人事培训

如何应对刁难的学员

前天跟一位婴童用品公司的老总聊起的事情,问我:依你这么多年的经验,如果有人在课堂上为难你,你怎么处理?

首先,我们要确认的一件事情是,学员无论如何为难你,都不会像伊拉克的记者和剑桥的大学生那样极端。我们最经常面对的学员刁难无非是捣乱或者提问,而捣乱的几率似乎很少,成人班的学员都不希望让同班同学看到自己素质差人一等,因此,这个问题实际上可以转化为:如何应对学员刁难的提问?

刁难的提问可以归纳为3种类型:

1.所提问题,讲师没有这方面的知识,完全不知道从何说起。比如一些专业领域的问题。

2.所提问题,讲师有自己的观点,但问题与课程和其他学员无关。比如学员个人自身感兴趣的各种问题。

3.所提问题,讲师有自己的观点,问题与课程和其他学员有关联,但回答问题需要一定时间,原本的课程进度不允许。

要有效地应对这三种刁难性问题,我们还必须分析提问的学员的心理。学员为什么会问老师可能不知道的专业问题?为什么会问跟课程无关的个人问题?为什么会在课程内容之外问海阔天空的问题?总结起来,无非以下几个原因:

1.确实想弄清楚问题的答案;

2.试探讲师的水平;

3.问问题只是想出风头,引起讲师和他人注意或显示自己的才华;

4.花了钱,感觉培训不值这个价,刁难讲师以示报复;

5.无聊的恶作剧或者天生爱问问题,答案本身并不重要;

6.对手派间谍故意砸场或者私人恩怨。

一个优秀的培训讲师,首先要有一种成熟的心理:培训讲师并不是任何事情都懂,所谓术业有专攻、学问有先后。一定要认定,学员中有很多比你还优秀的人,培训仅仅是一种沟通,一种一对多的比较正式的沟通,或者叫沟通会,是一次思想的交流和碰撞而已,这与学校完全不同,学员与你在各方面都是平等的,不存在谁高谁低,也就是说,将学员与自己平等看待,是保证妥善处理课堂问题的前提。

有了这个大前提,处理刁难性课堂问题的原则就显而易见:

1.不能让学员及学员单位难堪;

2.不能让自己及公司难堪;

3.不能让课堂因此而失去控制。

这三条是处理学员刁难问题的根本法则,破坏任何一条,培训的完整性都将遭受巨大的破坏,小则引起学员不满,重则引起纠纷。

言归正传,作为站在讲台上的培训讲师,在面对学员的刁难性问题的时候,具体如何处理呢?以我多年的实战经验,运用以下三个江湖武林绝学足矣。

绝招一:棉花肚,门派:气功。

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