向员工来解释什么是企业文化,为什么这样做。让员工理解公司这样做是为了长久的发展,是为了全体员工的长远利益,企业文化的成功与否需要公司的全员努力。

第三步:对公司现有企业文化的审查及了解。可以借助于以下多种方法:一、访谈高级领导,了解他们对公司现状的看法。二、与员工做深度访谈,以了解员工的心声。三、进行大规模员工调查问卷,借由量化的问卷找出现况和问题所在。四、与客户作深度访谈,了解他们对公司的服务、运营等认知。这一步要与后面紧密结合,可以同步进行,以不断完善公司文化手册。

第四步:明确勾勒出我们期望的文化轮廓。企业文化小组,主要由高层组织召开多次交流会,沟通会,结合公司的发展规划,结合公司以往文化的提炼,明确公司所期望企业核心价值观及行事理念,并达成共识,形成企业的文化手册或纲领。

第五步:对核心价值理念进一步扩展,形成公司各个层面的管理思想和方法,使企业文化理念体系完整起来。如我们的经营理念,服务理念,人才理念,质量理念等公司亚文化;我们要借企业文化建设之机,整理出来,传递给我们的员工,树立典型,内部品牌就是这样炼成的。

第六步:理念转化为具体的规章制度,行为规范,使所有员工的每项事情有法可依,有章可循。形成公司的员工手册。

第七步:沟通、传播我们的文化。这是企业文化建设中非常重要的一环。多层次、多角度、多方面的良好沟通,是我们做好企业文化工作的方法。

塑造企业文化的办法有很多,但根本的还在于管理者,有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范,能不能自己首先认同并传播公司的文化,这是决定企业文化成败的关键。张瑞敏认为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。

企业文化的工作,是要建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体,使员工能把心里话和内心情感尽量的表达出来,达成精神层面的充分交流。大家相互了解多了,自然就能调整好自己的位置,行为的位置和心态的位置,员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。

通过沟通留住了员工的心。让员工明白公司在倡导什么、反对什么。企业文化首先要让员工看得见,感受到。

“看得见”就是要让企业文化出现在公司的各个角落,要注意时时宣扬和阐释公司的文化,尤其是核心文化理念。

“感受到”:文化只有落地才能发挥效用,“落地生根”。

第八步:企业文化的强化与追踪。我们要充分利用每一次大会、小会或事件来强化公司文化的某一点或某一个理念,这也就是常说的“典型事件法”。通过不断的追踪、检查和改善,富有新内涵的企业文化才能渐渐强化并深植人心。

第九步:企业文化的丰富和升华。公司发展的不同时期,应该有与之相辅相成的企业文化。随着我们公司的不断发展,企业的总体发展战略也可能会有所调整等,随着这些的变化,我们公司的文化也要不断去丰富,去升华。

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