省政府综合服务热线12345正式运行1个月。从海南省12345平台建设小组办公室获悉，12345热线自7月1日正式启用后，已受理群众来电98501个，其中有效电话82982个，形成82982件有效工单，办结率为61.58%。其中，咨询类和投诉举报类来电占比 89.29%。
在投诉举报类的来电中，非法采砂和噪音扰民都是热点问题。日前，省政府综合服务热线12345接到琼海市民的投诉称，琼海市泮水镇黄桥行村泮水河私自采砂，采砂时间约为晚上7点左右至凌晨3点，采砂点的人员在作业时会安排人员在路口放哨。接诉后，12345按照工单流程及时转办。琼海市水务部门立即派员到现场调查，发现琼海市泮水黄桥行村存在非法采砂点属实，并立即联合公安部门对该非法采砂点进行了打击，现场捣毁抽砂支架、非法采砂船只。水务部门已通知属地镇府加强巡查力度，一旦发现非法采砂行为立即上报，及时打击。
文昌文城镇群众日前向省政府综合服务热线12345投诉反映文城镇庆龄大道夜间施工噪音过大的问题。接诉后，12345按照工单流程及时转办，文昌市相关部门经过现场调查处理发现，该路段正在进行路面改造工程项目，该项目方为完成工期，在夜间连续施工，产生噪声，影响周围居民生活。执法员现场要求该项目负责人，在今后施工过程中应采取措施，调整工作时间，严禁夜间10点至早上6点之间进行施工作业，避免产生噪声，影响周围居民。
在咨询类的来电中，主要集中在省住房公积金管理局(11041件)、省工商局(5498件)、省人力资源社会保障厅(1518件)等。对此，海南省12345平台建设小组办公室特意收集住房公积金的咨询热点问题，集中为市民答疑解惑。
据了解，2016年7月1日-7月31日，省政府综合服务热线12345共受理群众来电98501个,有效电话82982个,形成82982件有效工单，其中，咨询类35186件,占比42.40%;投诉举报类38908件,占比46.89%;求助类1039件,占比1.25%;意见建议类2031件,占比2.45%;其他类5818件，占比7.01%。
