情绪管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理是社会发展到一定阶段出现的一种新的管理理念和管理方式。情绪管理是对个体或群体的情绪进行控制和调节的过程，其核心是将人一原理作为最重要的管理原理，其目标是追求“和谐管理”，其特性是科学性与艺术性的统一，情绪管理应成为现代企业管理的重要管理理念。
企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景，相反，如果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。另一方面，员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪管理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题，反之高效情绪管理则能驱动高绩效的产生。有很多不错的简单而有效的方法可以有效情绪管理，不妨试试用以下六种方法去管理你的团队，你将收到意想不到的效果：
情绪管理六大训练方法1、换位思考：试试站在对方角度想想，事情是怎样理解的，怎样才能做到让他们心平气和。
情绪管理六大训练方法2、及时沟通：沟通是经理人职业技能的关键组成部分之一，沟通的及时有效才能让员工在心悦诚服中明确自己职责。
情绪管理六大训练方法3、挑战消极思维——合理信念疗法：身为管理者，你就必须经常通过自我反思“洗脑”，挑战消极思维，训练自己的大脑尽可能做出理性反应。
情绪管理六大训练方法4、打破思维定式，重新定义：把那些让你身心不安宁的问题——列举出来，——重新定义一遍，你会发现自己和员工都神清气爽。比如：问题=机会，展示能力的机会。工作多=获得锻炼机会多，获得经验就多。招聘的员工技能水平相对弱=一张白纸好画画，没有前设经验的干扰，更容易接受新技能和企业文化。
情绪管理六大训练方法5、团队合作与冲突管理：有效冲突管理同样可以转化为工作绩效。冲突暴露问题，及时解决问题。
情绪管理六大训练方法6、指导员工自我训练与自我管理：学会放松，设计自我管理情绪语言，例如“不生气，生气是拿别人的错误惩罚自己”“我很棒我做得很好”等等。
必须让员工认识清楚，工作上的懒惰不是情绪问题，而是工作态度职业道德问题。这需要对员工进行工作价值观的教育，并且建立合理的薪酬管理制度，让其意识到通过勤奋努力，获取经验和劳动成果而体会到勤奋工作的益处。单纯的口头教育对此意义不大。
精彩案例
等电话的不同反应
老公在外出差或者应酬，尽管老公与老婆约好了晚上11时通一个电话，但是随着时间一分一秒过去，电话却没有打来。结果会怎么样呢?太太的感受如何?
一般而言会有许多种反应：焦虑、气愤、伤心或者平静解脱感，这完全取决于你如何设想老公没有打电话的原因。我们可以这样分析：
没有电话是一个普通中性事件，老婆开始担心，认为他一定出事了，例如车祸，那么她就会焦急不安;如果认为他去参加宴会，忘记了我们的约定，那么就会非常愤怒;如果认为老公不重视她，所以忘记，则会悲伤。这三种情绪反应都会导致非理性行为——失眠。
如果她想到工作繁忙的老公这个时候可能睡觉了，或者还在外面操劳事业，他会改在明天打电话，则心情很平静，这么一来，理性聪明的老婆这个晚上仍然能睡个好觉。
这个事例告诉我们通常在我们不确定的情况下，总会想到更多的负面可能性，这种自动化的本能反应，通常会令自己随意猜疑，开始想一些天花乱坠的事而导致自己身心疲惫、焦躁不安。但从正常的生活来讲，事实上意外事情的出现总是微乎其微。太太应该平缓自己的思绪，或者主动与老公联系，或者安心地睡觉。
