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空中乘务专业毕业论文范本

中文摘要
现如今,随着民航事业的快速发展,对空乘人员的要求也是越来 越高,其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质, 因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口, 她们直接代 表着中国民航和各个航空公司的形象,甚至于中国这个国家的形象, 是民航服务水平的重要体现, 。在当今这个航空业竞争激烈的时代, 空乘人员的服务态度就更为显得重要了, 她们直接决定了旅客对于该 航空公司的印象好坏, 所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素 质,从而为该航空公司赢来好的评价,促进该航空公司的发展!

关键词:民航事业,乘务员,航空公司,空乘专业学生,人文素质
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目录
一、 理解“人文素质”的概念
(一) (二) (三) 人文素质的含义 人文素质的灵魂 人文素质包含的几个方面
二、人文素质对空乘专业学生的影响
(一)人文素质的体现; (二)空乘人员具有良好人文素质的表现;
1、坚守原则,爱岗敬业; 2、对待旅客,和蔼可亲; 3、 “微笑’的重要性; 4、有耐心、责任心、包容心; 5、技术性、专业性强;
三、 当今社会空乘学生的人文素质现状
(一) 、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现 1、心理上的不足; 2、思想上的不足; (二)怎样弥补空乘学生人文素质的不足
四、 怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养
(一) 、注重做人最基本的品质
(二) 、要有最基本的职业道德 (三)、处理紧急情况的能力 (四)、有良好的审美情趣 (五)、对生命的意义和人生价值的认识
五、 全文总结 参考文献
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一、理解人文素质的概念
(一) 人文素质的含义
人文素质具体来说则包括知识,理性,情感,意志,思维等多 个方面沉积积累从而形成的品质,最终表现为一个人的人格,德行, 气质,修养以及价值取向。而现代的“人文主义” ,在很大程度上是 作为“科学主义”“金钱拜物教”的对立面而出现的。它相对于“科 、 学主义” ,强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义;相对于 实用主义,强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。 “科 学”“实用”与“人文”“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个 、 、 价值向度。
(二)
人文素质的灵魂
人文素质的灵魂,不是“能力” ,而是“以人为对象、以人为中 心的精神” 其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀, , 这就是 “人 文精神” ,也可以说是“人文系统” 。这是一种为人处事的基本的“德 性”“价值观”和“人生哲学” 、 ,科学精神、艺术精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社会的美好境界,推崇人的感性和情感,看 重人的想象性和生活的多样化。他以人的价值、人的感受、人的尊严 为万物的尺度,来对抗凌驾于人的教义之上目标。
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(三)人文素质具体包含的几个方面
人文素质的培养起始于人性的自觉,注重人的心灵自悟。灵魂 熏陶,着眼于情感的潜移默化。它具体包括 4 个方面的内容: (1) 具备人文知识。 人文知识是人类关于人文领域(主要是精神生活领域)的基本 知识,如历史知识、文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲 学知识、道德知识、语言知识等; (2) 理解人文思想。 人文思想是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。同科学思 想相比,人文思想是有很强的民族色彩、个性色彩和鲜明的意识形态 特征。人文思想的核心是基本的文化理念; (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蕴涵的认识方法和实践方法。人文方 法表明了人文思想是如何产生和形成的。 学会用人文的方法思考和解 决问题,是人文素质的一个重要方面。与科学方法强调精确性和普遍 适用性不同, 人文方法重在定性, 强调体验, 且与特定的文化相联系; (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法产生的世界观、价值观基础, 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人类文化或文 明的真谛所在,民族精神、时代精神从根本上说都是人文精神的具体 表现。人文素质是国民文化素质的集中体现;
