员工管理

游戏化员工激励新利器

玩游戏是人类的天性,据统计,每10人中就有6人经常玩游戏。公司完全可以将其运用到工作中,利用游戏的逻辑或机制来激发员工和顾客的积极性,改变行为方式。目前,“游戏化”作为一种全新趋势,正在营销、招聘、培训等多个领域开疆拓土。

游戏化的本质是一种激励制度。而相比其他激励制度,游戏化的好处在于以下几个方面。

即刻尝到甜头 许多时候,人们不愿自觉做出改变,不是因为他们看不到这样做的好处,而是因为行为改变本身不能在短期带来好处,它的好处需要很长时间才能体现。游戏化系统的核心特点就在于它让人很快尝到甜头,从而诱使人们参与到改变行为的过程中来,直到最后习惯成自然。除了频繁给予奖励之外,这种奖励还必须逐级提升、不断累加,让用户最后能获得更大更多的胜利,而这种胜利与他们的长期目标和抱负保持一致。

不断晋级,有控制感 游戏可以增强人们的成就感和进步感,而成就感和进步感对实现目标非常关键。一个设计精妙的游戏通过不断提升难度,训练玩家的技巧。不断晋级本身就是一种奖励。

游戏化要成功,必须设定清晰的目标,每个目标完成时要有明确的标识,取得了进步要有奖励,还要提供社交支持、横向的挑战与体验,让人们愿意继续玩下去。这也有效地克服了工作中的一个主要压力来源:失控感。

趣味盎然 趣味性是衡量一个游戏化项目成功与否的关键指标。《游戏化革命》一书的作者齐彻曼告诉我们:“要对行为进行跟踪,从与消费者的互动来评估反馈回路。分析人们对系统的反应可以客观地告诉我们,系统是不是有趣。最终,正是趣味性吸引着人们长期的关注和坚持。”

即时反馈,乐在分享 很多忠诚度计划之所以失败,其中一个原因是这些计划不能长期吸引用户。“很多忠诚度计划也设计了反馈、晋级等内容,但往往不够清晰。”有效的游戏化“增加了反馈回路,缩短了反馈回路所花的时间”。人们得到的反馈越多,购买的产品就可能越多。通过游戏化,顾客可以更快体验参与的好处,而另一方面,公司员工也能更快地获得管理者的反馈。过去,公司往往一年才组织一次绩效评估;现在,公司管理人员可以用work.com这样的网站平台,通过手机和社交应用程序来即时给予反馈。

同伴督促 在数字时代,人与人的关系主要通过网络来建立。游戏化充分认识并发挥同伴压力、求胜心理,而通过社交媒体网络,这些心理作用的效果又得到放大。诸如Nike+和Rank Runner之类的应用程序不仅利用了用户的运动精神,也利用其好胜心理,对跑友进行激励。

如果你对游戏化还有怀疑,齐彻曼最后有一句话送给你:“大家都认为激励制度很有用。游戏化所做的就是提供一个更聪明、更有效的激励制度。这个制度成本更低,更具扩展性,更受年轻人喜欢,更满足社交需要。”你的公司是不是该进入“游戏时间”了呢?

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