2018年4月1日至6月30日，泰州市12345在线平台生成服务工单55593件，一次接通率94.5%。其中现场直接答复办结18921件，形成工单交办市级部门和有关县（市、区）办理36659件。按诉求分类为：咨询类15469件、求助类1027件、投诉类25401件、建议类188件、表扬类38件、人民建议17件、无效工单13453件。在交办中，县（市、区）办理32885件，已办结30504件，按时办结率75.81%，综合满意率99.23%。；市级部门办理9405件，已办结7009件, 按时办结率66.31%，综合满意率87.75%。
县（市、区）办理12345工单，办件量较高的有：泰兴市、姜堰区；办结速度较快的有：靖江市、泰兴市；综合满意率较高的有：海陵区、姜堰区。
市级部门中，办件量较大的有：公安局、环保局、交通局、住建局；按时办结率较高的有：公安局、路灯管理处、环保局等；综合满意率较高的有：人社局、卫计委、数字化城管、金洲水务等。
（二）全媒体服务情况
目前，市12345平台已全面开通电话、门户网站、微信、微博等受理渠道。二季度，通过互联网渠道（含网站、微信、微博等）提交的诉求为475件（占受理总量的0.85%）。其中，微信平台375件、门户网站150件。官方微信“泰州12345”发布、转发23条。
（三）省13245平台交办情况
省12345平台共交办1072件，目前已办结1005件，55件正在
办理过程中。按属地划分如下：
| 属地 | 兴化市 | 泰兴市 | 靖江市 | 姜堰区 | 医药高新区 | 海陵区 |
| 数量 | 195 | 251 | 150 | 181 | 37 | 57 |
诉求主要涉及：违章建筑、住房管理、环境污染、三农问题、治安管理等方面。
