疫情期间，为减少人员聚集，杜绝交叉感染，七台河市人社局积极优化服务模式，实行服务“承诺制”，推行“明白纸”办事指南，切实保护广大人民群众身体健康与安全，更好地保障工伤职工和用人单位的工伤保险权益。
受疫情影响，七台河市人社局对非紧急需要的工伤保险事项，参保单位或个人可延期办理有关业务，待疫情解除后再行申请；申请延期办理的，工伤保险服务将及时受理，且参保单位和个人的待遇享受标准不受影响。对已受理的事实清楚、材料齐全的工伤认定申请，会在规定时限内依法作出工伤认定决定。已经受理的工伤案件，因受疫情防控工作影响导致工伤认定难以进行的，中止工伤认定。中止工伤认定的时间不计入工伤认定期限。对于必须到现场办理的，采取电话预约等方式，做好人员登记、体温检测，做到即来即办，急事快办。
同时以“明白纸”为载体，通过网络、微信等形式，精准推送到全市医疗机构等相关单位和办事人员。一张“明白纸”让工伤职工知晓工伤认定、劳动能力鉴定和工伤待遇支付的政策和流程，知晓“去哪办、谁负责、怎么领”的相关问题。
疫情以来，共作出工伤认定932人，接待办事群众668人，办理业务1290件。
