遂宁市“12345”政府服务热线开通运行，这是一座政府与市民之间24小时全天候畅通的“连心桥”，定位为“热心解决您的困难、耐心解答您的问题、虚心倾听您的建议、用心处理您的投诉、真心换取您的信任。”如今，三年多时间过去了，“有事找政府，请拨12345”这声轻柔的问候，已经传遍了遂宁5300平方公里的土地，在遂宁及周边地区，几乎所有的市民都已经习惯有事第一时间拨打“12345”。
数据：“12345”服务热线 一年受理群众来电43.1万件
满意不满意，数据是最直观的体现。
日前，记者从我市“12345”政府服务热线办公室获悉，2016年1月1日至10月31日，共受理群众来电43.1万件，日均1413件，其中现场督察200起，已处理200起，所受理的案件类别中，以环境秩序、教育医疗、公共设施类、公交客运、社会保障等民生问题为主。对于老百姓的诉求，通过“12345”后期回访反馈，市民满意率高达98%以上。
据工作人员讲，“12345”的一大突出优势在于联动协调。以前，市民遇到烦心事，往往感到“投诉无门”，部门之间相互踢皮球，遇到跨部门问题就更难以协调落实。而“12345”一个号码，就联通城市所有的职能部门，按照“统一受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式，督促有关责任部门解决群众诉求，无疑给市民带来了极大便利。
我们还获悉，我市“12345”政府服务热线还一直实行跟踪式服务。一件工单从接受、处理、回复、回访，都有专人负责，要直到市民对处理结果表示满意，这件工单才算正式结束；如果市民对处理结果表示不满意，工作人员会将工单继续发回委办单位处理，直到市民对处理结果满意为止。
如今，老百姓对12345热线的使用率、知晓率一直在持续增长。
