近日，鹤壁市多数市民反映，疫情期间自来水、天然气费用比以往偏高，有点甚至一倍还多，市民们在小区业主群里议论纷纷。针对4月份燃气费、水费缴纳问题，鹤壁市城市管理局有关负责人就结算周期变长等三方面原因致费用增加本月开始阶梯气价由分月核算改为全年汇总核算，根据3月份实际抄表数据对水费多退少补的情况向市民通报。
4月22日，鹤壁市城市管理局有关负责人称，了解这一情况后，及时安排有关科室人员对该市天伦新能源有限公司市天伦燃气公司)、该市水务集团收费系统进行查阅，发现存在部分用户4月份费用增加情况。经调查，这主要是由三方面原因造成的。
一是疫情防控延期收费，导致缴费结算周期变长。市天伦新能源有限公司施行两月一抄表，抄表期为当月25日至30日。市水务集团施行每月一抄表，抄表期为每月16日至25日。因春节放假，这两家公司抄表时间均提前10天左右。后受疫情防控影响，我市施行了“欠费不停气(水)”服务措施，4月份用户缴纳气(水)费结算周期较往常变长，供气实际缴费天数70天以上，供水实际缴费天数40天以上，相比往常多出10天以上，因此用户水、气缴费金额也随之增加。
二是疫情防控期间用气用水量普遍上升。历年数据显示，采暖季居民用气量相对非采暖季会有明显上升，主要原因是冬季用气采暖、洗澡和炊事增多。另受疫情影响，用户居家炊事、取暖、洗浴次数和时间普遍增加，用气、用水量都明显增多。我市城区现有燃气用户约18万户，供水用户约20万户。数据显示，疫情防控期间，我市城区居民用气量达19万立方米/日，用水量达到5.07万立方米/日，较去年同期增幅达35%和22.95%。
三是受阶梯气价政策影响。根据市发改委《关于进一步理顺市区居民管道天然气销售价格的通知》有关规定，民用每月用气量50立方米以内执行2.46元/立方米的第一阶梯气价，超过50立方米以上的部分执行3.2元/立方米的第二阶梯气价。疫情防控期间，随着用户用气量增加，部分用户当月用气量超过第一阶梯气量，导致缴费增多。
从4月份开始，该市天伦新能源有限公司调整第一阶梯气价核算方式，由分月核算改为全年汇总核算，即一个自然年内累计用气量在600立方米以内全部按第一阶梯气价收取，超过600立方米以上部分按第二阶梯气价收取。这样大部分用户缴纳燃气费金额不会受到季节、天气等因素影响。该市水务集团根据3月份实际抄表数据，对水费进行多退少补，对用水量未达到估抄量的，给予核减。
目前，各公司已安排专员对气(水)量异常表进行排查，主动联系异议用户，现场复核气(水)表指数，解决用户反映的问题。同时大力推行网格员服务，定期对网格内小区进行入户安检和费用催缴。
用户可关注“天伦燃气鹤壁公司”“鹤壁市水务集团”微信公众号，点击“缴费查询”，输入户号，第一时间查询到各期缴费情况。也可到服务大厅咨询窗口或拨打服务热线，查询气费、水费使用及缴费情况。此外，两家公司还开展了服务进社区活动，现场为用户答疑解惑、解决问题。
