从小处“抠门”
美国航空公司是美国最大也是最赚钱的航空公司之一，但老板却深知“节约从小处做起”的道理，总是四处考量降低成本、减少费用，这已经成为公司的一种企业文化特色。在美航的飞机上，除了美航标志的红、白、蓝条纹外，一概不涂其他的油漆，这不仅降低了油漆费用，而且使飞机减重约400磅，使得每架飞机每年可省下1.2万美元的燃油费。老板柯南道尔还亲自检查飞机餐浪费情况，一次他将自己在班机上未吃完的生菜倒入一个塑料袋，交给负责主管，下令“减少晚餐沙拉的分量”，随后他又下令拿掉飞机餐沙拉中的一粒黑橄榄。如此既减少了浪费，又使公司每年可减少7万美元的开支。
【启示】
降低成本、节省费用，是企业众所周知的大道理，但能够将其落到实处，乃至形成为一种企业文化特色，却少有企业做到。这需要企业管理者真正从树立观念做起，从领导者做起，从转变作风做起，从创新制度做起，从细节小处做起，并要使之成为企业文化建设的重要内容，常抓不懈。
不放过瑕疵，精神感贵人
他是一位大学新生，因交不起学费而面临辍学危机。他父亲是一名穷油漆工，仅靠微薄的收入供他读完高中。他决定效仿父亲，利用假期做油漆工来挣够学费。他到处揽活，终于接到了一栋大房子的油漆生意。尽管主人很挑剔，但给的价钱不菲，足够他一学期的学费和生活费了。这天眼看即将完工，他完成了最后一块橱门板的油漆，刷好后又一块块支起来晾干。这时突然门铃响了，他忙去开门，不料被一把扫帚绊倒，扫帚又碰倒了一块橱门板，倒在昨天粉刷好的墙壁上，雪白墙上立时出现了清晰的漆印。他连忙进行涂刷处理，但做好后他发现新补上的涂料色调跟原来墙壁有色差。他决定将这面墙重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他发现新刷过的墙壁与相邻的墙壁间又出现了细看才能发现的色差，他决定将所有的墙壁重新粉刷……。完工后，主人很满意，给他付足了酬劳。但这笔钱除去材料费已所剩无几，根本不够交学费。主人的女儿看到了整个过程，便将事情告诉了父亲。主人在女儿要求下同意资助他读完大学。大学毕业后，他不但与主人的女儿喜结连理，而且走进了主人所在的公司。十几年后，他成了这家公司的董事长，他就是后来拥有世界500多家沃尔玛零售超市的萨姆?沃尔顿。
【启示】
常言道：感动源于细节。这细节往往体现为面对微不足道的瑕疵、失误、麻烦、问题绝不放过的认真态度，它反映出一个人的高度责任心和精益求精、持之以恒的精神。这是人才能够走向成功的核心要素，也构成企业管理者率领团队走向辉煌所必备的基本要素。对有志向的职场人来说，应当有意识地培养重视细节的精神，凡事应注意从深入一步的微观层面来考量和行动，如此必能持续不断地积聚资源、排除隐患、提升自我、赢得人心，从而增强实力，实现飞跃。
亏本也尽责，好活自然来
有位李师傅专做铺地砖的工作。一天一位公司老板找他做活，谈好价钱，签了约。回家后李师傅才发现这笔生意没算好价钱，做下去一定亏本。老板是个精明的商人，也算准了这个价钱对方应该不挣钱，所以就吩咐手下人要好好盯着，看他有什么高招，会不会偷工减料。不久地砖保质保量铺好了，老板很满意地付钱，李师傅接过钱，一句话也不多说就走了。老板觉得纳闷，就把李师傅请回来，问道：“我想请教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你这个生意到底赚没赚钱？”李师傅回答道：“说实话，没赚钱，我十万块本钱都亏完了。那天签约后回来细算才发现亏本了，但已经签了约，我就要信守承诺把它做好。” 老板听后很是感动，当即把公司的主管都找来，告诉他们：“以后我们所有工程的地砖都交给这位李师傅铺。”
【启示】
讲信用、守承诺并不是一句简单的口号，它需要落实在行动上才有意义。若是在自身利益与诚信要求相冲突的情况下，也能够做到宁愿自己亏本也要守信尽责，这才算是真正具有诚信的美德，如此才能真正赢得客户的满意和信任，才能与客户建立起良好的合作关系。
