“12345，服务找政府”。广安市民将不用为记不住各部门的热线电话发愁了，今年开始，广安市将逐步整合政府部门非紧急救助服务热线，建立统一的“12345政府服务热线”，实行“一个号码”对外，解决热线号码繁多、电话难打、事情难办等问题，这是记者1月22日从广安市政府举行的新闻发布会上获悉的。
广安市委群工局(市政府信访局)局长胡年军表示，目前“12345政府服务热线”已整合11个市政府部门的13个非紧急热线电话。“所有整合的热线电话，在初期实行双轨运行，原投诉号码也可拨通，待条件成熟时，原号码进行取消。”胡年军称，下一步将对政府部门服务服务热线进行全面整合，达到投诉、举报、咨询、服务只有“12345”一个号码。
为“12345”提供技术支撑的中国电信广安分公司总经理贾书智表示，这一系统以大数据和云计算为基础，未来还可接入微博微信客户端等新媒体投诉平台，并可为市民提供天气、交通、出行、旅游、购物、餐饮等方面的生活服务。
据悉，新成立的“12345政府服务热线受理中心”为事业单位性质，接线中心设于中国电信广安分公司，目前配备10台接线电话，30名接线员。接到群众举报、投诉、咨询电话后，热线受理中心将及时通知各承办单位予以办理。在办理时限上，根据群众来电、来信内容紧急程度，办理时限分立即处理、12小时内办结、24小时内答复、5个工作日内办结等几类处理方式。
“办理单位和热线中心采用短信、电话等方式对群众进行回访，办理单位需对处理事项形成报告。”胡年军介绍，热线处理工作将纳入各部门绩效考核，全面督促各部门重视群众意见，积极为群众办事和服务。同时，“12345政府服务热线受理中心”对个承办单位进行定期、不定期督查，对工作中不负责任、推诿扯皮、玩忽职守的单位及人员实施问责、依纪依法严肃处理。