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二、 人文素质对空乘专业学生的影响
(一)良好人文素质的体现
人文素养对空乘学生的影响则就在于良好的人文素养与娴熟 的职业素质是优秀空乘人员素质的灵魂。人文素质即体现为以人为 对象,以人为中心的精神----人的内在品质;具体体现为:追求崇高 的理想和优秀道德情操,向往和塑造健全完美的人格,热爱和追求 真理,严谨、求实的科学精神,儒雅的风度气质等。
(二)空乘人员具有良好人文素质的表现
优秀的空中乘务员都是因为具有了良好的人文素质才会获得 现今很多旅客的高度评价,同时较强的业务素质也是优秀空乘人员 素质的关键。主要体现为要热爱自己的本职工作,对于空乘这项工 作有长久的主动性,热情性,周到性,有礼貌的认真负责的勤勤恳 恳,任劳任怨,不要时不时的就抱怨这抱怨那,不然肯定做不好自 己的本职工作。
1、
能够坚守原则,通俗来说则就是要爱岗敬业,只有你真正的爱岗 才能敬业。作为空乘人员,应该热爱自己的职业,但并不是炫耀 你的职业是多么的高贵,多么的光鲜亮丽,而是要将这一职业名 词融入到你的工作中, 说实在一点就是无论你是在天空飞行还是 在地上奔跑的,无论你是政府人员还是企业人员,我们每个人都 是在服务别人,为他人提供方便。 作为服务人员的空乘人员来说, 更要将 “服务” 一词牢记在心中, 在对待飞机上的乘客的时候要和蔼友善,热情周到,让旅客能够 感受到家的温暖,若能做到那样的话,那你就可以算得上是一位 优秀的空乘人员了。
2、
3、
,’微笑是空乘人员必备的一点职业要求,另外这种微笑一定要是发自内
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心的 ,其次很重要的一点则是,在飞行过程中的每个环节都要 保持脸上的笑容是自然可亲的,让人一看就能够心情很愉悦。但 实际上对于旅客来说, 有时即使是乘务员一句简单的问候也如同 玫瑰般的清香让旅客觉得如沐春风,给旅客一种满足感! 4、 在每次的飞行中还会遇到各种各样不同类型的旅客, 但是无论是 面对哪一种类型的旅客乘务员都应该时刻铭记“旅客永远是对 的”这种观念,要欣然接受旅客的意见,并且能够很好的控制好 自己的情绪,从细微处敏捷的观察出漏洞,从而对此做出相应的 反应, 真诚的服务旅客。 其次, 乘务员要有一定的耐心和责任心, 能够学会包容别人,体谅别人。
5、
优秀的空乘人员具有良好的综合素质。 ,空中乘务这项职业是一 个光荣的职业,高尚的职业,它专业性,技术性,服务性都很强, 这就更加要求了空乘人员不仅要有一个魅力的外表同时还要有 一颗美好的心灵,这样才算是真正的美
三、 当今社会空乘专业学生的人文素质现状 (一)空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现
1、心理上的不足; 对于现如今的空乘学生来说,很多人在人文素质方面都还有一定的欠缺,不 能够很好的将这一品质完整的体现出来,因此还需要这个方面下一定的功夫。 现在的很多大学生重视专业知识的学习,从而忽略了人文科学知识的的学习。 对于很多传统文化和优秀名著知之甚少。当代的大学生在道德思想方面大部分 还是积极向上的,但随着时代的进步,改革开放的的不断深入,和科学技术的 迅速发展,也同时产生了一些问题,社会在道德层面上,譬如是非善恶,美丑 与否,拜金主义和极端个人主义也在日益增长,自私现象严重,集体观念意识 淡薄,从而使得一些大学生有了一种很极端的看法。而就空乘服务来讲,这种 看起来不怎么复杂的的职业,但是事实上却不是这么简单。服务意识是需要长 期的养成的,需要对服务的本质有一定的理解,也和服务的技能和长期的训练 有关系。因此空乘这个专业在我国的教育体系中还有一定的弊端,但是现在航 空公司在招聘人才时对专业要求已经开始淡化了,基本上已经不限制专业了, 主要在于考察应聘人员的人文素质和综合素质。而有些空乘人员对于自己的工 作定位也有一定的缺陷,很多人都认为空姐都是吃青春饭的,一旦过了结婚生 子的年龄,这份工作也就随之泡汤了。进而在心理上面也就否定了自己 。
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2、思想上的不足;
有些人则是在有些事上一遇到了问题就打退堂鼓,一遇到挫折就放弃,这 是一种对自己不负责任的态度,如果作为一个空乘人员对自己都不负责任更何 谈对旅客负责呢?更不用说对公司负责了。因此,拥有一份坚持不懈的工作态 度,持之以恒的工作态度是一个合格的空乘乘务人员所必备的一项素质。没有 这样的态度,根本就做不好自己的本质工作,更加不用说会热爱这份神圣而又 美丽的工作了
(二)怎样弥补空乘学生人文素质的不足
要想弥补现在空乘学生的人文素质不足,则就要从在她们刚刚踏进学校门 槛的那一刻,对她们就要进行严格的要求和管理,在知识层面,思想道德层面 等等进行一系列系统式的教育,规范她们日常的举止行为;将她们心中的那些 贪婪的、自私的想法全部清除,不能让她们的心里存在极端的想法,另外让她 们多进行一些课外实践活动,从而让她们能够学会独立自主,让她们亲身经历 一些磨难以此锻炼她们的毅力,也让她们获得更多的勇气,面对挫折不畏惧的 勇气。现在的大学生大部分都是因为父母太宠溺了的,从而让她们没有一点面 对困难的勇气,所以也提醒了家长们不要再对你们的孩子溺爱了,这样只会让 她们永远长不大,永远像是那温室里的花朵不能茁壮成长啊!因此作为家长要 时刻教育自己的小孩,让她们能够学会独立自主,从而慢慢的提高她们的人文 素质修养!
