8月17日，大连市公共行政服务中心正式挂牌投入使用，更多便民服务集合于此，在过去15年中，该中心的这块牌匾先后3次更名，越来越凸显服务意识，弱化行政色彩。这是大连市推进经济和生态体制改革的一个缩影。
搭建了五大服务平台为民服务
目前服务中心搭建了五大服务平台，包括行政审批、市民综合投诉、公共资源交易、政务公开和电子政务技术等。
便民服务意识则愈加凸显，更加强调对市民的服务，而弱化行政色彩。
大连非紧急号码投诉电话全拨12345
计划从明年6月起，非紧急号码的投诉电话将全部整合到12345热线平台，服务中心的便民举措将进一步提升，市民反映诉求将更方便。
拓展阅读：
12345市民热线
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
工作机制
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
主要受理
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;
六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
