政府热线一年接到群众来电12万次
噪音扰民七千件 “领跑”市民投诉榜
近日，柳州市12345政府热线公布了去年接到群众来电来信，以及办理相关工作的总体情况。政府热线全年共接到群众来电约12万次，其中受理噪音扰民投诉7807件，位列市民投诉榜首位。
，柳州市政府热线共接到群众和基层单位来电（信）120584次（件），其中包括市长信箱收到来信2234封。政府热线直接答复问题6.8万多个，转办问题5.1万余件，回复群众评价满意率95.90%，收到群众主动来电（信）表扬366次（件）。去年，柳州市各单位处理群众诉求的效率和质量不断提高，政府热线（含市长信箱）反馈率、及时率、成功回复率、办结率与上一年相比均有所提高。
去年，群众集中反映的热点、难点问题和建议涉及市容市貌、环境保护、食品安全、公共服务等多方面。经过转办整治后，河道非法采砂现象得到有效遏制，白沙码头粉尘噪音扰民问题得到解决，园博园停车收费乱象得到有效规范，滨江西路延长线污水外溢现象妥善解决。
此外，仍有一些难点现象和问题时常遇市民投诉和反映，亟待各相关单位联合解决。地下“六合彩”屡禁不绝；噪音扰民投诉居高不下；空气污染问题仍是投诉热点；部分审批职权交接不畅群众办事难；柳南区和柳江区结合地带管理工作现真空；房地产违规开发现象频发；用户资产电力设施损坏维修难；管道燃气问题频发；校外午托乱象丛生等。
其中，政府热线共受理噪音扰民投诉7807件，位列政府热线受理的各类问题之首。市民投诉的问题主要集中在工地夜间施工噪音、娱乐场所噪音以及跳广场舞、高音喇叭招揽生意的社会生活噪音等方面。划拳猜码、广场舞等社会噪音虽明确由公安部门处理，但在实际执法过程中，因缺乏明确责任主体以及缺乏专业的环保监测工具，往往难以给予处罚，多以劝诫为主，造成处理效果欠佳，市民意见集中。
去年，政府热线针对办理单位承办案件不反馈、未办结、推诿塞责、不认真或不及时办理、虚瞒假报等方面加大了考核督办力度，各办理单位的考评指标较上一年均有提升，在群众评价满意率上均能达标。
