员工管理

了解你的员工

我们说要管理自己的上司,就要了解和适应自己的上司,利用上司的资源,发挥上司的优势。同样,要想领导自己的下属,就要了解自己的下属,激发下属的潜在能力,帮助下属走向更大的成功。正如史蒂夫·阿尼森在《领导力培养白金法则》中谈到的:“你要领导你的下属,那么前提条件就是了解你的下属,而不是把他们当做雇员。”

那么,我们需要了解下属什么呢?主要有三个方面的问题:他是谁?他想要什么?他能做什么?

1、他是谁?——了解下属的基本情况

我们只有对下属的知识背景、专业能力、家庭情况,以及工作履历、业绩等基本情况有了比较充分的了解以后,我们才能知道他是谁,才能赢得下属的信任,进一步的交流才能继续。

汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在《追求卓越的激情》中有这样的一句话:“开除那个记不住自己的所有下属姓名的管理者。”也许这样的说法有些偏激,但却是非常有道理的。实际上,那些优秀的*对下属个人的情况都十分熟悉。

美国哥伦比亚广播公司前高管巴巴拉·科黛不仅认识所有为她工作的员工,还知道他们丈夫或妻子的名字,还有他们的孩子的名字。她还知道谁一直身体不太好,知道该向自己的员工询问哪些情况。对于她为什么要这样做,她是这样解释的:“这在一个工作环境中是首要的。这正是人们看重的东西,是他们愿意留在这里、忠于组织、关心手头工作的原因。我觉得,它是一种特别阴柔的东西。”

有一次,唐骏应母校邀请去北京邮电学院作演讲。当时,他谈到上海微软时,有一个学生问:“你们最年轻的经理多大?”唐骏说:“24岁差5个月,他就坐在下面,叫沈乘黄。” 唐骏请沈乘黄站起来,跟大家见面。事后,沈乘黄十分感动,特意找到唐骏说:“我想你能记住我的名字、专业、毕业的学校已经了不起了,居然还记得我的生日,这太让我感动了!”

下属为什么要信任你,是因为你记住了他,在你的心中有他的位置。我们很多的领导并不重视这一点,许多人对跟随自己多年的下属了解非常少,不清楚下属的学历和专业,也不清楚下属的年龄,以及家住哪里,甚至不清楚对方的父母是否健在,也叫不出下属妻子或丈夫的名子,有几个子女等等。这会让下属感到自己在上司的心中没有位置,也就难以把上司以及上司要求的一切放在心上。

2、他想要什么?——了解下属的愿望和动机

我们往往以为知道了下属的基本情况就算是了解下属了,其实这只是表面现象。要想真正了解下属,还要清楚他们有什么样的愿望和动机,内心有什么样的需要,他们渴望得到的什么,他们最看重的是什么。

詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳在《信誉》中这样说到:“明显地对自己的目标、进步和利益感兴趣的领导者是没有人愿意追随的……只有当领导者真正理解和尊重,甚至拥护其追随者愿望时,才能建立起坚固的信誉基础。”

毛泽东领导的高超之处就在于没有像其他人把马列主义挂在嘴上,而是把群众的实际需要放在心里。毛 泽东提出的“打土豪,分田地”满足了占全国90%以上广大农民对土地的需要。这对长期以来饱受饥饿和贫困的广大农民来说是一个多么大鼓舞啊。可以说,毛 泽东之所以能打败强大的蒋介石,这是最根本的原因。正如著名记者、作家埃德加·斯诺说的:“如果大多数的农民并不是肯定能从土地再分配中得到好处的穷人……中国就不会发生这场革 命”。

当年,刘邦与项羽对决于垓下,刘邦多次催促韩信与彭越带 兵南下,他们俩个却迟迟不动。刘邦就向张良询问:“诸侯不从约,为之奈何?”张良回答:“君王能与共天下,可立致也。”于是,刘邦采纳了张良的意见,将大片的土地封给韩信和彭越,韩、彭二人随即挥军南下,协助刘邦将项羽合围于垓下,取得了最终的胜利。如果我们说张良是一个难得的谋才,这个“难得”就在于他非常清楚他人心里想要的是什么。

你有没有智慧,并不在于知道自己想要什么,而在于清楚他人想要什么。下属为什么要追随你,是因为知道追随你能够满足自我的愿望和追求。如果你连他想要什么都不清楚,你怎么能够去领导他呢?仅仅靠空头的说教是没有用的。

3、他能做什么?——了解下属的特殊的才智

在了解下属的经历和动机的基础上,我们还要清楚下属有什么样的特殊才智,他们擅长做什么,喜欢做什么。这样我们才能更好发挥下属的才智,让下属成长起来。

马库斯·白金汉和柯特·科夫曼在《首先,打破一切常规》中曾经这样谈到:“作为经理,你的工作不是教会人们某种才干,而是帮他们找到与其才干相配的职位,继而成为‘有才’的人。”

柳传志在了解和发挥下属特殊才智方面非常有心得,像李勤、杨元庆,包括倪光南都很好地发挥了他们的特有的优势和才干。善于公关的李勤进公司第一年就赚了 100多万元,占联想公司当年全年收入的三分之一。汉字信息处理研究专家倪光南研发的“联想汉卡”3年里的累计销售收入占公司全部收入的38%,利润占了 45、6%。特别是对杨元庆的了解和使用,是柳传志一生的骄傲,他称杨元庆是“我生命中的一部分”。他认为杨元庆“对中国市场有深刻的了解”“对PC业务的感觉非常好,或者说极好。”杨元庆也的确没有让柳传志失望。在杨元庆的领导下,联想成功进行了Lenovo品牌的塑造,收购了IBM - PC部门,推进了联想的国际化步伐。

刘邦登上皇帝宝座以后,曾经问手下大臣,是什么让他能够最终打败了强大的项羽?大臣七言八语地说了很多。最后刘邦说,最重要的一点他能够是知人用人:“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房。镇国家、抚百姓、给饷馈,不绝粮道,吾不如萧何。连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用,此所以为吾擒也。”这就是刘邦比项羽强大的地方。

你是否拥有强大的领导力,并不在于自己能做什么,而在于你的追随者能做什么。当你把优秀的下属聚拢在自己周围,并能够把他们的的优势很好地挖掘出来的时候,也正是你走向成功的时候。

你要想拥有成功吗?就先从了解你的下属做起:知道他是谁,他想要什么,他能做什么。

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