高效沟通技巧
一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行沟通）3、水平沟通（平行沟通）4、沟而不通原因分析5、男性女性沟通差异分析四、沟通中的三个环节1、表达2、倾听3、反馈引导案例：沟通举例、怎么说五、非语言沟通的类型1、体态语2、服饰语3、声音副语言六、倾听的五个层次1、提问的禁忌2、表达的技巧研讨：与上司沟通常见的问题？七、学会如何汇报课程小结：沟通的八项注意第六讲：人际风格沟通技巧1、 人际风格的四大分类2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧3、 案例分享、互相测评、自我测评第七讲：公司内部沟通技巧一、 上行沟通技巧——我办事，你放心1、 尊重上司的权威2、 恪尽职守不越位3、 请示汇报有分寸4、 有胆有识受器重5、 患难之交见真情6、 化解上司的误会7、 巧妙应对上司问责8、 案例分享：某项目经理的案例二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1、 学会赞美下属2、 化解员工抱怨3、 激励的“法宝”4、 恰当的批评方式5、 员工离职沟通：再见亦是朋友6、 案例分享：某财务经理、学员讨论三、平行沟通技巧——礼尚往来1、 主动表达善意2、 不旁观，不错位3、 求同存异建交情4、 相互补台不拆台5、 案例：和杜拉拉学习沟通技巧第八讲：客户沟通技巧——诚信为本1、 说客户想听的2、 在商不言商3、 树立良好口碑4、 学会拒绝5、 案例分析：乔致庸买茶交友第九讲：沟通技巧培训总结
