青州市民齐先生怎么也没想到,自己反映的问题竟然只用了两个小时就解决了。
7月22日20:00,齐先生给12345热线打了一通电话:“我是青州市王府街道朝阳小区的业主,刚才青州市城市管理行政执法局北侧的变压器损毁,导致我们小区停电,请政府调查处理。”
挂了电话,他忧心忡忡。天气如此炎热,又是晚上,维修不容易,恐怕得第二天才能来电。让他意外的是,22:00时,供电恢复了。
从拨打热线,到家里来电,只有短短两个小时,这期间到底发生了什么?
接到市民诉求后,潍坊市政务服务热线第一时间转青州市进行调查办理,经国网山东省电力公司青州市供电公司调查,心寺街“公变电”因天气热,用电负荷大,造成C相出线烧断,经过抢修,当晚10点恢复用电。次日,青州市政府通过市政务服务热线系统平台回复了这一调查办理情况。7月24日,潍坊市政务服务热线系统平台收到齐先生对处理结果的满意评价。
类似齐先生反映的问题,12345热线每天都会接到不少。
7月4日凌晨3:40,一通热线打了进来,市民反映大观天下小区三期建筑工地22:00后仍彻夜施工,噪音扰民,影响休息。此时,已是凌晨,工地上还在施工。接到热线后,市政务服务热线立即转高新区进行调查办理,接到承办单后,高新区责成高新区综合行政执法局调查处理。没用半个小时,凌晨4:06,执法人员到达现场责令施工单位停工并关门,约谈相关负责人,并加大对该工地的巡查力度。
一件件看似普通的群众诉求,却被处理得又快又好,这背后是一项惠民政策的落地。
6月26日,潍坊市热线办下发了《关于规范市政务服务热线工作流程若干问题的通知》,建立了快速办理、重新办理、备案办结、争议认定、故障备案等工作机制,从适用范围、工作流程方面进行了明确,进一步规范了热线工作流程,解决了制约热线办理环节的重要问题。
其中,包括在全省率先启用快速办理机制。对12345热线受理的水电气突发故障、夜间施工噪音扰民、现场投诉行政机关工作人员作风效能、自然灾害、事故灾难等六大类群众诉求进行快速办理。潍坊市热线督查中心督促责任主体单位按快速办理流程进行处理。责任主体单位接到紧急事项工单后,按照职责第一时间进行先期处置,2小时内通过系统平台上报初步办理意见,24小时内上报办理结果。特殊紧急情况按热线督查中心要求限期处置。
据悉,快速办理是潍坊市打造“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”热线工作“潍坊模式”的一项具体举措。通过快速办理,进一步提高了市政务服务热线群众诉求事项办理质量和效率。快速办理机制启动仅一个月,市热线督查中心共督办紧急事项1003件,群众满意率达到90%以上。
