物业监管方面，如何保障业主的权益？
枣庄市住房和城乡建设局回复：你好，为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，国务院于2007年颁布实施《物业管理条例》（国务院令第504号），并于2016年3月和 2018年4月进行了2次修改。《物业管理条例》是规范物业行业各方行为的依据，也是政府监管的依据。在监管工作中，主要通过以下几项工作保障业主权益： 一、对前期物业招标情况进行备案，并在合同签订中推行《前期物业合同示范文本》，规范物业服务内容及标准，保障业主权益。二、对物业服务企业市场行为开展 诚信档案考核和质量评价，建立信用评价体系，公开发布考核评价结果，形成激励约束机制，促进企业提升服务质量。三、推行“三会三公开”制度，通过业主恳谈 会、调解委员会、 物业联席会，建立业主、物业企业、镇街、居委会、司法、民政、物业主管部门等多方协调机制，及时解决矛盾问题，最大限度保障业主权益；通过公开物业服企业 服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息，促进物业服务企业服务事项公开透明，接受业主和社会监督，保障业主权益。四、开展物业服务行业文明文明创 建活动，通过文明服务、标准建设、品牌提升等主题活动，持续推动物业服务行业规范化、标准化、品牌化健康发展，为社会提供更优更好的物业服务，提升城市生 活的幸福感。
