员工管理

如何管理抱怨型员工

如何管理抱怨型员工

对下属的抱怨声音,班组长常常有的态度是:不以为然、大加责备、怒火中烧。其实,这些处理方法都欠妥当,因为这是班组长与班组成员沟通不畅的主要表现,正需要采用一定的技巧好好沟通,这种态度只能加剧隔阂,更难沟通。对员工的抱怨班组长必须重视起来并把握好处理的分寸,不要等到员工的抱怨转化为愤怒,到无可收拾的地步。按照以下12个字与有抱怨的员工沟通,就能防患于未然,取得好的沟通效果。

重视

先给予足够的重视,才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通班组员工没有重要职位,发牢骚很正常,因为抱怨是可以传播的,可以发展的。

老练

班组长面对员工对自己的抱怨时,自己要先沉住气,不要一听到抱怨便气冲斗牛,拍案而起,这样只能激化矛盾,于事无益;遇事冷静是一种班组领导必须具有的一种素质,是权衡班组长是否老练,经验是否丰富的重要指标,也是化解矛盾的捷径。

倾听

认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质,苏格拉底曾说:上天给了人类两个耳朵,却只给了一个嘴,就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了“听”的重要性。俗话说:“会说的不如会听的。”沟通首先是倾听的艺术。优秀的班组长必须要掌握这一技巧。

其实,倾听不是人人都能很容易的做到的,因为有时,尤其是与对方观点意见相左时,人都会有忍不住想要说上几句,打断对方的谈话的冲动,但此时,你必须要忍住,把对方的话听完整、听清楚,听到位,等轮到你说时再清楚完整的表达你的反驳意见。

随意打断对方的谈话,只会显示自己领导素质不高,即不能获得有效信息,也找不准与对方沟通的切入点。
直接

班组长对班组员工说话时一定要直接,开门见山。比如,你想要搞清楚员工对你的抱怨是什么这个问题,那么说话时就要开门见山,直奔主题,不要拐弯抹角,说了半天都不能让对方知道你想要说什么,这样的沟通就是失败的沟通,这种谈话除了浪费时间外,还会让员工感到你在故意回避他所抱怨的内容,加剧他的抱怨感,甚至产生抵触情绪。

信任

信任是相互的,你信任你的员工,他也才会信任你,才能为有效沟通铺平道路。员工对班组长产生抱怨时,你的第一反应英爱是相信他是从工作出发,而不是对你个人的攻击,这样在与有抱怨的员工沟通时才能就事论事,不参杂个人情绪,做到有效的沟通。

真诚

员工对班组长有抱怨时,班组长应该先自我检查,发现自己确实是工作中某些地方没有做好和做的不太合理时,要勇于承认错误。真诚是解决矛盾的良药,也是一个人胸怀宽广的表现。遇到事情就去找理由辩解,为了面子遮遮掩掩,只会欲盖弥彰,真诚的人,反而让人敬佩,更能树立个人威信。

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