篇一
时间过得真快，来到12309检察服务中心这个工作岗位转眼就是三周的时间。在这里首先让我再次感谢组织为我们创造的这次锻炼机会，其次就我这三周的工作谈一些个人的认识。
根据院党组的安排，我带着紧张和不安于10月12日走进了控申大厅，进行了为期三周的学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会。三周来，我始终抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理问题的能力的态度，尽快转换角色，全身心投入工作。这三周的锻炼，我汲取了知识、开阔了眼界、提升了能力，使我收获很多，也必将使我终身受益。
所作的主要工作
用心服务，热情接待来访群众
首先，从根本上理解组织对我们的期望，换位思考在不同岗位磨砺、锻造我们。为了尽快适应，熟悉业务，我充分利用空余时间，认真学习有关法律法规和控申工作业务方面的知识，尽快熟悉了解工作业务。其次，脚踏实地，用心接待好每一位来访的群众。接待来访群众是控申部门的重要职能，来访群众心中怀揣着各种各样的诉求，有刑事、民事申诉，有国家赔偿的，更有法律咨询的。印象最深的是来控申大厅第一天的接访，有一位群众打电话过来要申请立案监督，但我自己一时不知道如何处理才好，幸好我手边有刑诉一本通，通过查阅我详细的告知他在公安机关复议、复核的程序或者向我院申请立案监督需要提供的材料。妥善处理了此次电话来访，给我以后的工作带来了信心。
爱岗敬业，尽快进入角色
我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强群众观念和责任意识，尽快进入工作角色，积极参与接访工作。三周以来，在姜科的带领下我参与接待了多位来访人员，这些人大部分是想要解决问题寻求帮助的，也有些是气势汹汹蛮不讲理的，但面对每一位来访者只要他们走进12309接待大厅，我们都热情接待，对他们反映的问题做详细的登记并及时上报，对群众不明白的给予耐心解释，合理的诉求热心办理，听他们诉诉苦，给他们指指路，帮他们想想办法，为他们解决一些实际问题，使他们增强对检察院的信任。
人文关怀，司法救助点燃希望
每当接到12309里的司法求助电话，我心里都会无比着急和感到责任重大，因为我在电话里头就能感受到他们的无助。作为检察机关，我们要及时解决当事人所需所困，让其在案件中感受司法温暖！“喂，你好是蔡检察官吗，我是XX,想咨询一下我的司法救助下来了吗”我听到的来访电话中可能它是重复频率最高的。这个案子涉及八人，她们都在大桥镇一个作坊里从事缝纫工作，老板拖欠她们数月工资跑了，起诉到法院她们胜诉了但却无法执行到位，因此走上了上访的道路。控申部门的同志在了解她们无其它生活来源、家庭贫困的情况后，用足相关法律政策，积极为她们每人申请4000元的司法救助金。一次次的电话中焦急的询问是生活所迫，更是黑暗生活的一丝亮光。12309服务中心的同志们一起努力着，全面提升司法救助时效，真正将司法救助彰显法治温情、体现人文关怀的宗旨落到实处，使群众在感受司法公正的同时，更能感受司法的温情，实现法律效果和社会效果的有机统一。
所取得的主要收获
思想认识得到了提高
与控申的同志们一起上班，一起接访，一起加班加点的整理创建文明接待室的资料；蔡方帅带病参加工作都给我留下了深刻的印象，他们对待工作毫无怨言，对待我的错误能够包容。我从他们当中学到了好的传统和作风，使自己的思想认识得到了升华。
工作能力得到了提高
检察服务中心工作是一项十分细腻敏感的工作，对于每一个问题，都需要谨慎小心地处理，要始终保持清醒的头脑，坚持原则，按政策规定办事。作为窗口单位,控申大厅代表着检察院的的形象,来访的人民群众会认为控申大厅里的工作人员一言一行代表检察机关,因此需要接待人员对待人民民群众的诉求要有认真负责的态度。控申中的业务需要全院各部门的配合和支持。由于控申部门并不办理案件，受理的控告、监督、申诉、举报需要转交其它部门处理，因此各部门答复质量直接关系到能否妥善化解矛盾，解决纠纷，只有充分释法说理才能让群众满意，减少上访、闹访。经过三周的学习锻炼，面对方方面面、形形色色的来访案件，我学到了许多解决实际问题的办法，使自己考虑问题更加全面，工作作风更加扎实。在回到原岗位后我将坚持用求真务实的态度做好自己的本职工作。
