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关于申报青年文明号事迹材料格式

 申报青年文明号事迹材料范文一

市烟草公司分公司客户服务部成立于2003年5月,自成立以来,在公司领导、上级党委和团委的正确领导下,以xxx理论为指导,以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标,用心贯彻“三个代表”重要思想,以全心全意为人民服务为宗旨,牢固树立“至诚至信,全心全意,客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,在上级团组织的号召下,以新形势发展的需要和青年的特点为立足点,创造性地开展工作,用心实施“跨世纪青年人才工程”,用“青年礼貌号”的各项标准严格要求自我,为争创市级“青年礼貌号”谱写新的篇章。

一、一流的管理是客户服务部的有力保障

科学的管理是客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化,我部从基础工作抓起,从机制入手,推进铸造队伍品牌和青年礼貌号建设的不断深入,以“青”字号品牌工程为龙头,坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措,受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下:

一是健全激励机制,提高工作效率。

健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量,客户服务部透过制定开放、透明的内部管理制度,提升了内部管理的公平性,强化了内部管理的执行效率。透过制定内部管理制度来实现“以制度管人”,使管理有章可循。

二是民主管理,焕发队伍激情。

客户服务部透过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提推荐,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及用心向上的团队精神风貌,使得大家在应对急、难、重的任务时,从不推卸职责,总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

三是开展qc小组活动,创新科学管理。

客户服务部的青工们把工作中的难点,作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布状况,同时能够对零售客户的基本状况进行跟踪与管理,客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组,成功研发了《制作客户分布图》。这一成果不仅仅在烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用,还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六年度福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。

  二、一流的服务是客户服务部的宗旨

俗话说得好:“一流的企业靠人来建设,一流的产品靠人来制造,而一流的服务同样也要靠人来带给。”在烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神,客户经理唱响“我就是品牌”,努力营造良好企业文化氛围的同时,客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则,唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年礼貌号口号,立足岗位,为零售客户带给了一系列优质的服务。

多年来,客户服务部用心响应共青团委和局团委在烟草系统

中开展的建立青年礼貌号活动,树立烟草部门的良好形象和企业精神,始终坚持以“三个代表”为重要思想,坚持“以人为本”服务大众,努力践行“至诚至信,全心全意”的行业服务理念,孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施:

首先是“想客户之所想,急客户之所急”,切实站在卷烟零售客户的立场上,以零售客户的需求为中心,力所能及地帮忙他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮忙零售客户搞好卷烟商品陈列,主动为他们带给一些商情信息,引导他们调整经营结构,转变经营观念等。在货源供应上,努力为零售客户带给更多的、可供选取的紧俏货源及畅销货源,为他们创造更多的利润。同时,与他们进行情感上的交流,使其被我们的热情服务所感化,从而缩短烟草公司与他们之间的距离,以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

其次是引导零售客户如何合理订货,制定个性化的销售策略,传授库存管理知识,授予其如何提高资金的利用率,以及推广优秀的销售经验,科学地陈列卷烟,帮忙零售客户解决实际困难,提升零售客户的卷烟销售结构,提高零售客户的经济效益,帮忙零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导,到我们此刻用心开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等,透过这些有形的服务,使我们每位成员都深深地体会到,我们与零售客户的心靠得更近了,同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了,使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

另外,为进一步拉近客我情感关系,夯实网络基础,深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,提高零售客户的满意度和忠诚度,自08年6月份起我部开展“客户之家”建立活动。我们主要是从建设三个平台入手,即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙,划出客我互动场所,进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示,开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是透过强化客户经理的走访工作管理,提升走访质量,为零售客户带给优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块,用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息,进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标,我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵,认真做好“两台三网”的基础性工作,促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时,我们还借助网络开放性的特点,率先建立qq群沟通渠道,并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“烟草客户在线”获取信息等方式,进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户

经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道,实现了在线指导、实时服务的服务理念,有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系,推动了温馨“客户之家”的建立进程,也让零售客户感受到了烟草公司带给的一流服务。

申报青年文明号事迹材料范文二

××电信大客户部分部现有员工12人,平均年龄34。58岁,35周岁以下的青年员工占总人数的75%。该分部现有党员3名,团员3名,负责全市电信大客户的服务和营销工作。

