对于任何企业而言，按照员工的能力和工作的意愿(态度)，都可以将员工分为四类。如下面的象限图所示：
从上图可以看出，企业的员工都可以归类到如上四类中的某一类，下面我针对这四种类型的员工进行特点分析并阐述应对策略。
Ⅰ.这个象限的员工既有很高的工作意愿也有很强的工作能力，是企业管理层最喜欢的员工类型，是企业的优秀人才和核心的资产。他们自动自发的工作，不需要监督和督促;他们不辞劳苦、工作认真，同时对所从事的工作又具有很强的技能和很专业的水平;他们以结果为导向，对于公司交代的工作总是既有效率又有效果;他们能不断总结、创新，不断改善工作流程和提升工作绩效。
应对策略：
1、这类员工往往有着明确的目标和追求，可以主动的工作。所以在管理时，不需要太多的关注和干涉。明确他们的工作任务和职权范围就可以使工作顺利有效地开展。
2、高能力高意愿的员工大多具有比较清晰的自我认知和评价，对自己及自己所从事的工作有正确的理解。因此，他们通常对自己对别人的要求都比较高，比较敏感，比较在意工作的感受和别人的评价，比较重视企业的文化和自身的发展。对于这类员工要给予尽可能多的关心和理解，要给予明确的物质利益回报，同时还要投入更多的感情。
3、千里马从来都是不好找的，汗血宝马更是难以驯服的。企业在用人时需要有足够的胸襟去接纳和包容各式的人才，让各类人才得以在企业施展才华。这些都是对企业管理者的气度、修为、境界的考验。
注意问题：
这类人才是双刃剑，他可以顺利的开山辟路，同时玩不好也会弄伤自己。对于这类人才应该注意以下问题：
1、优秀的人才从来都是竞争者眼中的猎物，所以要加强与这类人才的沟通与理解。避免被竞争对手挖墙角;
2、通常能建大业的人也能坏大事。所以对于这类人才的道德品质的观察、培养和教育尤为关键。
3、在企业建立优秀的团队文化而不是个人英雄文化。我们希望每个员工都是最优秀的，同时也不能让任何员工成为公司绝对不可或缺的成员。所以，不仅企业要求会使用人才，还要会培养人才。
Ⅱ.这类员工工作很努力，对于自己的每项工作任务都认真对待。但是由于缺乏专业的训练、必要的知识或者特殊的技能，总是不能很好的完成工作，达不到设定该工作所要达到的目的。出现这种现象的原因有很多种。比如：刚毕业的大学生，充满工作激情却缺少处理具体事务的方法;没有鉴别出人才的专业特点，所安排的岗位不能发挥所长;员工年纪比较大了，缺乏学习新知识掌握新技能的动力和能力等。
应对策略：
1、有很高工作意愿的员工都是好员工，如果可以正确的培养、使用和管理，这些员工的忠诚度会非常高。这些员工是管理层应该着重关注的群体。
2、对于缺乏技能但有提高潜力的员工(比如经验不足的刚毕业大学生)，要建立科学的培训培养机制。定期举行专业技能培训、优秀员工经验分享等活动，建立老带新、传帮带等机制，同时要求其直接经理担负起提升下属能力的责任。
3、建立人才的评估体系。人力资源部门要善于挖掘员工的潜力，根据员工的个性特长、专业背景、技术特点、性格兴趣等方面的特质和因素安排其工作。不要出现马拉磨、驴拉车的情况。
4、很多公司的老员工，追随企业风风雨雨数载一路走来。他们是企业的元老级人物，是企业的宝贝。但是由于社会不断的进步，知识、技术的更新过于快速，使得他们个人的进步无法跟上企业的发展。越来越无法担当重要的职位。对于这样的员工，除了要督促成长之外，就要安排适当的岗位，使他们能发光发光，能发热发热。即使他们的技术和知识已经过时了，落伍了，但是他们的工作精神和榜样作用在企业仍然是不可低估的。
注意问题：
1、员工的工作意愿受很多因素的影响。如果在高意愿的情况下，长时间不能掌握工作技能，不能创造相应的业绩和产生相应的回报。那么从高意愿降低到低意愿是很容易的事情。甚至可能造成人员的流失。
2、中国社会是人情社会，在企业管理过程中，除了要考虑利益还要考虑情意。公司对待每一个员工的态度都会成为所以其他员工判断公司的标准。所以，在对待在公司工作很多年的老员工的态度上要非常慎重。
III..这类型的员工具备很好的工作能力，可以很轻松的将一件工作做好。但是总是懒懒散散，拈轻怕重，不愿意对工作投入精力和热情，是典型的可以做不愿做的类型。
应对策略：
找到其不愿意投入工作的真实原因，然后解决这个问题。下面列举几项。
1、设定明确的考核标准，赏罚分明、具体。做的好、做得多就有更高的回报，包括物质回报，精神回报。
2、评估员工能力，是否该工作任务已经不能让其获得成就感。适当的增加其工作任务数量和工作难度，或者适当的调整其工作岗位，让其承担更多的责任。
3、调整激励措施，做到科学、合理、符合人性。太容易获得的激励和很难获得的激励都无法真正激发工作的积极性。
4、加强企业归属感的培养和感情的投入，给员工愉悦的工作氛围。
注意问题：
1、要真正挖掘这类员工缺乏工作动力的障碍和激发动力的因素是什么，找到并解决它。切忌用简单、粗暴的方式对待
2、如果不能尽快提高这类员工的工作意愿，意味着公司宝贵的资源每天都在浪费。
3、有能力但不愿做事的员工会成为食之无味，弃之可惜的鸡肋。
Ⅳ.培养员工的能力、帮助员工发展是企业的责任。但是培养不同的人所需要的成本和预期收益是不同的。所以对于缺乏工作意愿也缺乏工作能力的员工，最好地方法是找更合适的人来取代他。
做为企业的管理者，要谨慎细致的观察和考量公司的员工，并将他们分类。根据每类员工不同的特点进行管理。可以让其它象限的员工不断向第一象限归拢，公司具备越来越多的高工作意愿和高工作能力的员工。
做为员工，要思考自己现在处于哪一个象限，并找到自己没有处于第一象限的问题是什么。积极主动地去解决自己所面临的问题。提升个人的能力和职业素质是获得职业发展的唯一出路。
