12369，环保举报热线，是环保部门面向市民的“绿色通道”。2月底以来，12369成为热门关键词，各地的12369环保投诉热线都很忙。
3月19日，记者从市环保局了解到，今年1至2月份，全市范围通过12369举报热线接到的投诉为258条，这与龙岩市民环保意识增强、政府加大污染处置力度相关。
24小时值班 保证热线畅通
12369环保举报热线，是中国环境保护部环保举报电话。公民、法人或者其他组织可通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理。
2001年，我市开通12369环保投诉热线。近年来，随着公众环保意识的增强，全市的环保投诉量逐年上升，高峰时一年可达1800多件。
“如果市民用座机拨打12369，系统会自动根据号码归属地，接入当地的环保部门；如果是用手机拨打，接通后，工作人员也会根据属地原则转接。”市环保局工作人员告诉记者，夜间投诉量略高于白天，目前，市、新罗区环保投诉热线每天安排5位人员24小时值班，其中1位负责接听热线电话，3位执法人员，1位驾驶员，值班人员采取轮班制，上班一天，休息一上午。而各县环保投诉热线则由县环保部门根据实际情况，自行调整人员安排。
市环保局工作人员表示，他们已经建立相应的工作制度，解决群众关于环境问题的投诉，并处理相关突发事件。一般情况下，接到群众投诉，执法人员都会及时跟进处理，并根据情况作出反馈。
查处案件 守护绿色家园
从福建省环保厅网站公布的《2015年2月办结12369群众投诉件情况公示表》的数据看：2月份全省办结149件环保投诉，其中，龙岩17件，数量居全省第二。
这17件办结的环保投诉，均为群众通过12369向龙岩环保部门举报的，涉及相关环境污染或者生态破坏事项。根据统计，17件办结的环保投诉分别为：连城3件、武平2件、新罗2件、永定2件、漳平7件、长汀1件，共涉及16家企业和1个街道。
经核实，17件中有8件未发现群众反映的污染问题，而新罗区某塑料米厂、永定某煤矸石烧结点、长汀某钢结构工程有限公司、武平县某电路有限公司、连城某纸业股份有限公司、连城县某竹业制品厂、漳平市某纸制品厂、漳平市某石场、漳平市某非金属矿等企业经环保局核实受到处理。
六七成投诉关注噪声污染
据了解，12369环保举报热线中，关于噪声污染的投诉占了六七成。
“噪声污染的投诉电话差不多占六七成，主要是娱乐场所、空调冷却的外挂机、餐厅饭馆的电机和排风机这类。”市环保局工作人员告诉记者，执法人员会根据投诉情况，采取措施，比如说要求进行整改、关闭、指定搬迁等，减少噪声对居民造成的影响。
下半年，新罗区西城某娱乐场所周边居民多次投诉娱乐场所夜晚噪声扰民，执法人员接到群众投诉后，立即前往现场调查，加强居民和企业的沟通协调，并督促企业整改，减轻了对周边居民的影响，维护了社会的和谐稳定。
由于噪声污染分类不同，其处置属不同部门职责范围，12369接线人员在接到市民关于噪声类投诉时，也会根据实际情况，耐心地向市民解释，并告知相应的投诉方式。
