在工作中，基层员工经常会在碰到难题或者工作无法开展下去的时候，去找经理帮助解决，这个时候，经理的处理办法决定了员工绩效有无提升。
比如，经常有员工说，领导这个事情现在没法办，困难太多了，资源也不够，其他部门也不支持，您看看怎么办吧?
这个时候，经理经常会表现出两个动作，一个是：好的，先放在我这里，我想好了再告诉你。
如此这般，员工的包袱就放下了，就可以放心地去忙自己的事情了，因为这时候员工已经把身上的猴子交给了经理，剩下的工作就是监督经理了，时不时地探头进来问一下进展：“经理，我的那个事现在怎么样了?”
另外一种情况是，“这个问题有什么难?你这样解决……”，然后一二三四地把整个解决步骤告诉员工，员工照做。
以上两种情况都不利于帮助员工成长，第一种是放任员工，把责任揽到自己的头上，使员工养成遇事推诿的习惯，第二种是直接包办，使员工成为执行的机器。 那么，中高层管理在面对员工的问题的时候应该怎么办呢?两个字：启发。
举个例子：
小王：经理，这次麻烦了，您交代的这个事情我现在做不下去了。
经理：别着急，我现在还有个会，你看看在什么地方，因为什么原因进行不下去了?再想想以前 我们一起讨论的情况。综合考虑一下。我开完会我们再讨论。
等经理开完会回来，小王告诉他，经理，我已经找到解决问题的办法了，我仔细回忆了以前的讨论结果，找到了问题的症结，没问题，我能解决。
这样一来，小王在经理的简单启发下自己找到了答案，那么，对小王的成长就很有帮助了。在面对员工的问题时，主管应当用这种启发的方式，不仅可以提高工作的执行力，而且有利于培养员工良好的职业素养。
