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假设成交法
假设成交法是推销人员假定顾客已决定购买商品了,又称“假定成交法”,是推销员展开推销努力的一种成交法。
“您希望我们的工程师什么时候给您上门安装?”
“您觉得什么样的价格合理呢?您出个价。”
“请问您买几件?”
“童女士,我们把这次公开课安排在下个星期五和星期六两天,您那里可以派几个人过来呢?”
优惠成交法
优惠成交法是推销人员通过提供优惠的交易条件来促成交易的方法。它利用了顾客在购买商品时,希望获得更大利益的心理,实行让利销售,促成交易。譬如商业推广中经常使用的“买二送一”,“买大家电送小家电”等。
“张总,我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的产品,我们可以给您提供免费培训,还有三年免费维修。
回敬成交法
回敬成交法可以用来探明客户的想法和感觉。这种方法能得到回应,它是用问题来回答问题。如果你站在一块镜子面前微笑,镜子里的人就会冲你笑,回敬成交法就是应用的这个原理。当客户提出一个问题,或发出异议时,你回敬它,把它还给客户,但要用一种疑惑不解的音调和略带吃惊的表情。于是客户必须证明他的异议,在这个过程中,他或者自己回答自己提出的问题,或者告诉专业推销员他需要的成交信息。
客户:“我买不起。”
专业推销员:”你买不起?”(保持沉默,客户会给予证实或进行解释。很多推销员往往会跳起来,或说这样的话:“是的,我知道有点贵,不过……”)
客户:“我的意思是,我现在买不起,我必须得等到下个月:”
从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法,是指推销人员利用顾客的从众心理,促使顾客立刻购买推销品的一种成互方法。
社会心理学研究表明,从众行为是一种普遍的社会心理现象。人的行为既是一种个体行为,受个人观念的支配,也是一种社会行为,受社会环境的影响。
女士买化妆品。大多数是看自己周围的朋友买什么牌子。女士总是认为大家对某一品牌情有独钟,那它肯定是好商品。消费者在购买某商品时,若营业员说:“对不起,这种商品现在缺货,明天才能进到货,要不等进到货时,我先帮您留一件,否则又没货了:”一般来说,顾客听到这种话,都会对该商品产生好印象。
订单成交法
订单成交法是指用合约直接把客户的需求写下来,具体要什么样的产品、服务、价格等,然后跟客户进行确认,直接要求客户签单的方法。
在销售即将结束时,销售人员拿出订单或合约,并开始在上面填写资料,假如客户没有制止,就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买,你可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”
故事成交法
故事成交法是指通过讲一个和客户目前状况紧密相关的故事,在客户听完故事后,引导其去思考、权衡,从而最终达成交易。
曾有一名做财产保险的优秀的保险业务员,在公司里的业绩非常出色,他的业绩几乎占到所在部门全体业务员业绩的一半。别人问他做得如此成功的原因时,他只是回答“会讲故事就行了”。事实上他的确是这样做的,因为他养成了一个非常好的习惯,就是只要在报纸上、电视新闻里一听到、看到XX人家、XX公司因为什么天灾人祸导致固定财产遭受莫大损失的事,他就会立即用笔记录下来。遇到客户告诉他:“我觉得买保险对我来说没什么必要,我已经拥有了足够的现金和不动产,这些财产对我来说就是今生最大的保险。”他马上会说:“XX先生,我非常理解您现在的想法。
我以前认识一个朋友,他也像您一样,拥有超过几千万元的资产。很不幸的是,去年他在一次空难中意外丧生。因为他生前没有买保险,所以在他死后,他的家属为他的财产所付出的各种费用、税金共计超过了500万元。您不妨比较一下,是每个月支付1000多元的保险费划得来,还是损失500万元划得来呢?”
典型故事成交法的关键在于自己平时在生活中要做一个有心人,处处留心,用心收集各类故事、新闻等。只有头脑里的材料丰富了,当遇到相应情况时,才能做到灵感一闪、信手拈来。
异议成交法
异议成交法也称为处理异议成交法,是指销售人员利用处理顾客异议的机会,直接向顾客提出成交要求,促使顾客成交的一种方法。如果销售人员发现顾客的异议正是顾客不愿意购买的理由,只要能够成功地消除这个异议,就可以有效地促成交易。
选择成交法
选择成交法也称有效选择成交法,是指推销人员为顾客设计出一个有效成交的选择范围,使顾客只在有效成效范围进行成交方案选择的一种成交技术。
小点成交法
小点成交法又叫做次要问题成交法,或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。
这种成交法是相对于“大”而言的,你向对方提出大的要求,对方拒你的可能性会大一些,如果你的要求划分为小的要求,这些小的要求对就有可能会接受,在对方接受你小的要求之后,你再提出一个小的要习对方可能也会接受……这些小要求加起来不就是一个大的要求吗?小点成交法是利用了客户的成交心理活动规律避免直接提示客户比较敏感的重大的成交问题,而是向客户提出比较小的次要的成交问题。逐渐由小到大,由小攻大,由小求大,先小点成交,再大点成交,最后促成客户做出购买决策。
请求成交法
请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
1、销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。
2、若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。
3、有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。
4、顾客提不出新的异议时,当顾客已经提不出新的异议,想买又不便主动开口时。推销员可利用直接请求法,以节约时间,结束推销过程。
