身为主管,如何做好员工的情绪管理?
1.先处理情绪,再解决问题。当人在情绪中沉浮时,是不太可能理性去面对问题或解决问题的,所以首要之务是降火气、平情绪。
2.避免火上加油。若要化解员工的负面情绪,主管切记避免使用情绪化的语言。
3.积极行动,排解负面情绪。
4.厘清各种情绪的差异。了解不同的情绪背后隐藏的思考模式,才好找到对的解决方法。
5.在可能的情况下,力图解决。一旦负面情绪获得排解,主管就应积极地帮助员工寻求问题的根本解决之道,因的问题不处理,负向情绪可能会一再引发。
6.学会主动接受现实。现实很残酷,有些情形可能根本无法改变,此时主管则必须帮助员工去积极主动接受这些无法改变的现实,并和员工一起面对。
7.善用每个人的情绪优势。每一种情绪,只要是适度的,都有其适应功能。
关键要点:
1.理性处理
2.厘清差异
3.分类解决
4.善用优势
自我情绪管理能力
作为管理者,你首先要做好自控,一个成熟的管理者,必须有自我情绪管理能力。
杰克?韦尔奇,他讲什么样的人能够成为管理者,要看你是否有强大的情绪管理能力,但是很多管理者缺乏这种素养,缺乏这种自我情绪控制能力的把控。
如何来激发员工,如何来管理员工的情绪呢?如果自我的情绪就管理不好,你如何来管理团队呢?
结论就是你想管理好员工的情绪,前提是你必须管理好自己的情绪,你想激发员工工作动力,你必须有强大的自我情绪驱动能力,要懂得自我的激励。员工你可以激励他,但你作为领导者,你必须有强大的自我激励能力。