员工管理

拍拍员工钱包 如拍拍他们后背

每一位管理者都希望知道,什么能提升基层员工敬业度?其中,有两个关键因素:

一是为员工建立对公司未来及其中员工自身角色(如职业发展的机会)的信心(可通过清晰而有希望的发展方向、对领导者的信心、以质量和客户为导向来实现);

二是确保为公司成功作出贡献的员工得到足够的奖励(运用薪酬和福利,以及尊重与认可)。

明确公司发展方向的实际内容,对于有效执行固然重要;但从员工积极性的角度考量,将他们与发展方向这一公司大局联系起来,也同等重要。在工作中,大多数员工会寻求机会,作出比自身能力更大的贡献,以期能够展现出自己的与众不同之处。能够唤起员工的这种目标意识,是变革型领导的精髓所在,也是提升员工敬业度的关键。

当今的员工都认识到,他们在未来能否长期就业并获得职业发展,都取决于公司能否健康、稳定发展,以及未来的发展方向。他们懂得,与强者为伍已变得空前重要。只有在相信自己所在的公司有着良好的管理制度和发展定位,并且能够取得成功时,员工们才会将自己的未来托付给这位雇主。

公司要向员工证明,公司以客户为中心,有能力提供高质量的产品和服务,并且能够研发新产品——这是员工对公司的未来发展方向和市场定位抱有信心的基础。对于任何一名直接与顾客打交道的员工来说,公司最让他们不满的地方,就是不能及时获知客户需要,或公司对此漠不关心。毕竟,这些员工是在第一线与客户打交道,他们的任何闪失都会遭到客户的投诉。

由于雇佣关系的社会契约已经被重新定义,古老的终身契约制已被抛弃,员工逐渐意识到,他们有责任自我管理和发展自己的职业生涯,而且,他们今后的前途也都有赖于自身技能的持续提高。如果他们今后不提升自己的能力,无论是在目前的公司还是跳槽到别处,都会承受就业能力下降的风险。因此,成长和发展的机会总归更眷顾那些自始至终保持着敬业度的员工。

由于现在的公司运营正在逐渐走向精简化,员工们被要求“少用多做”。特别是在工作量大的情况下,员工会对薪酬问题非常敏感。他们能够清楚地看到自己的全部付出,并向公司施加压力,要求付出同回报对等。在这种情况下我们意识到,一个能对员工的付出进行充分奖励的薪酬管理体系,同过去相比变得更为重要了。使薪酬体系对内、对外都体现出公平,才能建立员工的信心,让他们相信自己为公司付出的精力能够得到可观的回报。

然而,大量研究已经表明,非物质的奖励与认可,通常比金钱激励更为有效。这并不是说金钱奖励可有可无。只是,金钱接近于一种“匮乏性需求”(deficiency need)。如果员工认为他们得到的报酬太少——这种报酬的影响不会在他们对公司的贡献上反映出来,他们的积极性就会动摇。

但是,如果口头鼓励员工在工作中发挥自己的聪明才智,创造更好的绩效表现,那么那种想要展现自己与众不同和得到认可的心理,就像是提供了一笔可观的物质激励。

“物质奖励是应该的,但使员工得到认可才是更好的奖励方式。”事实上,拍拍员工后背带来的积极影响力,可能比拍拍他们的钱包要大得多。这对公司来说是个好消息,特别是在薪酬预算有限的时候。

与物质奖励不同,认可花不了多少钱。事实上,通常是免费的。

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