该分部自成立以来,在市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下,深入开展了“青年礼貌号”建立活动,有效地调动了全体员工的用心性。他们精心服务于大客户,赢得一片赞誉,客户满意度连续获得高分,经去年四季度全省的电信客户满意度调查,获得了××全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。

一、认真学习,提高素质,使员工成为营销潜力强、技术过得硬的优秀人才,使该分部成为一支学习型的团队。

分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想,以坚持正确的政治方向,提高青年员工的思想政治素质;他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识,使其熟悉各类业务的资费标准,通晓新业务的办理流程,致力提高电信营销技能。目前,12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作,能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度,以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时光进行自学,坚持每周用两个半天的时光进行集中学习和交流学习心得,还经常利用周六及周末突击学习,构成了浓厚的学习氛围。透过学习,员工们的素质得到了很大的提升,提高了服务和营销的本领,并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。

  二、面向客户,搞好服务,强化“绿色通道”建设,切实做到“三优”,使该分部成为一支客户满意的团队。

分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务,确保“一站服务”落到实处,认真研究和分析市场,把握大客户的潜在需求,及时跟踪,发展业务并全程搞好服务,提升服务品牌,以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度,建立了“绿色通道”,并明确客户经理的职责,包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求,客户经理们均能在最短的时光里予以解决。去年5月,市建设局办公楼搬迁,为赶时光,电信提前施工,提前安装,客户经理代办手续,代垫费用,并进行全过程的跟踪服务,从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月,市财政局办公楼搬迁时,客户经理主动放下了周六和周日的休息,自早到晚跟踪服务在现场,确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初,市工商银行拟将至安丰的一条模拟专线提速,客户经理接到需求后,立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测,从客户当天中午提出申请到晚间提速成功,仅花了半天多时光,受到了客户的好评。去年6月和9月,顶芳脱水食品公司和该市xxx局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能,分部本着与客户互利互惠的原则,分别以最快的速度满足了两

家客户的这一需求。今年,该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁,他们用心投入人力物力,切实做好服务工作。由于分部畅通了对大客户的服务渠道,较好地提高了大客户的满意度和忠诚度,业务收入增长率持续持续在15%以上。

  三、敢于拼搏,勇于竞争,强化客户关系管理,完善市场预测预警机制,使该分部成为一支个性能战斗、高效能的团队。

分部为力保大客户业务不流失,他们敢于拼搏,勇于竞争,强化了客户关系管理,及时了解竞争动态,搜集并分析市场竞争信息,完善市场预测预警机制,并用心采取了零距离贴近大客户的应对性措施,建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系,客户经理们除确保走访频次外,还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度,及时了解并把握客户信息,做好双向沟通,即时带给优质而满意的服务,赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中,他们力排其他电信运营商的干扰,进一步加强了宽带业务的宣传力度,以自身的网络优势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服务,以赢得客户的信任和好感,使其钟情于中国电信的宽带业务,工程取得了圆满的成果。至目前,电信的大客户没有一家流失,大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。

去年夏,遭受10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信状况,及时带给即时优质的服务。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人手紧缺时,为不影响白天对大客户的服务,青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战。利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机房里。为了持续机房无水,值守时他们将渗水不停地刮出,灾情紧张时甚至来不及喘一口气,最后用青春和汗水实现了“人在、机房在,誓保通信畅通无阻碍”的豪迈誓言。

  四、规范管理,加强沟通,搞好内部建设,增强企业凝聚力,使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。

分部在严格按大客户服务规范搞好服务的同时,能认真做好市场分析和经营分析,完善客户资料的搜集和管理,建立和健全大客户档案。客户经理们能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客户的营销和服务工作,使工作更加规范有序,并力求有所创新。他们始终坚持每日晨会制度,通报状况,增进沟通,并用心采集和编写市场信息和大客户服务信息,踊跃向各级大客户网站和其他电信媒体投稿,有多篇信息分别获得中国电信集团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们能充分利用市场信息和营销案例,指导工作,及时采取有力有效措施。为倡导“互助互爱、共同进步、共同发展”的关爱精神,青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤,向家境贫困的中小学生捐款。他们还用心参加了团市委组织的“扶贫助学”活动,向家境贫困的中小学生捐款捐物,受到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相帮忙,取长补短的企业文化机制,员工们能团结奋进,共同搞好大客户的营销和服务工作,从而多次受到大客户们的赞扬,并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作风过硬的优秀团队。

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