一、单项选择题
1.下列团体中，属于非正式团体的是( )。
A.足球俱乐部的球迷会
B.公司财务部
C.项目管理小组
D.工厂的生产科
正确答案:A
解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体;联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。
2.管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为( )。
A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解能力
正确答案:B
解析：选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。
3.下行沟通的信息在层层传递过程中可能被大量过滤，对此可以采取的补救方法是( )。
A.上行沟通
B.横向沟通
C.环状沟通
D.交错型沟通
正确答案:A
解析：本题考查沟通方式。A 项：指由下属向上级进行的信息流通。正确。B 项：指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C 项：是沟通圈里的人两两之间进行沟通。D 项：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。
4.团体规范对团体的作用和意义不包括( )。
A.控制成员的行为
B.提供评价标准
C.提供行为动力
D.减轻成员压力
正确答案:D
解析：本题考查团体规范的作用。团体规范的作用主要表现在以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性。其次，团体规范可以为成员提供认知标准一行为准则。第三，团体规范也具有惰性作用。选项 ABD 正确。
5.人们在进行团体决策时往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，这种现象称为( )。
A.团体极化
B.团体偏离
C.团体压力
D.团体思维
正确答案:A
解析：本题考查团体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。所以，选项 A 正确。
二、多项选择题
6.领导的两个基本特点是( )。
A.沟通能力
B.影响力
C.指导和激励能力
D.决策能力
E.亲和力
正确答案:BC
解析：领导一定要在团队中有一定的影响力，并且能够指导和激励团队成员。
7.在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有( )。
A.使得个体的贡献可以被衡量和界定
B.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的
C.控制团体的规模
D.促进相互的信任度
E.利用反馈
正确答案:ABC
解析：社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使得个体的贡献可以被衡量和界定;②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;③控制团体的规模。
8.克服沟通障碍的有效途径包括( )。
A.利用反馈
B.精简语言
C.主动倾听
D.情绪控制
E.制定编码
正确答案:ABCD
解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈;②精简语言;③主动倾听;④情绪控制。
9.与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有( )。
A.有更高的决策质量
B.成员之间有较高的相似性，比较好相处
C.资源丰富，导致绩效水平较高
D.团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革
E.成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作
正确答案:ACD
解析：异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量;②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平;③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。
10.小道消息的特点包括( )。
A.准确性很低
B.传播速度极快
C.有一定的准确性
D.只有少数人知道
E.容易防止
正确答案:BC
解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。
三、案例分析题
(11-13 题共用题干)
企业内部总有一些小道消息，有时候会传播一些关于加薪、招聘、人事变动等信息。虽然有些公司在员工手册中规定，员工不得发布小道消息，但是这种状况并不能禁止。
11.在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在着非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属( )。
A.链状沟通
B.轮状沟通
C.小道消息
D.团体决策
12.小道消息的特点有( )。
A.有一定的准确性
B.传播速度快
C.难以防止
D.很难发布
13.小道消息最常见的传播形式是( )。
A.个体发布
B.簇式传播
C.束式传播
D.外延式传播
正确答案:11.C;12.ABC;13.B
解析：1.链状沟通是指单一渠道的垂直沟通;轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通;团体决策是指由多人共同完成的决策过程。
2.小道消息特点主要有具有一定的准确性，有研究表明大约小道消息中的四分之三是准确的;传播速度快，快于绝大多数正式沟通网络;三是小道消息有不同寻常的穿越严密公司保密屏障的能力。
3.ACD 是干扰选项，所谓的簇式传播是指某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。