沟通协调能力得到提高
到服务中心后，我对沟通协调能力的重要性有了深刻地体会。这份工作，经常向领导请示汇报，与同事沟通协作，与群众深入接触。要想妥善处理好控申部门的各项业务必须具备超强的业务能力，必须掌握各类法律知识，不仅需要刑法、刑诉法也需要掌握民法、行政法等相关法律，更需要有良好的沟通能力，来控申的群众有很多都是带着火气，接访人员需要放低自己的姿态耐心倾听，用心解答，只有通过释法说理才能妥善处理好群众来访反映的问题，才能保证较好地完成工作。
通过三周的学习锻炼，使我学到了许多新的知识、新的经验，思想认识和工作能力也得到了很大提高，为我今后更好地开展工作奠定了良好基础，创造了有利条件。在回到原岗位以后，我将继续坚持任劳任怨、求真务实、开拓创新，把全部精力投入到做好各项工作当中。
篇二
我于2020年7月20日至12309检察服务中心参加为期两周的锻炼，在这短短的两周，我参与了信访接访、检察长接待日、申诉案件办理以及司法救助的工作，深刻体会到了控申大厅工作的繁杂与忙碌，两周时间过得很快，我从中学习到了很多。下面是我在12309检察服务中心工作的心得体会：
一、好奇
刚到控申大厅一切都是新奇的，来之前我就明白我院第五检察部是与人民群众最直接接触的窗口，可以快速了解到人民群众的诉求，是最接地气的岗位。作为服务窗口，我们要将各种情况告知当事人，避免其多次跑腿，内容看似繁琐，但也正是群众了解检察院的第一渠道，更是展现检察风貌的绝佳机会。就这样我带着这么多的好奇心来到了控申窗口。
二、学习
（一）信访接待工作
接访主要有4种途径，一是电话接访，二是当面接访，三是来信，四是通过网络。在这两个周内我主要负责电话接访和跟随检察官当面接访。接访过程中遇到了形形色色的人，有心平气和的，也有脾气暴躁、来势汹汹的。每周三检察长接待日，每位检察长都会耐心地解答疑惑，安抚群众。在接访过程中，我从领导、同事们的身上学到了很多。无论当事人态度如何，我们首先都要心平气和地安抚，耐心听取诉求，有时候多听他们抱怨抱怨，他们的心情就会顺畅很多，就像小孩儿受了委屈会向大人诉说一样，学会倾听显得尤为重要。反之如果双方都夹枪带棒，最后一定不是一场有效的沟通。要用温度化解脾气。
（二）刑事申诉工作
我碰到过一个相对不起诉案件，被不起诉人对自己的不起诉决定提出异议，认为自己不构成犯罪，承办人对其做出的是事实不清、证据不足的相对不起诉。经过同事的引导我才知道原来不起诉案件的申诉也是分好多情况的。对于被害人来说，七日内可以选择向上级检察机关申诉或直接向法院起诉，七日后则向做出不起诉决定的检察院申诉；对于被不起诉人来说，只有依据刑事诉讼法第一百七十七条第二款作出不起诉决定的，被不起诉人才有明确的申诉权。而对于存疑不起诉和绝对不起诉，并没有明确的法律规定要告知其有申诉权。
（三）司法救助工作
短短两周内，我协办了三个司法救助案件，根据大统一系统生成法律文书、制作审查报告，对办理此类案件的程序和内容有了大概的了解。每做一个司法救助，自己都会感到无比的开心，就像小时候去做好人好事一样。其实司法救助就是对案件中贫困当事人的帮扶，更好地做到案结事了。用好相关法律政策给予帮扶救助，做到法结事结心结同步解。
三、体会
信访工作的目标是为民解难。控申检察工作乃至整个司法工作的价值目标是“案结事了”，让人民群众在每一个司法案件中都感受公平正义。依法纠正执法司法错误、补正司法瑕疵；做好释法说理，讲清法理、讲明事理、讲透情理；落实帮扶救助，对于诉求没有法律政策支持，但生活确实存在困难的，要用好相关法律政策给予帮扶救助，帮助解决好法度之外、情理之中的问题。
为期两周的锻炼很快就结束了，在这最接地气的岗位上我学到了很多，感受到了当事人的苦闷无助，也让我认识到了自己理论和实践中的不足，在今后工作中要不断学习充实自己的理论功底，同时结合实践，不断提高自己的工作能力，继续为检察事业添砖加瓦。
