近日，随着天然气置换工程的正式启动，很多市民朋友高度关注有关气价的问题，尤其是疫情发生以来，不少市民反映家庭燃气用量出现一定程度的增加。为此，记者采访了潮州燃气有关负责人，就市民关心的燃气价格等关系切身利益的问题进行采访。
户内组工作人员进行漏气处理。
问题一： 疫情发生以来，有市民反映燃气费用出现一定程度的上升，原因是什么？
答：对于居民反映的情况，潮州燃气高度重视，第一时间进行核实处理。首先，通过调取客户历史用气量，分析气量轨迹。第二，预约用户现场核查户内管道气密及表读数情况，发现问题立即整改。第三，加大用气数据跟踪力度，提高抄表频率和抽样次数，客观分析总结用户用气情况。
抄表人员进小区内进行抄表和查漏气。
根据潮州燃气技术人员现场检查及大数据分析，近期用户反映燃气费增加，与冬季居民用气量增加以及受疫情影响，用户居家炊事、洗浴时间普遍增加密切相关。此外，经定期跟踪抄表情况，其中部分用户还因燃气热水器开启内循环，导致气费大幅度上升。
确保燃气设备安全无漏。
据统计，二月份潮州燃气居民用气量相比一月确实出现一定的增幅，随着疫情防控形势好转，三月份用气量已明显下降，四月份至今数据正常。热线咨询量中，有关用气量电话咨询数量中，二月份约占28%，三月份已下降至2%。
同时，根据媒体公开报道信息，疫情发生以后，深圳燃气、惠州燃气、大连华润燃气、河南鹤壁、安徽淮北、马鞍山等多个地区，均出现燃气使用量同比增多情况。
目前，潮州燃气价格标准及依据，严格按照潮州市发展和改革局《关于2020年5月份瓶组站管道液化气销售临时价格的批复》及《关于2019年管道天然气临时价格的批复》等价格文件执行，坚决杜绝乱收费、高收费，欢迎广大群众监督。
问题二： 我市燃气价格由谁来定？
答：我市居民用气、公福性质及管道燃气价格实行政府定价与政府指导价。目前，潮州燃气的收费标准严格按照潮州市发展和改革局相关文件批复执行定价，天然气价格按一年一调执行，石油气价格按1-2个月为周期进行调价。
潮州市发展和改革局已于2019年统一我市居民管道天然气价格（含税）为每立方米4.3元，自2019年7月1日起执行，试行一年。因此，潮州燃气目前居民天然气价格为4.3元/立方米；而管道石油气价格由于调整周期短，已由原来的15.3元/立方米降为14元/立方米，近期管道石油气再次降为12.6元/立方米。潮州燃气在各营业厅和月度账单中均公开、透明公示价格，向广大市民群众明确每月燃气价格和收费明细。
问题三： 居民燃气价格4.3元/立方米，比深圳、广州相比情况如何？
答：2019年，潮州燃气居民天然气平均价格是4.35元/立方米，跟潮汕地区相比，汕头2019年天然气价格针对新用户（2006年缴纳管道配套费用的用户，其他均为新用户）执行的是4.4元/立方米，揭阳2019年居民气价实行阶梯价格：第一档为4.32元/立方米，第二档为4.75元/立方米，第三档为5.62元/立方米。与周边兄弟城市相比，我市居民天然气价格最实惠。
跟珠三角城市相比，2019年广州居民燃气价格为：3.45元/立方米（第一档），4.14元/立方米（第二档），5.18元/立方米（第三档）。深圳为3.5元/立方米（第一档），4元/立方米（第二档），5.25元/立方米（第三档）。与这些城市相比，我市居民燃气价格高于第一档，与第二档接近，比第三档便宜。
珠三角部分城市燃气价格比较实惠的原因，是因为2006年，珠三角多个城市与澳洲签订了25年照付不议的供气合同，当时天然气价格很便宜，因此，当地居民能享受到低价，但这不具有可复制性。
此外，我市管道用户只有约4万户，用户基数较小，客观上也增加了一些用气成本，一般来说，城镇燃气居民用户达到20万户，才能较好地形成规模效应。目前，潮州燃气居民燃气业务基本只能做到收支平衡。
问题四： 之前看到潮州燃气发布降工业气价的信息，居民用气能下调吗？
答：2019年，潮州燃气工业用气平均价格为3.45元/立方米，广州为4.15元/立方米，深圳为4.39元/立方米，中山为4.15元/立方米，惠州为4.63元/立方米，揭阳为4.69元/立方米，潮州燃气工业用气价格优势明显。
受疫情影响，我市各行各业生产经营无可避免地遭受冲击，为了给全市广大工业用气单位，降低生产经营成本，响应市委市政府的号召，潮州燃气及所属各企业下调工业燃气销售价格。关于居民用气价格，我们将严格按照“政府定价，企业执行”，根据政府部门要求执行相关气价政策。
问题五： 潮州燃气进驻潮州市后，在业务方面有哪些便民措施？
温馨提示
居民如何判断用气量是否正常？
（一）首先，用户可通过观察燃气表读数进行自检，在家中所有燃气设备不使用的情况下，保证燃气表前阀门处于开启状态。此时，记录下燃气表读数，尤其要关注末尾三位数即红底白字处数字变化。长时间静置状态下，若燃气表读数发生变化，则燃气管道或设施可能存在漏气情况。
（二）了解家中近期用气人口和用气习惯是否发生变化，如：电器变更、长期在家、热水器启用内循环等。一般来说，冬季、寒暑假期家庭用气量会显著增加。
（三）如果气表疑似异常，客服可联系潮州燃气安排气表检测，潮州燃气将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测，并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。
（四）用户如发现有燃气泄漏的情况，请立即关闭表前阀门，打开窗门，远离泄漏位置，在空气流通处拨打潮州燃气24小时服务热线0768-3905999，潮州燃气会及时派人上门帮助用户处理，并与用户协商处理气费事宜。
