职场法则

有效的职场沟通技巧有哪些【优秀】

一、尊重同事

1)尊重同事说话,重视同事的意见

真正有远见的人都知道,想要获得同事的认可,不仅是在日常交往中为自己获得更多“人缘儿”,同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。

2)尊重对方劳动

时刻保持一种平等的姿态与同事沟通,肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过 自己的劳动获得的,不要对同事的劳动否定或者猜疑,应该学习别人的长处,不断的提高自己。

3)尊重同事隐私

自觉的尊重同事的隐私,保守属于同事的秘密。

4)怎么说话才能表示尊重

1、同事间在工作中交往时,也要使用‘您’‘请’‘劳驾’‘多谢’等文明用语。

2、开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。 3、话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事。 4、语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。

二、倾听

倾听属于有效沟通的必要部分,倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时,如果不听同事的说话,或者表现出不满的表情,这种做法是很不礼貌,也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候,不仅要尊重别人说,还要认真的去听。倾听的时候,最好不要做其他的事情,应与说话人有目光的接触,不时的以表情、手势等动作表示认同。

倾听的要点:

1)克服自我中心:不要总是谈论自己想占主导地位;

2)尊重对方:不要打断对话,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上;

3)注重一些细节:不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。

4)要注意反馈:倾听别人的谈话要注意信息反馈,抓住主要方向,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。

三、坦诚

职场同事交往与学校同学交往之间是有很大差别的,学生之间的交往比较单纯,而同事之间的交往往往是很复杂的。虽然如此,只要本着坦诚对人的原则,相信还是可以拓展良好的人际交往局面。职场同事交往中,首先自己要时刻保持坦诚待人,其次就是要让同事感觉到你的坦诚,这样和同事的关系才能够融洽,同事就会相信你。

四、虚心

虚心学习,同事有很多的宝贵经验是值得我们学习的,我们应该以谦虚的态度去学习同事的成功经验和失败总结。

五、耐心

作为职场人,缺乏耐心对于职业发展的负面作用是很突出的,和别人的沟通实际上也是一个考验人耐心的过程,在和对方的整个沟通过程中,一定要有耐心。即使对方看上去是对你的说话极为的不满,也不要表现出反感的表情。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。拥有耐心的职场人,常常是具有毅力的,他们在工作中往往表现出不达目的绝不罢休的特质。

职场需要技巧,但不是单纯的技术操作。职场同事间的沟通也是如此,你想要沟通更有效,“尊重、倾听、坦诚、虚心、耐心”是基础,当你与同事相处做到这些的时候,沟通也就不再是件困难事。

  延伸阅读:

有效的职场沟通是如何实现的?

如下三个层面,是实现良好职场沟通的重要方法论:

首先:正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,这是良好的职场沟通的第一课

以我在西门子LMS事业部的亲身经历为案例,当时的财务总监与我的一位销售部下沟通出现了严重沟通问题,这位销售,在客户付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟财务的正式规定对着干,而对于大客户的特殊价格折扣,这位销售采取了先斩后奏的沟通方式。

由于首付款比例较低,财务部门将耗费大量的时间和精力,与客户沟通尾款事宜;而这位销售更不知道,特殊价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备,财务部门得硬着头皮,向总部的CFO承认错误并承担责任。

而在我这位销售的下属看来,客户付款比例和价格折扣,这是当时在投标现场定的,经历过投标现场的人都知道,你不能犯丝毫的错误,因此,他认为,财务就是挑三拣四,如果单子都丢了,你们财务还有工作吗?

当然,这件事我也有责任,后来在我的协调之下,处理之后的订单这位销售有了很大的改进。

我要求这位销售,正确行使自己的岗位权利与影响力。销售人员是订单的第一负责人,销售对客户的掌控,对现场判断,对企业销售业绩的直接责任,就是销售人员的权利与影响力的来源之一;与此同时,一线销售人员也有通过合理方式,要求上级和同级部门给予支持的权利;

经过改进,后来的重要订单,这位销售人员通过各种方式进行了有效沟通,在投标和谈判现场,他不但及时汇报真实情况,个别时候,他还邀请客户,直接向我讲述特殊折扣的需求,在让我了解真实情况的同时,其实也通过客户对我也施加了适度的压力,以此,他要求得到进一步的公司支持,并且他不断的通过我,与财务部门进行沟通,也避免了他自己直接与财务部门的对话;

  事实证明,这是有效的,在个别重大订单中,他不但得到了特殊折扣和付款比例的审批,而且销售与财务之间的沟通转为了良性,而非恶性的爆发性冲突。

  其二,通过各种方式充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,这才是最好的沟通,这些方式,即包括了面谈、电话、邮件的直接沟通,也包含了通过实际行动进行的沟通,还包括了间接沟通等各种方式。篇幅所限无法逐一列举。

来看一个典型的反面案例,以我在跨国集团时的故事为案例,当时的市场部总监与一位新上任的销售主管,在沟通当中产生了冲突。后来,市场部总监告诉了我其中的原委:从表面上看,这位销售主管是一位能说会道、口才绝佳的人物,善于察言观色,但沟通冲突背后,是有根本原因的。这位销售主管的很多做法,与市场部总监的工作优先级和绩效考核方式,是有冲突的,这些问题不解决,仅在沟通的表面上做文章,是没有意义的。

具体来说,工作优先级层面上,以即将召开的中国区用户峰会为例,市场部认为最重要的,是参会人员的数量与质量,参会人数要求至少在500人以上,其中客户的决策层人数要求在30%。而他与这位销售主管进行了多次沟通,该主管总是口头上予以高度重视,但最终总是拖延,催急了,销售主管会以大订单即将招标为借口,出差一周杳无音讯。

显然,双方在工作的优先级层面是有冲突的,一方认为重要而紧迫的事情,另一方认为,还可以在等等,他自己的订单最重要。

从绩效考核上,两位更是存在着重大差异,考核市场部门的不仅仅是到场人数和质量,市场部的重要KPI当中,还有通过市场活动产生的新客户,也即市场活动转化率的真实数据;对此,该销售主管从未认真统计过。

这位销售主管一直简单的认为,市场部的工作就是为销售业绩服务的,也就是为销售部门服务的,这也是他忽视市场部门工作目标和绩效考核的根本原因。

这样的冲突,最终在峰会初始的时候爆发了。这位销售主管邀请了十几位客户,客户在开会前一天陆续到场。按职责分工,客户到场后,应该由市场部人员予以接待,收取会费和安排住宿,然而状况发生了:当时,这位销售主管,正在去机场路上,准备迎接等候一位企业CEO莅临会场,而此时,他负责的其他三位客户,已经到达会场,但市场部却无人响应,这三位客户苦等数小时,最终愤而离去。事后,市场部以客户人数太多、忙不过来为理由,轻描淡写一笔带过。

其实,类似的职场沟通的反面教材,几乎每天都可以看到,而这样的冲突完全可以避免。

其三,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标。

以我这位改进之后的一线销售下属为例,如遇重要订单,很早就开始通知我和财务部门,而且有节奏的提醒,用他的话讲,叫做“预警”;在事中,他在投标和谈判现场,随时通过电话向我汇报情况。经过这样的改进之后,沟通的代价就降到了最低,不但他的订单特殊价格审批通过,而且有效避免了无谓冲突。

正确运用岗位资源和权利所产生的控制力与影响力,充分尊重不同岗位之间,不同的工作目标、优先级和绩效考核方式,在事前和事中,做好及时和良好的沟通,事后就能以最小的代价,实现你的工作目标,这些是职场沟通的方法论当中重要组成部分。

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