鲍威尔成交法
所谓鲍威尔成交法,是指利用美国国务院鲍威尔曾经说过的话(拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民企业政府的时间和金钱,而我们今天讨论的就是一项决定,是吗?)来给对方压力,促成交易成功的方法。
在我们这个社会中,总有办事很拖沓、犹豫的人,他们明明相信我们的产品质量和服务非常好,也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。但他们就是迟迟不作出购买决定。他们总是前怕狼,后怕虎。对于他们来说,主导他们作决定的因素不是购买的好处,而是万一出现的失误。就是这“万一的失误”使他们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客,我们就可以采用“鲍威尔”成交法。
小狗成交法
只要方便把产品留下来给客户一个试用的机会,就可以用“小狗成交法”。
小狗成交法来源于一个小故事:一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。店主发现后就说:“如果你喜欢的话,就把这个小狗带回去吧,相处两三天再决定。如果你不喜欢,就把它带回来吧。”几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。
最后机会法
推销人员向顾客提示最后成交机会,促使顾客立即购买的一种成交方法。这种方法的实质是推销人员通过提示成交机会,限制成交内容和成交条件,利用机会心理效应,增强成交“这种商品今天是最后一天降价,“机不可失,时不再来”,往往在最后机会面前,人们由犹豫变得果断。
预先框式法
人们在判断、决定时,思维往往会局限在一个人为的相对狭小但结构紧密的范围中,以至于限制了思路,作出了不十分正确的决定,称为头脑框式。我们的顾客头脑中,也有类似的框式,对推销的抗拒,所以我们应该预先设置一个有利于沟通的“框式”,即所谓的“预先框式法”。
比如,对保健品的偏见,为了区别于一般保健品,我们应多使用核酸营养等字眼,而不要提保健品。我们也可以充分利用科普会的由头,来尽量避免给顾客造成推销抗拒。
预先框式法的使用目的,是先解除顾客内心的某些抗拒,让顾敞开心扉来听你介绍产品。
协助客户成交法
协助客户成交法是指许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
ABC成交法
ABC成交法是最简单的成交法,像字母ABC一样简单,是由3个问题(步骤)构成的。当你结束了推销过程,没有听到过多的消极回应或异议时,可以使用这种方法。
A
推销员:“您看您还有什么问题我能为您解决吗?”
客户:“没有了,我想现在我没有其他的问题了。”
B
推销员:“这么说,您对我们的产品和服务都满意是吗?”
客户:“是这样的,我想是的。”
C
推销员:“好的,我想我们可以成交了。”然后伸出手。
另一种方式
推销员:“您看您是否还有不明白的地方,需要我再重复一下吗?”
客户:“我都明白了,不用了。”
推销员:“您是否对一切都满意?”
客户:“是的。”
推销员:“很好,这么说你决定买下它了。”伸出手。
恐惧成交法
恐惧成交法这是一种给客户创造紧迫感的压力成交法。这种成交法对那些已对产品动心的客户,或是那些准备买,但又有点惊慌失措的客户很有效。
“我刚才说过,杰克先生,这种价格的产品只有两件了。你们右边的那.对夫妇刚买走了一件,也就是说,现在只剩一件了。如果再犹豫,您就会错:过这次机会,错过价值300美元的优惠。怎么样,考虑一下吧?”
沉默成交法
沉默成交法是一种比较特殊的成交法则,它一般和展示、演示、体验等成交法则并用的?种成交法则。适合视觉型和感觉型客户不适合听觉型客户。与演示成交法并用,效果最佳,但是要注意沉默时间。
如果在你请求签订单之后出现了一会儿沉默的话,你不要以为自己有义务说点什么,相反,你要给客户足够的时间去思考和作决定,不要贸然打断他们的思路。这样他们才会感到放松,不至于因为有人催促而做出草率的决定。
如果客户想考虑一下,那么现在就给他时间去思考,这总比他告诉你:“你稍候再来,我想考虑一下”要好得多。别忘了,当他保持沉默时,就是他在为你思考了。对客户而言,他承受沉默的压力比推销员所承受的还大得多,所以极少客户会含蓄地踌躇超过两分钟时间。
日本推销专家原一平曾访问一个战争国家的出租司机,这位司机坚决认为原一平绝对没机会去向他销售人寿保险。当时,他肯会见原一平只是因为原一平有部放映机可放彩色有声影片,而这正是他从没见过的。
这卷影片是介绍人寿保险的,并且在片尾提了一个结束性的问题:“它将为你及你的家人做些什么?”放完影片,大家都静悄悄地坐着不语。3分钟后,这位出租车司机心中经过一番交战,转向原一平,并说:“现在还能参加这种保险吗?”结果,他签了1万元的人寿保险契约。
沉默技巧是推销行业里广为人知的规则之一,一旦你提出了让客户订货,你就应当闭上嘴,尽量保持沉默,等待客户回答。
一般来说,这种沉默持续的时间越长,客户表示同意的可能性越大。不过值得注意的是,在这个时候,几秒钟的沉默就像是几分钟,几分钟就像是几小时,因为这时存在一种让人说话的压力。
客户和推销员都能感受到这种沉默的压力,但相比之下,推销员感受的压力更大。
这条规则常常被打破的原因在于,推销员承受不了这种压力,他不能忍受沉默,他不得不开口。他的话在脑子里蹦跳,寻找出口,他终于说话了,他让步了,他又开始滔滔不绝了。
专业推销员也有同感,他也感受到了沉默的压力,但他能抵挡住这种压力,他始终缄口不语。专业推销员不会首先开口说话,他不会打断客户的思路,因为他知道,在这个沉默的间歇中,客户正在进行思想斗争:“我是买还是不买?我当然是想买一个,一切看起来都不错,假设我买了,肯定钱不会成问题,如果我确实有了困难,我可以随时把它卖掉,不知道约翰和玛丽怎么说,啊,我想还是应当买……”
从心理上分析,首先打破沉默的人就是先让步的人。显然,专业推销员不会先让步,所以他总是提问题,让客户成为第一个开口说话的人。