四、 怎样培养空乘学生的人文素质修养
从提高空乘学生人文素质的具体方面来说,分为以下几个方面:
(一) 、注重做人的基本品质;一个人要有信用,人文的核心内容是 “人” ,就是说要会关心人,以人为本,学会爱护人,尊重人,一个 人要是不会尊重人则肯定对自己也不能做到尊重。所以要求空乘人 员具备最基本的品质,从而才能给旅客带来关心,做好自己的本质
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工作;
(二) 、要有最基本的职业道德;一个员工在公司里面最基本的则是 保存公司的机密信息,对于工作尽职尽责,爱岗敬业,对公司尽自 己的最大努力,在一个集体中一定要以大局为重,有集体意识,只 有这样才能体现自己的价值。不然脱离了群体,你其实什么都不是, 根本体现不了你的存在价值;
(三) 、处理问题的能力;作为一个优秀的空乘人员,一定要有沉着 冷静的遇事态度,别人的话在遇到紧急情况时你根本就不能沉着以 对,只会自乱阵脚,更对旅客负不了责任;
(四) 、具有一定的审美情趣;作为一个空乘人员,一定要有一定的 审美观,对于美好的事物有自己一定的想法,能够分清美与丑,有 一定的艺术精神,从而可以陶冶我们的情操,也可以让我们对人生 有一个新的体验!
(五) 、对于生命的意义和人生价值的认识;作为一名空乘人员我们 都会有这样一种心态,在飞行过程中我们可能会因为一些意外的事 故失去那宝贵的生命,在那时也许很多人就会后悔选择了这样一份 工作,但是作为空乘人员我们在遇到这种紧急事件时更加要摆正自 己的心态,生命是很可贵,但是为了拯救更多的乘客有时必要的牺
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牲的确是有的,因为那是我们的职责,那时的我们就应该将自己的 个人生死置之度外,因为就算真的不幸身亡但是我们也体现了我们 的人生价值,曾有这样一句古话, “人固有一死,或重于泰山,或轻 于鸿毛” 说的不就是这样一个道理吗?所以我们不必后悔选择了这 , 份工作,而正是由于这份工作让自己的价值得到了体现,所以这也 正是人文素质最后的落脚点。
五、 全文总结
要想成为一名真正合格的优秀的空乘人员,我们则必须要具备 良好的人文素质,在此基础上再具备一定的职业素质,两者兼备的同 时, 将这些运用到实际的工作中, 在对旅客的服务中, 做到细致入微, 热情周到,将自己最美的一面展现给旅客,将自己最美的微笑带给旅 客, 让旅客能够感受到幸福的味道, 这样就证明了你的服务的完美性! 而在现如今的民航迅速发展的时代, 正要求了每一个乘务员都要做好 自己的本质工作,用最优质的服务,贴心的服务,让旅客“放心,舒 心,动心” ,从而将空乘人员的职业素养完美的展现出来,让国人甚 至全世界都认识中国的“空姐” ,继而为中国的民航事业争光,为中 国这个伟大的民族争光!
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参考文献: (1)李艳萍;大学生人文素质教育的现状与对策[J];职业
技术;2005 年 01 期; (2)曹培东;谈职校的人文素质教育[J];中国职业技术教育;2004 年 31 期; (3)李福杰,王彩华;试论大学生人文素质的教育与培养[J];平原大学学 报;2002 年 01 期; (4)严玢冰;人文精神:当代大学生的价值取向[J];常熟高专学报;2001 年 06 期; (5) 杨莹;当代大学生人文素质的培养[D];长春理工大学;2009 年; (6) 季正茂, 《中国名航飞行学院学报》 ,2004 年,第 15 期;

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